長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)：有諾必踐，七年投遞零投訴
——記孤獨(dú)郵路上的“木蘭花”黃芳蘭“小黃，等下進(jìn)村幫我把這箱油帶回家?！薄肮烙?jì)裝不了，要不你就這樣抱回去吧?！薄拔也还?，就放你車上?！?月6日上午10時(shí)，在黃陂區(qū)木蘭鄉(xiāng)塔耳郵政支局門口，37歲的郵遞員黃芳蘭與木蘭鄉(xiāng)椿樹崗村退休教師吳緒燕用地道的黃陂方言開著玩笑。吳緒燕吃力地將一箱食用油塞入一輛郵政面包車后備廂后，便笑瞇瞇地離開了。黃芳蘭趕緊上前將這箱油擺放好。
這樣的場(chǎng)景，在黃芳蘭的郵政車前幾乎每天都會(huì)上演。很難想象，眼前這位一頭短發(fā)、身材瘦小的女郵遞員，每天要負(fù)責(zé)武漢市最長(zhǎng)一條山水郵路的投遞工作。
2001年，黃陂區(qū)木蘭鄉(xiāng)建起一條全長(zhǎng)140公里的郵路，沿途共有12個(gè)行政村3000多戶村民，途經(jīng)4個(gè)渡口、上百個(gè)湖汊，還有幾段崎嶇蜿蜒的山路。
2017年初，黃芳蘭成為這條山水郵路上的第七任郵遞員，也是首位女郵遞員。7年來，不論酷暑還是嚴(yán)寒，在這140公里的環(huán)湖郵路上，總有一個(gè)綠色又孤獨(dú)的身影穿梭于村灣小路，時(shí)而乘坐輪渡往返于木蘭湖東西兩岸，時(shí)而駕駛郵車踏雪而行。
黃芳蘭正在往郵車上擺放郵件。記者劉海鋒 攝
山水郵路上的首位女郵遞員
2007年，來自廣西貴港的黃芳蘭在廣東打工時(shí)與黃陂青年劉芳春組建家庭。兩個(gè)孩子相繼出生后，黃芳蘭回到黃陂，一邊帶孩子一邊打零工補(bǔ)貼家用。
2016年底，她做了一個(gè)重要決定，跟隨王道全學(xué)習(xí)，接手山水郵遞員的這份工作。王道全是湖北省勞動(dòng)模范，當(dāng)時(shí)即將退休，鄉(xiāng)親們對(duì)這位可親可敬郵遞員的離開滿是不舍。對(duì)這一切看在眼里的黃芳蘭決定將勞模精神傳承下去。她拜王道全為師，承諾全心全意服務(wù)好郵路上的鄉(xiāng)親們。經(jīng)過考察、試用，黃芳蘭順利出師，被塔耳郵政支局錄用。
上崗前，這名外鄉(xiāng)女子激動(dòng)又忐忑，郵件分揀、投遞雖難不倒手腳勤快的黃芳蘭，可這段路跋山涉水，僅靠雙足顯然行不通，然而黃芳蘭碰都沒碰過摩托車。為了勝任這份工作，黃芳蘭決定學(xué)騎摩托車。她打電話給劉芳春，說了這件事。劉芳春嚇了一跳，對(duì)妻子說：“那條路連行走都困難，你一個(gè)女人怎么能騎摩托車呢？”
夫妻倆在電話里誰也說服不了誰。最終，劉芳春不放心，趕回家親自當(dāng)老師。在丈夫的陪伴下，黃芳蘭很快掌握騎車要領(lǐng)，并購(gòu)入一臺(tái)女式摩托車。
彼時(shí)，木蘭湖東西兩岸還要靠輪渡維系交通。黃芳蘭每天都將50公斤重的郵件包裹捆扎在摩托車上，穿著郵政沖鋒衣，騎車前往木蘭湖西岸的木蘭汽渡碼頭。船到木蘭湖東岸令牌店村廟店碼頭后，她再推車上岸，開始140公里的環(huán)湖派件。
記得第一次推摩托車上船的時(shí)候，黃芳蘭雙手壓住車把，最后連手上的青筋都凸了起來，才勉強(qiáng)將摩托車推上帶著坡度的鐵質(zhì)跳板……船上的水手對(duì)她說：“你一個(gè)女人做這個(gè)，真是太不容易了！”
“騎車經(jīng)常摔跤，不敢跟丈夫說，在地上緩一緩起來繼續(xù)跑?！秉S芳蘭還記得，沿途很多村灣路被貨車壓得極不平整，騎車稍有不慎就會(huì)摔跤，她的胳膊和膝蓋摔破、擦傷過無數(shù)次。
