衡陽市分公司：夯基壘臺 細(xì)化經(jīng)營
2023年，湖南省衡陽市郵政分公司夯實(shí)基礎(chǔ)客群、激發(fā)基層活力，增存增收成效顯著。截至年末，儲蓄存款余額達(dá)801億元，全年新增81億元，成為全國郵政第13個(gè)儲蓄存款余額超800億元的地市分公司。
抓牢“兩大市場”夯基礎(chǔ)
衡陽市分公司堅(jiān)持“兩手抓、兩促進(jìn)”，抓牢城鄉(xiāng)“兩大市場”，以特色化、差異化破城市金融發(fā)展難題、強(qiáng)農(nóng)村金融根基。
該分公司積極探索城市代理金融專業(yè)化管理特色模式，圍繞“客戶精細(xì)化、客群精深化”抓專業(yè)服務(wù)，深耕“商戶+社區(qū)居民”價(jià)值客群，開展線上、線下團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)存拓新。目前，市區(qū)27個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)運(yùn)營社會(huì)化團(tuán)購點(diǎn)1050個(gè)，覆蓋社區(qū)56個(gè)，與1278戶商戶開展聯(lián)盟合作。針對農(nóng)村市場，衡陽市分公司聚焦“本外地務(wù)工+農(nóng)特經(jīng)濟(jì)+商戶”三大價(jià)值客群，打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”服務(wù)場景，做好日常營銷維護(hù)工作，并通過快遞進(jìn)村、惠農(nóng)合作、站點(diǎn)引薦等方式為網(wǎng)點(diǎn)引流。
做實(shí)“三篇文章”細(xì)經(jīng)營
衡陽市分公司推行“一戶一策”經(jīng)營模式，根據(jù)客戶資產(chǎn)及到期產(chǎn)品，將網(wǎng)點(diǎn)存量客戶分為臨界客戶、達(dá)標(biāo)客戶、到期客戶三大類。針對臨界客戶，制定客戶提升營銷話術(shù)、開展“會(huì)員日”活動(dòng)，以廳堂“微沙”等方式，向客戶介紹提檔升級權(quán)益。針對達(dá)標(biāo)客戶，開展“一對一”面見活動(dòng)，管戶經(jīng)理對客戶相關(guān)情況進(jìn)行摸排登記，衡陽市分公司金融業(yè)務(wù)部每日收集匯總各縣（市、區(qū)）分公司網(wǎng)點(diǎn)面見明細(xì)表。針對到期客戶，做好分戶管戶，對未到訪客戶開展二次建聯(lián)，持續(xù)跟蹤資金流向，實(shí)行閉環(huán)管理；對已流失客戶歸類建檔，定期跟進(jìn)維護(hù)，力爭資金回流。
衡陽市分公司創(chuàng)新服務(wù)，以節(jié)造勢、以會(huì)聚客、以服務(wù)黏客，實(shí)現(xiàn)批量獲客。該分公司常態(tài)化開展以進(jìn)校園、進(jìn)村組、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道為內(nèi)容的“五進(jìn)活動(dòng)”和村社產(chǎn)說會(huì)、行業(yè)客戶邀約會(huì)、大客戶答謝會(huì)、關(guān)鍵人物座談會(huì)“四會(huì)活動(dòng)”；創(chuàng)新獲客場景，開展“嘉計(jì)劃”活動(dòng)，全市郵政統(tǒng)一組織“衡陽郵政寵粉日”商戶滿減活動(dòng)，精心打造客戶體驗(yàn)更“嘉”、產(chǎn)品服務(wù)疊“嘉”、健康服務(wù)普“嘉”、資金財(cái)富增“嘉”的郵政“+平臺”，截至2023年末，累計(jì)有2127戶商家、9.47萬名客戶參與“嘉計(jì)劃”活動(dòng)。衡陽市分公司還不斷豐富“滿減權(quán)益”，開展線上吃早餐、領(lǐng)圖書、送健康、看電影、領(lǐng)蔬菜等系列活動(dòng)，增加客戶黏性。
衡陽市分公司做實(shí)協(xié)同創(chuàng)新，做實(shí)對內(nèi)協(xié)同、做大對外合作，持續(xù)打造有郵政特色的金融客戶增值服務(wù)體系、權(quán)益、活動(dòng)、生態(tài)。該分公司加強(qiáng)全員協(xié)同，各市、縣分公司抽調(diào)后臺人員，組建協(xié)同幫扶隊(duì)，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，黨建和金融部門聯(lián)合推出“黨建搭臺、郵政唱戲”村郵共建黨建主題活動(dòng)；文傳和金融部門聯(lián)合推出“素質(zhì)教育主題郵局”書信文化進(jìn)校園主題活動(dòng)和“健康驛站”送健康主題活動(dòng)；寄遞和金融部門聯(lián)合推出家鄉(xiāng)包裹免費(fèi)寄主題活動(dòng)；渠道和金融部門聯(lián)合推出郵政年貨優(yōu)惠購等活動(dòng)，得到廣大客戶和城鄉(xiāng)居民的歡迎。此外，衡陽市分公司還積極推進(jìn)異業(yè)合作，與政務(wù)、運(yùn)營商、保險(xiǎn)等社會(huì)單位合作，整合多方資源，實(shí)現(xiàn)多向引流、合作共贏。