山西省分行改善網(wǎng)點環(huán)境提升客戶體驗
2023年，郵儲銀行山西省分行積極開展客戶體驗提升專項活動，以“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新網(wǎng)點形象，樹立全新的員工面貌”為目標(biāo)，進(jìn)一步改善網(wǎng)點形象，為客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。該分行主要從“軟實力”與“硬設(shè)施”兩方面入手，切實提升客戶服務(wù)質(zhì)效，傳遞“郵儲溫度”。截至2023年底，該分行已在133家支行建成“郵愛驛站”站點，覆蓋全省11個市。
2023年，山西省分行結(jié)合大眾服務(wù)需求，通過微改造、全面裝修等方式，對網(wǎng)點進(jìn)行內(nèi)外形象提升，著力改變老舊網(wǎng)點面貌，以全新的服務(wù)形象提升客戶體驗。該分行在各支行優(yōu)化功能區(qū)分，完善柜面及自助設(shè)備運營。同時，根據(jù)客戶服務(wù)體驗提升要求，調(diào)整網(wǎng)點動線、規(guī)劃網(wǎng)點布局、細(xì)化網(wǎng)點配置，組織各分行、支行開展6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)管理，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面管理措施，實現(xiàn)以環(huán)境提升影響人與團(tuán)隊的行為，實現(xiàn)“人造物、物化人”的良性循環(huán)。
山西省分行以“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”為抓手，組建隊伍宣貫傳導(dǎo)，下發(fā)指導(dǎo)手冊，開展服務(wù)通關(guān)演練，營造“感動服務(wù)”氛圍，提升服務(wù)能力。轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點充分利用晨夕會、專項培訓(xùn)等形式，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地選擇在戶外勞動者密集、臨街靠路的網(wǎng)點建設(shè)“郵愛驛站”，配備休息椅、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施用具，為大家提供良好的休息環(huán)境。
下一步，山西省分行將以各網(wǎng)點為主陣地，持續(xù)深入開展“四位一體”活動，讓金融服務(wù)沒有距離，不斷提升廣大客戶的獲得感、幸福感。