“我來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，一位佩戴黨員徽章的員工給我遞上了一杯熱茶，服務(wù)很貼心！”日前，客戶陳先生在四川省巴中市巴州區(qū)南池郵政支局辦完業(yè)務(wù)后，為郵政服務(wù)豎起了大拇指。
這是巴中市郵政分公司黨委堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)深度融合發(fā)展，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨員干部掛包基層網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)“開(kāi)門(mén)紅”的縮影。
“劉爺爺，像您這種情況，我們可以延伸上門(mén)服務(wù)，您不用擔(dān)心?！苯?，79歲的客戶劉大爺不慎將存折遺失，由于年紀(jì)大腿腳不便，他無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。掛包諾江鎮(zhèn)西門(mén)郵政支局的通江縣郵政分公司機(jī)關(guān)黨員王麗蓉聽(tīng)到此事后，立即帶領(lǐng)兩名營(yíng)業(yè)員上門(mén)辦理相關(guān)委托手續(xù)，最終為客戶補(bǔ)辦了存折。劉大爺不停地夸贊郵政服務(wù)太貼心了。
客戶是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，就金融網(wǎng)點(diǎn)而言，服務(wù)就是魂與根。通江縣分公司黨支部著力在黨員聯(lián)系基層工作機(jī)制中彰顯先鋒模范作用，黨員帶頭堅(jiān)持以客戶為中心，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，著力協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)“開(kāi)門(mén)紅”各項(xiàng)工作。
在網(wǎng)點(diǎn)大廳，黨員帶頭用心用情執(zhí)行好廳堂“六個(gè)一”服務(wù)，特別是針對(duì)目前旺季客戶較多的情況，著力服務(wù)好廳堂到訪的每一位客戶，讓他們了解更多的金融知識(shí)，使金融服務(wù)更加有溫度、有深度。
“今天，我參加了新華西郵政支局舉辦的客戶答謝會(huì)活動(dòng)，他們?yōu)槲宜蜕狭缩r花，此時(shí)此刻我的心情非常激動(dòng)，感謝郵政的真誠(chéng)祝福！”客戶張女士邊說(shuō)邊辦理了一年期大額存單業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，黨員魏寅向前來(lái)參加答謝會(huì)的客戶表示感謝，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理介紹了郵政存款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，詳細(xì)耐心的講解和生動(dòng)的案例讓客戶明白了怎樣才能讓自己的資產(chǎn)保值增值，得到了客戶的稱(chēng)贊。
新華西支局堅(jiān)持“有節(jié)過(guò)節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，黨員帶頭開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)客戶參加生日會(huì)、會(huì)員日、優(yōu)惠購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶之間的黏度。
“今天，我安裝了5戶掃碼付，聯(lián)系1個(gè)停車(chē)場(chǎng)搭建金融消費(fèi)場(chǎng)景。”黨員胡曉玲說(shuō)?！敖裉?，我通過(guò)窗口轉(zhuǎn)介給理財(cái)經(jīng)理3個(gè)意向客戶，促成中郵期交6萬(wàn)元?！秉h員李文說(shuō)……新華西支局黨員帶頭每天通過(guò)固定動(dòng)作，走訪老客戶收集意見(jiàn)建議，安裝掃碼付發(fā)展新客戶，到市場(chǎng)搭建金融消費(fèi)場(chǎng)景等，著力打造金融生態(tài)圈擴(kuò)渠道，拓寬了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，讓郵政金融圍著客戶“轉(zhuǎn)”。
“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，巴中市分公司黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，不斷將黨的建設(shè)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，堅(jiān)定不移推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)“無(wú)限量”發(fā)展。黨員堅(jiān)持將郵政服務(wù)觸角延伸至每家每戶，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模，提升外拓營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。在走訪區(qū)域內(nèi)商戶的同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展達(dá)標(biāo)商戶積分、積攢1元購(gòu)活動(dòng)，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)存款額提升。
同時(shí)，巴中郵政各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成“綜合營(yíng)銷(xiāo)中心”。通過(guò)CRM系統(tǒng)梳理客戶信息，針對(duì)存量到期客戶，及時(shí)提醒其到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存，確保客戶及資金不流失，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。