令牌店村村民方翠芹出門接黃芳蘭（右）送來的郵件。記者劉海鋒 攝
“快遞進(jìn)村”更要“快遞入戶”
2022年，隨著武漢市“快遞進(jìn)村”工程的推進(jìn)，社會(huì)快遞數(shù)量大增?？紤]到摩托車的裝載能力不足，塔耳郵政支局為黃芳蘭配備了一臺(tái)面包車作為郵車。
3月6日上午10時(shí)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者乘坐黃芳蘭的面包車前往木蘭湖沿線派件。在七里沖村村郵站，老板彭四蘭見面包車停下，連忙上前幫著搬運(yùn)郵件。完成入庫(kù)后，她跟黃芳蘭聊起一單狀態(tài)異常的郵件。兩人用黃陂方言溝通順暢，問題很快解決。
“你買的糧種到了，你過來看看還要不要?！苯拥近S芳蘭電話，村民陳仁華早早趕到甲山村村委會(huì)門前等候。原來，這個(gè)包裹在運(yùn)輸過程中有一些污漬，需要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否收貨。在幾位村民圍觀下，黃芳蘭與陳仁華拆開了快遞包裹。兩人查看良久，確認(rèn)種子沒有被破壞后，陳仁華最終選擇了簽收。
車輛繼續(xù)沿著木蘭湖行駛，一路上有不少急彎，黃芳蘭從容應(yīng)對(duì)。一路上面包車有些顛簸，全身肌肉都跟著顫抖。“習(xí)慣了。”黃芳蘭笑著說，平日里都是一個(gè)人開車，車輛的顛簸能夠一定程度上緩解疲勞，對(duì)她來說也并非壞事。
在接下來的派件過程中，有的村郵站中午沒人，她會(huì)將快件擺放整齊，然后電話通知；有的村民家大門緊鎖，她會(huì)爬上圍墻，將快件拋入院內(nèi)；有的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人在做飯，她會(huì)放好快件后朝廚房喊一嗓子。
“你們?yōu)匙拥目爝f到了，你能不能到村口領(lǐng)一下？”車輛行至令牌店村時(shí)，黃芳蘭提前給村民方翠芹打去電話。不一會(huì)兒，方翠芹就從一條村灣小路走到馬路邊。方翠芹接過幾個(gè)包裹，與黃芳蘭寒暄起來。
原來，方翠芹所在村灣距令牌店村綜合服務(wù)站比較遠(yuǎn)，村民去站點(diǎn)拿快遞不方便。黃芳蘭發(fā)現(xiàn)這一情況后，每次都會(huì)將該村灣的包裹挑出來，由家住馬路邊的方翠芹代為領(lǐng)取。“她處處為我們村民著想。對(duì)身體不好的老人，她會(huì)親自把快遞送上門?！狈酱淝壅f。
黃芳蘭（右）與七里沖村村郵站負(fù)責(zé)人彭四蘭交流一單郵件出現(xiàn)的問題。記者劉海鋒 攝
把鄉(xiāng)親的事當(dāng)作自家的事
正午時(shí)分，黃芳蘭沿著木蘭湖東岸一路南行來到椿樹崗村。原本當(dāng)天沒有椿樹崗村的快件，但為了給吳老師送油，她特意多繞了幾公里路。
“小黃，快進(jìn)屋吃飯?！眳抢蠋熉牭轿萃庥袆?dòng)靜，一路小跑來到面包車前，邊接過黃芳蘭遞過來的食用油，邊招呼黃芳蘭吃飯?！安挥每蜌?，明天過來吃，今天時(shí)間實(shí)在趕不贏?！秉S芳蘭擺了擺手，駕車匆匆離去。
在當(dāng)天派件途中，幾乎每到一個(gè)村都有村民邀請(qǐng)她吃飯。“剛剛也不是說的客套話，我在很多村民家里都吃過飯?！秉S芳蘭說，椿樹崗有一對(duì)空巢老人——65歲的鄧玉環(huán)和68歲的胡云珍，他們的子女都在外工作，平日里老兩口相依為命。每次看到兩位老人，她都會(huì)想到自己遠(yuǎn)在廣西的父母，因此對(duì)二人格外關(guān)照。
