生態(tài)金融澆灌發(fā)展“繁花”
——江蘇宿遷市城區(qū)分公司拓客增收小記2月25日，江蘇省宿遷市城區(qū)郵政分公司埠子支局里熱鬧非凡。工作人員在廳堂的一角搭設了客戶體驗區(qū)，邀請專業(yè)醫(yī)護人員免費為客戶測量血壓、體脂，把脈問診。“阿姨，您的血壓有點兒高，平時的飲食還是要清淡一些。”聽了醫(yī)護人員的建議，客戶王阿姨點點頭。“郵政想得很周到，我們趁著排隊辦業(yè)務的間隙就能免費測量血壓，聽聽專業(yè)人士的建議，這真是太符合我們老年人的健康需求了！”王阿姨笑著說。
郵政代理金融2023—2024跨年度專項營銷活動開展以來，城區(qū)分公司扎實開展廳堂活動和客戶走訪、電訪工作，推動各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截至2月19日，該分公司余額凈增23.3億元，新增標保1.82億元，兩項指標在全省郵政“強快縣區(qū)”H組內均排第1位。
向機制要活力
城區(qū)分公司將金融業(yè)務視為“吃飯業(yè)務”，優(yōu)化體制機制、加大資源配置力度。該分公司實行領導包聯(lián)、行業(yè)經理包片、支局長和理財經理共同推進的“鐵三角”聯(lián)動模式，有效調動了員工發(fā)展金融業(yè)務的積極性。落實全員績效管理，將金融部各崗位績效與重點業(yè)務發(fā)展指標掛鉤，同步開展“群星閃耀”評選，營造“要想富、搞業(yè)務”的發(fā)展氛圍。強化生態(tài)團隊建設，由專兼職行業(yè)經理負責商戶開發(fā)、活動運營、數據分析等；理財經理擔任“場景建設專員”，制定商戶走訪計劃，確保每月走訪全覆蓋，快速響應商戶需求。
城區(qū)分公司以“郵惠商圈購物節(jié)”活動為抓手，打造活躍生態(tài)鏈，通過“生態(tài)+場景”做大客群規(guī)模，配套制定收單商戶“十大核心權益”，多渠道、多維度拓客維客黏客，效果明顯。截至2月19日，城區(qū)分公司共組織爆點活動400余場，引流客戶8851人，開發(fā)金牌商戶客戶362戶，商戶資產凈增1.5億元。
向活動要客戶
位于幸福路的“邢家搟面皮”，是宿遷市的一家網紅小吃店。2月26日下午，王女士在這家店點了一份搟面皮，通過郵儲卡付款時，獲得了減免優(yōu)惠的小驚喜?！班]政這個活動蠻好的，付款時直接減免了5元，真實惠！”王女士高興地說。
得到實惠的不僅是客戶，還有商戶。幸福路地處宿遷主城區(qū)最繁華的商圈。近期，這里的商家因為參加了郵政活動，生意變得更好了。蜜雪冰城幸福路店負責人張女士說，參加郵政活動后，每天的流水比之前多出了三成?？蛻艉蜕虘艨谥械泥]政活動就是城區(qū)分公司開展的“超級優(yōu)惠日，你購我買單”活動。該分公司與5000家商戶合作，為綁定郵儲借記卡的客戶提供隨機立減、滿額立減、消費券派發(fā)等優(yōu)惠，在為消費者帶去實惠的同時，也成功為商戶引流。據城區(qū)分公司金融業(yè)務部“微郵付”專員尹希介紹，目前，獲得滿減優(yōu)惠的客戶達1.5萬人次，該活動日均為網點引流新客戶210戶。
自跨年度專項營銷活動啟動以來，城區(qū)分公司積極創(chuàng)新權益日、商戶節(jié)等活動，實現客戶規(guī)模的快速增長?！叭杖锗]趣味”——每天輪流組織鏟金幣、套圈、轉大轉盤、抓雞蛋等趣味游戲，吸引客戶參加；“周周郵驚喜”——通過周六抽大獎、周日慶典巡演等活動，增強客戶黏度；“月月郵主題”——每月開展?jié)h服體驗、健康體檢、名酒品鑒、理財講座等主題活動。同時，該分公司緊抓春節(jié)旺季，開展“廳堂九重驚喜”活動，累計觸達客戶8330戶，點均參與活動客戶達245人次，凈增“富嘉”及以上客戶188個，帶動資產提升1.87億元，增加標保2836萬元。
向規(guī)模要效益
城區(qū)分公司錨定服務生態(tài)做文章，對內協(xié)同，對外合作，提升金融服務活動權益，搭建服務生態(tài)場景，實現規(guī)模化聚客、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。
該分公司在農村構建“+金融”服務生態(tài)，進一步鞏固郵政金融發(fā)展的“鄉(xiāng)村根據地”優(yōu)勢。城區(qū)分公司協(xié)同當地郵儲銀行圍繞“村、社、戶、企、店”五大客群，打造“網點+站點+信用村+‘融資E’+商戶收單”金融服務生態(tài)。為助力夏收秋收經濟發(fā)展，該分公司結合當地特色農業(yè)產業(yè)發(fā)展實際，建立信用村23個，確定特色經濟關鍵人573名，并逐一上門走訪維護，了解其資金攬收周期，協(xié)同郵儲銀行累計發(fā)放“融資E”貸款6321萬元。同時，該分公司還借助當地農業(yè)農村局舉辦培訓的機會，向新型農業(yè)經營主體宣傳郵政金融業(yè)務，開發(fā)對公客戶39戶、代發(fā)工資客戶48戶。
在城市，城區(qū)分公司疊加“金融+”服務內容，量質并重做好商戶綜合化服務。該分公司主推“綠色蔬菜包一元購”活動，吸引周邊社區(qū)客戶到訪；以“郵惠周周減”多重權益為抓手，建設優(yōu)質商超智慧場景，搭建雙向引流平臺；優(yōu)化商戶結構，根據交易金額將商戶劃分為王牌、金牌、優(yōu)質、活躍、潛力等5類，專項梳理交易頻繁低資產商戶情況，每月進行權益兌換，提升商戶活躍度和交易資金留存率；以“儲蓄存款+投資理財”增加商戶黏性。目前，城區(qū)分公司累計打造商超、餐飲、酒店、學校等智慧金融場景52個，服務金牌商戶2266戶，商戶總數列宿遷市各縣區(qū)分公司第1位。