上新了，郵局！
醒獅舞春，樂聲悠揚。1月18日，在位于北京
中軸線北端、擁有700余年歷史的宏恩觀內(nèi)，北京中軸線主題郵局新春開市。這是北京首家以中軸線為主題的郵政文創(chuàng)綜合服務(wù)體，也是北京市郵政分公司主動融入首都“文化中心”建設(shè)的又一次探索。
2020年，北京市委發(fā)布的《中共北京市委關(guān)于新時代繁榮興盛首都文化的意見》指出，將以古都文化、紅色文化、京味文化和創(chuàng)新文化四大方面推動繁榮興盛首都文化建設(shè)。近年來，北京郵政秉承“開放共享、疊加賦能、建立生態(tài)”的理念，以“連鎖經(jīng)營、拓展規(guī)模、提升效益”為主線，通過加大建設(shè)力度和持續(xù)創(chuàng)新，初步形成了以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態(tài)圈，走出了一條契合首善之區(qū)發(fā)展的主題郵局轉(zhuǎn)型之路。
截至2023年末，北京市分公司正式運營的主題郵局?jǐn)?shù)量達68家，其中紅色文化類6家、古都文化類12家、京味文化類2家、創(chuàng)新文化類48家，累計收入位居全國郵政前列。
近日，記者先后探訪了北京市多家熱門主題郵局，感受主題郵局里發(fā)生的新變化，探尋變化背后的主題郵局“上新”路。
旅郵相融：流量找到新密碼
前不久，北京市2023年文博領(lǐng)域“成績單”發(fā)布，“博物館之城”建設(shè)呈現(xiàn)新氣象：新增11家備案博物館，27家“類博物館”掛牌開放，北京備案博物館總數(shù)達到226家。與之相呼應(yīng)的是，近年來，北京市郵政分公司不斷布局博物館主題郵局建設(shè)：
2021年7月1日，中國共產(chǎn)黨歷史展覽館主題郵局開業(yè)；
2021年8月1日，中國人民革命軍事博物館主題郵局開業(yè)；
2022年7月3日，中國國家版本館主題郵局開業(yè)；
2023年1月9日，故宮郵局開業(yè)；
2023年9月15日，位于中國考古博物館的蘭臺主題郵局開業(yè)……
“博物館熱”是文旅消費熱的一個縮影。過去一年，全國各地文旅產(chǎn)業(yè)迎來大暴發(fā)。作為全國“文化中心”，北京有著得天獨厚的旅游資源。用文旅熱帶動“郵局熱”，則成了北京市分公司主題郵局轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路。根據(jù)北京市各區(qū)及各景點的不同定位，北京郵政按照“一局一策”方針，在各重點場館、重大地標(biāo)、熱門景區(qū)或進駐或升級改造主題郵局，不斷做好“旅郵融合”文章，讓主題郵局成為旅行打卡地的“標(biāo)配”。
時值寒假，走進位于國家博物館“古代中國”基本陳列尾廳的國博主題郵局，記者看到很多中小學(xué)生正在爭相購買以國博館藏為設(shè)計靈感的“萌萌國寶”系列明信片。“青銅面具”“彩繪雁魚青銅燈”……珍貴典雅的館藏文物在明信片上變得活潑可愛，有了新的生命力。來國博參觀的一位中學(xué)生告訴記者：“這些明信片讓我對文物有了不一樣的感受?！?/p>
在紅色新地標(biāo)——中國共產(chǎn)黨歷史展覽館，前來接受精神洗禮的游客對主題郵局里印有特殊歷史坐標(biāo)的郵戳“情有獨鐘”。在現(xiàn)場，記者看到不少游客在排隊蓋戳，嘉興、上海……游客們用一枚枚紅色地標(biāo)郵戳串起黨的百年光輝之旅。
在與之相鄰的中國工藝美術(shù)博物館（中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）主題郵局內(nèi)，文創(chuàng)產(chǎn)品也大受歡迎。色彩絢麗、工藝精湛的冰箱貼、杯墊等產(chǎn)品在制作上貼合工美特色，將中式美學(xué)展現(xiàn)得淋漓盡致。
