投遞路上的巾幗標兵
——記“云南好人”、羅平縣分公司投遞員馬國江
馬國江在春意盎然的郵路上投遞黨報。
身邊好人揚正氣，凡人善舉暖人心。近期，云南省文明辦發(fā)布了2023年第四批“云南好人”名單，共有24人入選，曲靖市羅平縣郵政分公司投遞員馬國江榮獲“敬業(yè)奉獻類”“云南好人”稱號。
馬國江是一位充滿激情和責任心的投遞員，她在工作中盡心盡力，用真情溫暖著每一個人，曾獲得云南省五一勞動獎章，她所在的女子投遞組曾獲五一巾幗標兵崗榮譽。
奔走郵路17年
2007年，馬國江孤身一人來到了羅平縣，開始了她的投遞員生涯，這一干就是17年。
剛開始工作時，馬國江對報刊、平信、掛號、特快等業(yè)務基本沒有概念。為了盡快進入工作狀態(tài)，她每天在上下班途中反復記下報刊代碼，并繪制簡易段道圖，熟悉投遞段道。短短一個月的時間，她就熟悉了與投遞相關的各類基本業(yè)務。
隨著城市圈的擴大，原來的住戶大都遷到新居，信件、包裹投遞難度加大，經常出現(xiàn)“原址查無此人”“地址不清、不實”的郵件。每次遇到這種情況，馬國江都反復詢問周圍住戶，實在打聽不到收件人地址的，她就到派出所戶籍科查詢。多年來，在她的努力下，300多件地址不詳?shù)泥]件找到了“主人”?！鞍凑照Ｌ幚砹鞒蹋铱梢再N上批條退回。但一想到還沒有盡到最大努力就將郵件退回去，心里就沉甸甸的，始終放不下?！瘪R國江說。
剛開始工作時，馬國江騎著自行車投遞。遇到雨天，道路泥濘，輪子里面沾滿了泥土。她載著滿車的報刊、包裹，一邊清理輪子上的泥土，一邊推車前行，經常累得一身大汗。隨著郵件量的增長，以往半天就能投遞完的工作，經常需要一整天。后來，投遞條件不斷改善，她開始騎摩托車投遞。2018年8月的一天，突如其來的一場大雨把公路淹沒，馬國江的摩托車無法騎行，她只得在大雨中一步一挪地推著車走。為了不讓大雨淋濕郵件，她將雨衣蓋在郵袋上，而自己全身卻被雨淋透。一不留神，她摔倒在濕滑的道路上。顧不上一身的泥水，她趕緊起身，費力地扶起摩托車，小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上?！靶●R，你的手和膝蓋是怎么回事？都出血了！”直到收到報紙的李阿姨驚異地問道，馬國江才發(fā)現(xiàn)自己的衣服上都是血。
這樣的投遞場景，對多年來奔走在投遞路上的馬國江來說，已經是家常便飯?！斑@沒什么，每個投遞員都遇到過這些事，比起跑馬班、步班的老一輩投遞員，我們已經很幸福了。我吃的是這碗飯，就一定要干好！”回憶起往事，馬國江一臉平靜，但眼神中卻流露著堅定。
成為客戶“知心人”
在17年的風雨投遞路上，馬國江始終保持著“零差錯”“零投訴”的服務紀錄。她優(yōu)質的服務得到了廣大客戶的高度認可，很多客戶還把她當成了“知心人”。
“小馬來啦！喲，你又帶著菜啊！”年近80歲的宋爺爺忙把馬國江讓進屋里，眼里閃著一絲淚光。馬國江和宋爺爺因報結緣，最后成了“忘年交”?！靶●R救過我的命呢！有一次在樓梯上我頭暈得厲害，是她把我攙扶進家里。如果當時摔倒的話，估計就出大事了?！崩先藭r常念叨著馬國江的好?！八螤敔斖饶_不便，他的家人因為工作原因又很多時候不在身邊，所以我經常會幫他買插座、牙膏這些生活用品。他愛看報，我自己出錢幫他訂了一份《老年周刊》，送給他看?！瘪R國江說。因為送報的關系，隔三岔五馬國江就會上門，抽空還陪宋爺爺聊天，聽他講述過去的事情，給他送來溫暖和關懷。
馬國江用長年累月的誠心、誠信、熱忱的服務，換得了客戶的真心相待。一次，馬國江生病住院，很多客戶幾天沒見到她，就打電話到羅平縣分公司詢問情況。當?shù)弥R國江住院后，他們又專程到醫(yī)院看望她，尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國江印象深刻：老奶奶腿腳不便，仍拄著拐杖顫顫巍巍來到醫(yī)院看望她?！伴|女，我煮了幾個雞蛋帶給你。你要保重身體啊！”當老奶奶雙手顫抖著將幾枚煮熟的雞蛋輕輕放在桌上時，馬國江被感動得熱淚盈眶。
作為一位普通的女性，馬國江用雙手創(chuàng)造著奮斗的人生；作為一名郵政投遞員，她用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務理念，用自己的青春年華和辛勤的汗水書寫著精彩的生命華章。