云南郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動(dòng)啟動(dòng)
中國(guó)郵政報(bào)記者 崔斌2024-03-08來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)
3月4日，云南省郵政分公司啟動(dòng)2024年寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司對(duì)全面提升服務(wù)質(zhì)量的工作部署，明確工作目標(biāo)、措施任務(wù)，縱深推進(jìn)“保安全、穩(wěn)時(shí)限、優(yōu)體驗(yàn)”郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。
云南郵政堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、聚焦主要矛盾，從當(dāng)前影響寄遞產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的核心問(wèn)題入手，通過(guò)系統(tǒng)化的解決方案和持續(xù)性的抓實(shí)抓細(xì)，將“四確保、六嚴(yán)禁”總體要求落實(shí)落地，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，改善客戶用郵體驗(yàn)，筑牢郵政寄遞“安全、可靠、準(zhǔn)時(shí)”的品牌形象。在具體措施方面，云南郵政積極對(duì)標(biāo)行業(yè)，明確攬收端、投遞端、客服端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立管控體系，明確各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量部經(jīng)理、寄遞服務(wù)質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、處理中心負(fù)責(zé)人、處理中心服務(wù)質(zhì)量管理人員和攬投部經(jīng)理等的管理責(zé)任；建立常態(tài)管控機(jī)制、聯(lián)動(dòng)激勵(lì)考核機(jī)制，強(qiáng)化閉環(huán)管理。