代理金融數字化轉型告捷
中國郵政報記者 胡琬秋2024-01-23來源：中國郵政報
2023年，集團公司金融業(yè)務部積極做好“數字金融”大文章，協(xié)同郵儲銀行、中郵信科成立項目組，聯合推動數字技術與業(yè)務深度融合，以大數據模型賦能基層網點客戶經營提質增效、儲蓄存款穩(wěn)存增加，全年新增代理金融個人有效客戶1634萬戶，同比增加369萬戶。由該項目組撰寫的《代理金融大眾客戶經營全生命周期數字化轉型提升》入選集團公司2023年數字化轉型優(yōu)秀案例。
為提升網點精準營銷能力，該項目組對標對表同業(yè)“存量客戶提質增效”“提升數字化精準營銷能力”“探索實施個人長尾客戶直營”等先進案例，綜合運用客戶標簽、描述統(tǒng)計、相關性分析、XGBoost模型、FL-LightGBM等工具算法，分別構建代理金融零資產客戶激活、低資產客戶盤活、臨界客戶躍升、流失客戶召回4個模型，打造代理金融“客戶獲取—客戶提升—客戶衰退—客戶召回”大眾客戶經營全生命周期模型體系。該項目組緊跟行業(yè)前沿，將阿里巴巴DIN算法和ChatGLM3大語言模型技術有機融合，繪制“千人千面”的客戶畫像，助力網點經理將“生客”變?yōu)椤笆炜汀?，擴大大眾客戶產品的覆蓋率。同時，其報送的《基于AI+大模型的客戶畫像與需求預測》獲郵儲銀行第四屆數據建模大賽建模賽道一等獎。