長沙市芙蓉區(qū)分公司：活動(dòng)蓄客 權(quán)益贏客
湖南省長沙市芙蓉區(qū)郵政分公司創(chuàng)新營銷活動(dòng)吸引客戶、打造權(quán)益服務(wù)贏得客戶。截至2023年末，該分公司儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)153.5億元，全年新增16.8億元。
明確一條主線 打通兩個(gè)渠道
芙蓉區(qū)分公司以“活動(dòng)+權(quán)益”為營銷主線，深入挖掘客戶需求，圍繞活動(dòng)大做文章，實(shí)現(xiàn)“周周有沙龍、月月生日宴、季季主題游、年年享福利”，全年共開展各類活動(dòng)4400余場，覆蓋客戶超8萬人，新增有效客戶1.12萬戶。該分公司打通線上、線下兩個(gè)營銷渠道。一方面，通過線上直播平臺、會(huì)員權(quán)益平臺和網(wǎng)點(diǎn)各類線上渠道，將客戶引流到網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)宣傳覆蓋面，不斷促進(jìn)產(chǎn)生推廣裂變效應(yīng)，通過制定網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管控目標(biāo)，激發(fā)營銷動(dòng)力，分層推進(jìn)活動(dòng)效果。
該分公司對活動(dòng)目標(biāo)實(shí)行日通報(bào)、周管控、月總結(jié)，督訓(xùn)師通過系統(tǒng)跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)邀約到訪率、面訪成功率、產(chǎn)品持有率提升情況；片區(qū)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)效果持續(xù)追蹤，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理利用好資產(chǎn)配置建議書、星級會(huì)員禮遇以及“一分購”活動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，做到活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣、客戶連連提檔。
聚焦三類客群 建設(shè)四大陣地
芙蓉區(qū)分公司主動(dòng)對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，不斷提升專業(yè)化服務(wù)水平，打造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、外拓經(jīng)理等“五支隊(duì)伍”，聚焦社區(qū)、商戶、企業(yè)“三類客群”。自定高位目標(biāo)，緊緊圍繞“收入完成是主線，客戶結(jié)構(gòu)是根基，存款發(fā)展是引領(lǐng)，資產(chǎn)提升是方向”的發(fā)展思路，落實(shí)“五好工作”措施，即打好每個(gè)電話、辦好每場活動(dòng)、做好每次宣傳、盯好每個(gè)目標(biāo)、踩好每個(gè)節(jié)點(diǎn)，在發(fā)展中找規(guī)律，在思考中謀方向，不斷突破自我，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
該分公司通過直播大回饋、社區(qū)大聯(lián)誼、商戶大聯(lián)盟、企業(yè)大聯(lián)動(dòng)等“四大舉措”，不斷搞好網(wǎng)點(diǎn)、商戶、社區(qū)、線上平臺“四大陣地”建設(shè)。打造網(wǎng)點(diǎn)營銷主陣地，針對到期客戶、流失客戶、臨界客戶、生日客戶、財(cái)私客戶制定營銷方案，開展主題客戶節(jié)等營銷活動(dòng)；以核心商戶為營銷第二陣地，推進(jìn)“聯(lián)盟商戶，權(quán)益共享”，網(wǎng)點(diǎn)定期開展“逢8禮遇”“星級客戶權(quán)益專享”“百人大抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，通過核心商戶進(jìn)一步鏈接社區(qū)、商戶及企業(yè)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶拓展；通過社區(qū)陣地駐點(diǎn)宣傳、公益講座、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)等，豐富進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提升企業(yè)品牌形象；借助線上平臺，理財(cái)經(jīng)理每日進(jìn)行財(cái)經(jīng)播報(bào)，區(qū)分公司總經(jīng)理每周下發(fā)《資產(chǎn)配置建議書》，每月組織推進(jìn)數(shù)智化營銷工作，細(xì)分客群、強(qiáng)化管戶，并下發(fā)營銷手冊，組織個(gè)性化財(cái)富客戶季度私享會(huì)、高端客戶年終答謝會(huì)，不斷提升專業(yè)化營銷能力。