新春臨近，“龍墩墩”系列盲盒則成了奧運文化主題郵局內(nèi)游客的“新寵”。身披各色龍年戰(zhàn)袍的“冰墩墩”，頭頂龍珠，尾巴尖上的小火苗象征著紅紅火火，既有濃濃的新年氣息，又體現(xiàn)了奧運精神，吸引了游客駐足選購。
記者探訪中發(fā)現(xiàn)，雖然各主題郵局各有特色，但又有著共同的“流量密碼”：與所在文旅地標(biāo)深度相融，因地制宜地豐富郵政產(chǎn)品和服務(wù)，把主題郵局從“標(biāo)配”升級為真正的“網(wǎng)紅點”。
以主題郵局為文旅地標(biāo)的創(chuàng)新發(fā)展賦能，用文旅熱度帶動主題郵局頻頻“出圈”，更廣泛的“旅郵相融”還在深化。2023年，北京市分公司攜手北京市文化和旅游局，與全市5A級景區(qū)開展合作。目前，雙方已完成戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂及“北京禮物”文創(chuàng)品牌的合作研討，在全市9家5A級景區(qū)中已入駐了4家主題郵局，其余5家也在共同規(guī)劃中。此外，與4A級景區(qū)也正在通過多種方式開展合作。
守正創(chuàng)新：機制增添新活力
打造“主題郵局+IP”快閃活動，是北京郵政主題郵局引流獲客的新模式。通過這一模式，不僅郵政品牌與優(yōu)質(zhì)IP實現(xiàn)了“雙向奔赴”，而且各類創(chuàng)新活動也豐富了郵政服務(wù)的維度、深度和廣度，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)效益增長注入新動能。
這只是機制創(chuàng)新中的一環(huán)。2023年4月，北京市分公司在全市范圍內(nèi)進行公開招聘，組建主題郵局團隊。經(jīng)過層層考核，來自文傳、函件、市場營銷等專業(yè)的7名員工脫穎而出，組成了一個“1名負責(zé)人+6名成員”的項目制運營團隊，直接對接全市各個主題郵局，為主題郵局的運營管理提供整體打包式服務(wù)。
“作為項目制運營團隊，他們既是‘指揮部’，又是‘戰(zhàn)斗部’，團隊的建立不僅可以確保有反饋有支撐，而且有利于推進主題郵局的經(jīng)營規(guī)范化和連鎖化，打造出北京郵政專屬文創(chuàng)品牌?！北本┦蟹止臼袌霾靠偨?jīng)理叢樹文向記者介紹說。在對主題郵局進行分區(qū)管理之外，團隊成員同時要支撐運營15家重點主題郵局，激活主題郵局發(fā)展的最小單元，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。
團隊建設(shè)正逐步走向?qū)I(yè)化。如今，北京市各主題郵局均建立了運營團隊，明確了負責(zé)人，活動開展更加靈活順暢。軍博主題郵局成立兩周年紀(jì)念日，海淀區(qū)郵政分公司借機開展“喜迎建軍96周年，致敬最可愛的人”活動，緊密圍繞軍博資源，深耕軍事題材文創(chuàng)郵品，不斷推出好看、好玩、有紀(jì)念意義的郵品，講好紅色故事；東城區(qū)郵政分公司通過“和京騎·遇見壯美中軸線”、文旅局《旅游線路》、王府井書店市集等各種活動，不斷探尋主題郵局改革發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力……
在為主題郵局建設(shè)注入新鮮血液的同時，針對當(dāng)下消費者對服務(wù)和產(chǎn)品的多元化需求，北京市分公司按照集團公司主題郵局管理辦法，結(jié)合實際情況對主題郵局采取了優(yōu)化升級或是關(guān)停舉措，推動主題郵局的優(yōu)勝劣汰和高質(zhì)量發(fā)展。2023年，在對全市主題郵局進行梳理后，北京市分公司相繼關(guān)停東方茶室等8家主題郵局。
場景賦能：普服豐富新內(nèi)涵
