安徽省分行深耕養(yǎng)老金融 助力“養(yǎng)老”變“享老”
實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所享，發(fā)展養(yǎng)老金融勢(shì)在必行。中央金融工作會(huì)議明確指出，養(yǎng)老金融是金融工作“五篇大文章”之一。長(zhǎng)期以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行堅(jiān)持以人民為中心，深入貫徹國(guó)家關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的決策部署，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，服務(wù)“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，以高質(zhì)量的金融服務(wù)助力“養(yǎng)老”變“享老”。
適老：軟硬兼修，用心用情守護(hù)“銀發(fā)族”
安徽省分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，統(tǒng)籌線上和線下多種渠道場(chǎng)景，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。在線上，該分行推出老年客群手機(jī)銀行大字版，將柔性關(guān)懷滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)。手機(jī)銀行大字版界面簡(jiǎn)潔直觀，適合老年人的閱讀習(xí)慣，主打老年客戶明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、理財(cái)、生活繳費(fèi)等常用功能，讓老年客戶感受更有溫度的關(guān)懷和更加友好的體驗(yàn)。在線下，該分行積極開展適老化金融服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，參與中國(guó)人民銀行安徽省分行組織的適老化支付服務(wù)提升“百日行動(dòng)”活動(dòng)，并著力開展“郵愛驛站”推廣建設(shè)。截至2023年底，該分行有54個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)授牌為適老化特色網(wǎng)點(diǎn)；建成新標(biāo)準(zhǔn)“郵愛驛站”239個(gè)，增配愛心座椅、輪椅、助聽器、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡等適老設(shè)施及用品，為老人辦理業(yè)務(wù)開辟“綠色通道”。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行全方位、多層次的適老化服務(wù)培訓(xùn)；對(duì)行動(dòng)不便的特殊人群，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。
強(qiáng)化長(zhǎng)者客群關(guān)懷服務(wù)，是養(yǎng)老金融服務(wù)的重要組成部分。近年來(lái)，安徽省分行在為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，高度重視老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，結(jié)合老年群體特點(diǎn)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方式，持續(xù)開展金融知識(shí)宣教等助老公益行動(dòng)，增強(qiáng)老年客戶防詐意識(shí)，幫老年客戶牢牢護(hù)好“錢袋子”。
享老：科技賦能，解鎖智慧應(yīng)用新場(chǎng)景
面對(duì)老齡化社會(huì)，安徽省分行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將金融服務(wù)融入養(yǎng)老場(chǎng)景，整合各方資源共建養(yǎng)老生態(tài)圈層。
“方坪村位于皖西大別山腹地，村里留守老人不在少數(shù)。村里開辦老年食堂，目前服務(wù)周邊四五十位老年人，大家都很樂(lè)意來(lái)體驗(yàn)這種刷臉就餐方式?！绷彩薪鹫h燕子河鎮(zhèn)方坪村黨支部書記萬(wàn)剛介紹。為便于食堂財(cái)務(wù)管理和村民就餐支付，六安市分行積極和村委會(huì)對(duì)接，提供“智慧食堂”金融服務(wù)，免費(fèi)布放收銀設(shè)備，安裝智慧食堂系統(tǒng)，上門進(jìn)行人臉信息采集、食堂充值等服務(wù)，并引導(dǎo)老年客戶現(xiàn)場(chǎng)刷臉，老人們對(duì)此贊不絕口。“智慧食堂”是基于郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)的食堂結(jié)算線上化應(yīng)用場(chǎng)景，可提供二維碼支付、人臉識(shí)別支付等服務(wù)。同時(shí)，還為食堂管理方提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)、交易實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析等功能，助力食堂數(shù)字化建設(shè)和精細(xì)化管理。
不只是方坪村，安徽省分行還與長(zhǎng)豐縣、廬江縣、巢湖市民政局達(dá)成“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目合作意向，為與當(dāng)?shù)孛裾块T合作的社區(qū)食堂商戶開立賬戶，并進(jìn)行線上商戶收單入網(wǎng)，協(xié)助老年食堂從傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變，讓老年人感受數(shù)字化帶來(lái)的便利性與幸福感，安享更有溫度、更有品質(zhì)的晚年生活。
備老：為老籌謀，推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展
養(yǎng)老金融不等于老年金融。養(yǎng)老金融是一個(gè)典型的長(zhǎng)期主義賽道，需要更早開始“為老籌謀”，需要更多的養(yǎng)老儲(chǔ)備。
作為我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”的重要組成部分，個(gè)人養(yǎng)老金制度于2022年11月25日正式實(shí)施。自該制度實(shí)施以來(lái)，作為多年深耕養(yǎng)老領(lǐng)域的金融機(jī)構(gòu)，安徽省分行多措并舉推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金工作落地。截至2023年底，該分行累計(jì)開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶超17萬(wàn)戶。
針對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行總行在手機(jī)銀行建設(shè)“U享未來(lái)”養(yǎng)老專區(qū)，為客戶提供賬戶辦理、養(yǎng)老金產(chǎn)品購(gòu)買、養(yǎng)老計(jì)算器、省稅計(jì)算器、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等一站式服務(wù)。在開戶渠道方面，目前支持手機(jī)銀行開戶、微信銀行端開戶等方式。而且，開戶后即可享受郵儲(chǔ)銀行提供的開戶禮、繳存禮、推薦禮，包括線上抽獎(jiǎng)、電子紅包、立減金等超值權(quán)益。
為集中、批量、高效推廣個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，安徽省分行針對(duì)城市地區(qū)客群，通過(guò)梳理合作單位、代發(fā)單位等客戶名單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講，加強(qiáng)客戶對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金政策的認(rèn)知。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)客群，該分行充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣覆蓋全的優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，攜帶展業(yè)設(shè)備為城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、惠農(nóng)資金代發(fā)客戶提供上門服務(wù)，取得顯著成效。
養(yǎng)老保障關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。安徽省分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品種類，以實(shí)際行動(dòng)書寫了養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。