中郵保險打造“郵賠伴”服務(wù)體系
中國郵政報記者 陸航 通訊員 周帥2024-01-17來源：中國郵政報
近日，中郵保險發(fā)布了2023年理賠年度報告。報告顯示，2023年中郵保險服務(wù)客戶數(shù)近18萬人次，同比增加152.53％；賠付金額達13.62億元，同比增長43.97％；理賠服務(wù)滿意度達99.38％，小額理賠獲賠率達99.73％，理賠服務(wù)時效為1.2天，實現(xiàn)了“應(yīng)賠盡賠，響應(yīng)迅速，服務(wù)貼心，客戶滿意”。
2023年，中郵保險以“客戶至上 追求卓越”為價值觀，以科技賦能理賠，以服務(wù)溫暖客戶，深耕細作，聚力賦能，全面提升理賠服務(wù)水平，打造了“郵賠伴”特色理賠服務(wù)體系，以實際行動踐行“守護人民美好生活”的企業(yè)使命。中郵保險致力為客戶提供省心、安心、暖心的理賠服務(wù)，從出險報案到理賠進度查詢，理賠全流程支持線上化服務(wù)，理賠線上化率達90％；實現(xiàn)了理賠案件自動化處理，提升理賠服務(wù)效率，近1/4的客戶享受到極速理賠；同時，理賠系統(tǒng)全面升級，搭建了智能分層審核模型，高精準定位案件類型智能理算，提升了案件審核時效。
面對重大突發(fā)事件，中郵保險積極踐行企業(yè)責任，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全年累計發(fā)布20次理賠應(yīng)急措施，開通理賠綠色通道，為出險客戶提供及時、高效的保險保障，用有溫度的理賠服務(wù)彰顯中郵保險“郵保相伴愿愛無憂”的品牌主張。