春節(jié)將至，寬闊的北京前門大街上人流如織，洋溢著喜慶的節(jié)日氣氛。走進新國潮主題郵局，30平方米的店內(nèi)，一輛復(fù)古綠色郵車停在中間，車上擺滿了各式各樣的文創(chuàng)產(chǎn)品。令記者頗為驚喜的是，傳統(tǒng)的明信片業(yè)務(wù)在這里深受歡迎?！斑@是寄往廣州的，這是寄往湖北的……”正在為明信片蓋戳的郵政員工告訴記者，新國潮主題郵局位于熱門景區(qū)，往來游客較多，大家在購買文創(chuàng)產(chǎn)品的同時，也會順手郵出一枚寫著祝福語的明信片。
作為郵政根基的普遍服務(wù)搭載起旅行打卡的新業(yè)態(tài)，在北京各大主題郵局，普遍服務(wù)的新內(nèi)涵逐步顯現(xiàn)。北京市分公司市場部副總經(jīng)理張雙新說：“我們通過推動明信片、郵戳、郵票這些獨特的郵政產(chǎn)品以及郵政文化的創(chuàng)新，讓主題郵局吸引了很多年輕客戶，為他們帶來了新的用郵體驗，彰顯了主題郵局‘以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民’的作用?！?/p>
“盆景”正在變?yōu)椤帮L(fēng)景”。隨著京城主題郵局形成多點開花之勢，北京市分公司通過構(gòu)建郵政服務(wù)新場景，打造了北京首個主題郵局活動品牌“北京郵政主題郵局嘉年華”，讓普遍服務(wù)有了新場景，主題郵局生態(tài)圈效益也日益凸顯。
2023年“七夕”期間，北京望京小街Green市集開市，北京郵政組織了30家主題郵局及文化體驗店集體亮相，舉辦了集戳有禮、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、專屬打卡墻拍照等豐富多彩的活動，為廣大市民和游客獻上一場“主題郵局嘉年華”，也為傳統(tǒng)節(jié)日增添了浪漫氛圍。
園區(qū)搭臺，郵政“唱戲”，活動獲得了多方好評，“北京郵政主題郵局嘉年華”品牌也正式打響。隨后，“十一”長假之際，北京郵政受邀深度參與園博園“第七屆中國戲曲文化周”，引入5家主題郵局亮相文旅集市；緊接著，10月20日，北京郵政又集合13家主題郵局亮相2023首屆北京國際文旅消費博覽會。短短三個月，“北京郵政主題郵局嘉年華”三場活動創(chuàng)收超30萬元，參與的主題郵局超40家，各類媒體報道超百篇，創(chuàng)下全國最大規(guī)模的主題郵局市集活動紀(jì)錄。從普遍服務(wù)中走來的主題郵局，走出了新的發(fā)展之路。
十多年前，以太空郵局為代表的北京郵政第一批主題郵局成立。
十年間，北京郵政不斷探索，圍繞主題郵局建設(shè)運營工作的“五大經(jīng)營主題”，形成了“1個中心、2個重點、3條文化帶”整體布局。
如今，以首都“四大文化”為特色的主題郵局生態(tài)圈已初步形成，以中國共產(chǎn)黨歷史展覽館主題郵局為代表的紅色文化主題郵局記錄著奮進歷史，以北?；始亦]驛為代表的京味文化主題郵局展現(xiàn)著北京魅力，以國家博物館主題郵局、故宮郵局為代表的古都文化主題郵局傳遞著古都氣韻，以新國潮主題郵局、奧運文化主題郵局為代表的創(chuàng)新文化主題郵局彰顯著蓬勃朝氣。
如同這座古老與現(xiàn)代交融、歷史與文化相映、傳承與創(chuàng)新共生的北京城，主題郵局也在變革與發(fā)展中不斷煥發(fā)出更加絢麗的光彩！
游客在中國工藝美術(shù)博物館（中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館）主題郵局內(nèi)打卡蓋戳?！ 躐R佳玉 攝
新國潮主題郵局內(nèi)，冰箱貼、鑰匙扣等文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目。□程雪梅 攝
蘭臺主題郵局內(nèi)的套色印章受到年輕游客的歡迎。□張晨昱 攝
奧運文化主題郵局內(nèi)，“龍墩墩”系列產(chǎn)品受到追捧?！跞蚊纭z