鄧玉環(huán)患有高血壓，黃芳蘭隔段時(shí)間就會(huì)從街上帶來藥品，平日里老人家里的米面糧油也都是她帶過來。每次路過老人的家，她都會(huì)進(jìn)去噓寒問暖一番。一來二去，老人將黃芳蘭當(dāng)作親閨女看待，每次見面都會(huì)喊她進(jìn)屋吃飯。“前天我去老人家里，他們剛剛吃過午飯，還剩下不少飯菜。他們喊我對(duì)付一下，我便自己拿著碗去盛飯吃了?！?/p>
7年來，只要條件允許，黃芳蘭一直堅(jiān)持為村民們提供各種方便，帶快遞、買藥、帶種子……84歲的陳賢勛是一名退休教師，與老伴住在富家寨村諶家田。每到節(jié)日，子女都會(huì)從外地寄來過節(jié)物資，老人到村郵站取件很不方便。了解情況后，黃芳蘭決定送件上門。
老人聽力不好，黃芳蘭給他送包裹時(shí)就湊到他耳邊，大聲告訴他這是哪里寄來的，一字一句重復(fù)多遍，直到老人點(diǎn)點(diǎn)頭，一臉笑?！罢f得好，我們聽得懂?！秉S芳蘭的黃陂方言得到老人的認(rèn)同。陳賢勛的老伴張大珍也拉著黃芳蘭的手，讓她進(jìn)屋坐坐，喝口水、說說話。
黃芳蘭將郵件擺放在村委會(huì)桌上。記者劉海鋒 攝
冒雪投遞只為兌現(xiàn)當(dāng)年承諾
在黃芳蘭的面包車駕駛室的幾個(gè)儲(chǔ)物格里，放著幾板已經(jīng)拆封的藥品，有治胃病的，也有針對(duì)感冒發(fā)燒的。由于飲食不規(guī)律，黃芳蘭患上了胃病，每次發(fā)病便吃藥緩解。7年來，她只在2021年8月請(qǐng)過一次為期一周的假。當(dāng)時(shí)其父親做農(nóng)活摔斷了6根肋骨，她回廣西老家探望。為了保證郵路不斷，她特意將在外務(wù)工的丈夫喊回來代班送件。
今年春節(jié)前后，武漢遭遇兩輪嚴(yán)重的低溫雨雪冰凍天氣。看到外面冰天雪地，不少車輛打滑甚至發(fā)生碰撞，黃芳蘭出于安全考慮，打算歇一歇，可突如其來的一通電話改變了她的想法。
“當(dāng)時(shí)下面村里一位大學(xué)生收到一封郵件，需要在村里蓋章后寄回學(xué)校。我看到郵路難以通行，就打電話跟學(xué)生說等雪化了再送到村里。結(jié)果才過了兩天，寄件人就給我打電話，問郵件怎么還沒被簽收，會(huì)影響手續(xù)辦理……”黃芳蘭意識(shí)到，每一封郵件都與用戶的工作、生活密不可分，耽擱久了就會(huì)給用戶帶來麻煩。
當(dāng)天，她就到街上求購(gòu)防滑鏈，但此時(shí)周邊已是“一鏈難求”。無奈之下，丈夫劉芳春想到一個(gè)法子，他找來一捆粗繩子，剪斷后纏在車輪上充當(dāng)“防滑鏈”。
裝好“防滑鏈”，夫妻二人載著一車郵件冒著冰雪出發(fā)了。從劉芳春拍攝的一段視頻可以看到，當(dāng)時(shí)的路面被冰層覆蓋，道路沿線空空蕩蕩，只有他們面包車踏過冰面的摩擦聲以及發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的轟鳴聲。
“當(dāng)初承諾了王師傅要把這條郵路上的12個(gè)村子3000多戶村民服務(wù)好，我就一定要說到做到?！?月6日下午1時(shí)30分，結(jié)束3個(gè)半小時(shí)投遞工作的黃芳蘭簡(jiǎn)單吃完午飯后回到塔耳郵政支局，開始了社會(huì)快遞的分揀。
每年3月，木蘭山樹上會(huì)開出一朵朵紅花，葉如桂，花似蓮，當(dāng)?shù)厝朔Q之為木蘭花。在木蘭湖140公里的郵路上，37歲的黃芳蘭就是那朵柔中帶剛、堅(jiān)忍執(zhí)著的“木蘭花”。7年多的時(shí)光，她累計(jì)投遞郵件報(bào)刊約40萬件，妥投率100%，沒有收到過一起投訴。