主動融入“數(shù)字政府” 實(shí)現(xiàn)便民寄遞服務(wù)
——廣東省分公司創(chuàng)新寄遞政務(wù)服務(wù)寫實(shí)前不久，第二屆數(shù)字政府建設(shè)峰會暨數(shù)字灣區(qū)發(fā)展論壇在廣東廣州開幕，廣東省郵政分公司攜各類數(shù)字政務(wù)業(yè)務(wù)驚喜亮相。在政務(wù)業(yè)務(wù)展示區(qū)，展示了鄉(xiāng)村振興、法郵、警郵、“郵證”、“粵醫(yī)郵”小程序和司法睿法智達(dá)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)模塊，通過展示郵政各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)字化信息元素相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，充分體現(xiàn)中國郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代融合發(fā)展的服務(wù)理念和服務(wù)實(shí)力。
主動融入“數(shù)字政府”建設(shè)
近年來，為積極融入“數(shù)字政府”建設(shè)，廣東郵政緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”發(fā)展大趨勢以及廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)新機(jī)遇，奮力推進(jìn)傳統(tǒng)快遞服務(wù)向“智慧物流”政務(wù)便民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數(shù)字政府”建設(shè)中，立足民生，輔政為民，開辟政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑。目前，全省已基本完成467個(gè)行政服務(wù)中心、1000多個(gè)行政服務(wù)事項(xiàng)接入郵政“智慧物流”服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)12個(gè)市級行政服務(wù)中心以及24個(gè)區(qū)（縣）級行政服務(wù)中心或公共服務(wù)中心實(shí)體化進(jìn)駐，占領(lǐng)了核心戰(zhàn)略資源。
積極服務(wù)大灣區(qū)建設(shè)
粵港澳大灣區(qū)建設(shè)為郵政行業(yè)發(fā)展提供了重要機(jī)遇，對于密切內(nèi)地與港澳郵政快遞交流合作、推動郵政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。在集團(tuán)公司的支持下，廣東郵政積極融入粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，著眼于打造與國際一流灣區(qū)相匹配的寄遞服務(wù)體系，全方位拓展寄遞服務(wù)功能、提升寄遞服務(wù)能力。
廣東郵政積極開展港澳臺居民居住證寄遞服務(wù)，截至2024年2月底，為粵港澳大灣區(qū)提供服務(wù)8.6萬人次；與交管部門合作，為粵港澳直通車客戶提供寄遞輔助服務(wù)，目前，粵港澳直通車業(yè)務(wù)受理量持續(xù)上揚(yáng)，服務(wù)量已接近6萬人次。為積極踐行“人民郵政為人民”的初心宗旨，提升政務(wù)公安交管項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量水平，提升客戶體驗(yàn)和郵政品牌形象，廣東郵政安排客服人員進(jìn)駐省交管局，輔助處理粵港澳兩地車業(yè)務(wù)電話查詢服務(wù)。自進(jìn)駐以來，熱線接通率已提升至95％，首次解決率達(dá)98％，受到省交管部門的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。出入境港澳新證業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)超過500萬人次，為去年同期的14.5倍。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新敢為人先
廣東郵政通過警郵聯(lián)創(chuàng)，在全國率先建成牌證照專遞智能自動封裝流水線，時(shí)限從“受理—審批—制證—封裝—送達(dá)”全流程需要15—90個(gè)工作日縮短為5—7個(gè)工作日。
為縮短車主申領(lǐng)號牌時(shí)限，廣東郵政協(xié)助省、市交管部門，通過警郵共建全省15個(gè)“機(jī)動車號牌制牌點(diǎn)”，以全國首創(chuàng)的機(jī)動車號牌“牌庫歸集管理+報(bào)一制一+自動封裝+郵寄到家+上門安裝”便民服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)機(jī)動車號牌制送一體化服務(wù)，給車主帶來“今天申請、明天上牌”的極速體驗(yàn)。
不僅如此，廣東郵政以協(xié)助交管部門深化“放管服”改革、進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，在各市車管所與公安共建網(wǎng)辦中心投入資源，通過科技賦能打造“警郵E網(wǎng)通”，后端系統(tǒng)平臺配套網(wǎng)辦中心整體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了線上渠道和線下渠道的訂單全接入；利用郵政寄遞上門的優(yōu)勢，延伸上門辦便民服務(wù)，擴(kuò)大警郵合作范圍，拓展了車輛年審、抵解押和駕駛證補(bǔ)換、港澳直通車等業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)上門代辦交管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、偏遠(yuǎn)區(qū)域代辦延伸下鄉(xiāng)“網(wǎng)點(diǎn)辦”“村委辦”等服務(wù)新模式，提供更多更好的便民服務(wù)。年服務(wù)人次達(dá)900萬，進(jìn)一步打造政府聲譽(yù)、郵政口碑、群眾便利三提升的局面。
下好先手棋、打好主動仗。在電動自行車管理新政正式啟動前，廣東郵政聯(lián)合省公安廳交管局創(chuàng)新開發(fā)并獨(dú)家承接運(yùn)營“廣東電動車牌證申領(lǐng)小程序”，將申領(lǐng)功能授權(quán)到郵政網(wǎng)點(diǎn)，深度打造“在線申辦+網(wǎng)點(diǎn)上牌+保險(xiǎn)引流+保護(hù)牌架+郵寄到家”便民服務(wù)新模式。目前，廣東省電動自行車牌證郵寄年服務(wù)量近800萬人次。在有效協(xié)助交管部門提升注冊登記率的同時(shí)，也緩解了因窗口有限、警力不足而導(dǎo)致的上牌壓力。
在醫(yī)療領(lǐng)域，廣東郵政也持續(xù)創(chuàng)新，不斷拓寬醫(yī)療便民服務(wù)新領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)向來是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，患者在就醫(yī)過程中長時(shí)間排隊(duì)取藥、拿報(bào)告和多次往返醫(yī)院成了醫(yī)療服務(wù)的痛點(diǎn)。廣東郵政創(chuàng)新推出“粵醫(yī)郵”服務(wù)平臺，針對性地解決患者取藥難、排隊(duì)久、效率低、流程復(fù)雜等問題。患者通過“粵醫(yī)郵”平臺可以實(shí)現(xiàn)藥品、病案、報(bào)告、證照、計(jì)生用品等線上下單寄遞，可以有效節(jié)約患者的時(shí)間和費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)看病取藥“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，從而大幅提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。目前，“粵醫(yī)郵”平臺已對接全省100多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)服務(wù)群眾37萬人次。