“臨近中午才到河下郵政支局，自個(gè)兒蓋了幾張不太理想，眼看帶去的幾套《西游記》郵票要廢，營業(yè)員師傅都看不下去了，忙提出來幫我蓋幾張，用他們自己的墨，干得也挺快……”近日，某社交平臺(tái)上，一名網(wǎng)友曬出一段由“驚險(xiǎn)”到驚喜的打卡經(jīng)歷，引得眾多網(wǎng)友“圍觀”。
帖子里提到的河下郵政支局隸屬于江蘇省淮安市郵政分公司。這個(gè)正對(duì)著千年古鎮(zhèn)的支局，不僅有擅長本職的“妙手回春”，還有延伸服務(wù)的“伸手暖心”。走進(jìn)支局的暖心驛站，飲水設(shè)備、微波爐、電冰箱、空調(diào)、雨傘、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱、維修工具等設(shè)施一應(yīng)俱全。這個(gè)驛站為周邊環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供“避風(fēng)擋雨、熱飯打水”的便捷服務(wù)，讓他們?cè)敢鈦?、?jīng)常來。
針對(duì)戶外工作者、特殊客戶群體以及其他有緊急訴求的社會(huì)公眾，江蘇省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，依托郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建驛站、暖民心。時(shí)至今日，已建成諸如此類的暖心驛站近960個(gè)，其中不乏全省“最美”，更有全國“最美”。去年底，全國總工會(huì)發(fā)布了2023年度“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，河下支局名列其中。今年初，在全國總工會(huì)開展的戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)工作短視頻征集展映活動(dòng)中，張家港市郵政分公司報(bào)送的《勞動(dòng)者港灣，因愛?？俊窐s獲一等獎(jiǎng)。
擋風(fēng)遮雨
“跑外賣經(jīng)常不著家，順道來這里接熱水泡碗面，至少每頓能吃上熱乎的?！焙D月，外賣配送高峰期告一段落后，外賣員小王經(jīng)常走進(jìn)常州市郵政分公司晉陵中路支局。“吃碗泡面、小憩一會(huì)兒，順便給手機(jī)充個(gè)電?！毙⊥醪蛔〉乜滟澟捏A站為他提供的服務(wù)。
在連云港市灌南縣，環(huán)衛(wèi)工李阿姨點(diǎn)贊身后的郵政網(wǎng)點(diǎn)：“一開始來到這里，也就是歇歇腳、躲躲雨；現(xiàn)在，暖心驛站里的功能越來越多了，不僅能打水熱飯，還能讀書看報(bào)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)。這兒越來越像個(gè)家了！”
解決戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難”，是建驛站的出發(fā)點(diǎn)。從桌椅、空調(diào)，到飲水機(jī)、微波爐、電冰箱，驛站成為吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息的“歇腳地”。隨著功能的逐漸疊加，越來越多的驛站走向“1+N”模式：血壓儀、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙雜志、維修工具……驛站成為戶外勞動(dòng)者贏得尊重、獲得關(guān)愛的“暖心屋”。
便民惠民
“阿姨，快進(jìn)來，喝口熱水，在這邊坐一下。”“丫頭，太感謝你了，就數(shù)你們服務(wù)最好?！痹谀贤ㄊ腥鐤|縣郵政分公司岔河中心支局，客戶王阿姨毫不吝嗇地夸著支局負(fù)責(zé)人朱勝男。
依托暖心驛站，支局員工為“走過路過”的人們提供“不能錯(cuò)過”的“五心”服務(wù)：“細(xì)心”為大家解答疑問，對(duì)暫時(shí)無法解決的問題，習(xí)慣性記錄在冊(cè)；通過一來一往的交流，“誠心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；“暖心”地為客戶送上一杯水、一塊糖，為附近的環(huán)衛(wèi)工人加熱飯菜；幫著照看幼童，確?？蛻簟笆嫘摹保瑳]有后顧之憂；針對(duì)腿腳不便等弱勢(shì)群體，優(yōu)先提供“愛心”服務(wù)。
在鹽城市，銅馬廣場(chǎng)郵政支局將暖心驛站建設(shè)與政務(wù)服務(wù)和就業(yè)服務(wù)相結(jié)合，為戶外勞動(dòng)者提供實(shí)時(shí)更新的用工招聘、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持、社保經(jīng)辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等信息，并提供200余種政務(wù)類查詢打印、申辦補(bǔ)領(lǐng)等一站式服務(wù)。
在徐州市，市府路郵政支局充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在向戶外勞動(dòng)者提供數(shù)字化、智能化的金融服務(wù)的同時(shí)，還普及反洗錢和防范養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等金融知識(shí)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)他們的合法權(quán)益。
送愛上門
除了迎進(jìn)站，還把暖心服務(wù)送上門。按照“創(chuàng)建一個(gè)、帶動(dòng)一片、推動(dòng)整體”的思路，江蘇郵政“多站合一”的暖心驛站，服務(wù)著一群人，溫暖著你我他。
揚(yáng)州市郵政分公司邗城支局專門成立了志愿服務(wù)隊(duì)，積極投身社區(qū)志愿服務(wù)中。他們先后走進(jìn)邗上街道蘭莊社區(qū)、何橋社區(qū)，為社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)清潔人員送去冬季保暖用品，并積極開展“弱勢(shì)群體守護(hù)溫暖+”“核心價(jià)值宣傳黨建+”等服務(wù)。
無獨(dú)有偶，太倉市郵政分公司也聚焦群眾需求，積極推進(jìn)暖心驛站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村委會(huì)、進(jìn)錨地，打通群眾服務(wù)堵點(diǎn)，清理末端配送盲區(qū)，不斷探索助力鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新舉措，激活群眾服務(wù)神經(jīng)末梢。目前，已累計(jì)建成特色暖心驛站6個(gè)，服務(wù)群眾超10萬人次。
在啟東市，紫薇郵政支局結(jié)合“全民閱讀”打造讀書角，并成立了“郵講師團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)閱小組，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)赜變簣@和小學(xué)，舉辦集郵知識(shí)課堂和郵票上的動(dòng)畫片、一封信的旅行、郵票上的黨史等形式多樣的知識(shí)普及活動(dòng)，培養(yǎng)了孩子們健康向上的興趣愛好，也弘揚(yáng)了底蘊(yùn)深厚的郵文化。