十堰郵政退換貨項目履約質(zhì)量提升
今年2月以來，湖北省十堰市郵政分公司退換貨項目克服了旺季單量激增、春節(jié)員工休假、暴雪惡劣天氣等困難，履約質(zhì)量逆勢而上。截至3月4日，全市郵政退換貨項目累計實現(xiàn)收入71.91萬元，進度為52.11%，進度排名列湖北全省郵政第二；拼多多履約質(zhì)量綜合分為95分，在全省郵政排名前列。
該分公司成立了由分管副總經(jīng)理牽頭的項目專班，安排專人負責(zé)退換貨履約提升工作，每日復(fù)盤。同時，加強項目推進要點、注意事項的培訓(xùn)，為一線“小件員”現(xiàn)場答疑。“我們的總體服務(wù)分有92分，但是有兩個師傅核價及時率沒達標(biāo)！”每天早上，十堰郵政張灣攬投部經(jīng)理郭長貴都會在晨會上對前一天的退換貨指標(biāo)作復(fù)盤。張灣攬投部是十堰市分公司在城區(qū)最有代表性的一個綜合攬投部，由于服務(wù)面積大、地形復(fù)雜、攬收難度大，退換貨履約質(zhì)量一直是個“老大難”問題。為擺脫履約質(zhì)量落后局面，攬投部就自身履約質(zhì)量進行復(fù)盤，開展履約質(zhì)量逆勢翻盤行動。
“我們將今年新入職的大學(xué)畢業(yè)生員工安排到攬投部專職開展退換貨項目，同時，由外包公司招聘一批攬收經(jīng)驗豐富的‘小件員’專職負責(zé)攬收，解決退換貨無人管、無人收的問題。”十堰郵政寄遞事業(yè)部退換貨項目負責(zé)人盧建波說。
針對履約質(zhì)量中的薄弱指標(biāo)——核價及時率，項目專班制定了“市—縣—攬投部”三級督導(dǎo)體系，每天分3個時段通報超時訂單、未及時核價訂單，當(dāng)天未達標(biāo)單位參加履約質(zhì)量復(fù)盤會，分析原因。2月份，全市郵政核價及時率達96.55%，較1月份提升近7%；履約質(zhì)量綜合服務(wù)分為95分，較上月提升28分。
在抓履約質(zhì)量提升的同時，十堰市分公司進一步加大退換貨業(yè)務(wù)的營銷力度，將退換貨項目作為“一把手工程”，成立營銷開發(fā)組，加強與菜鳥、拼多多等平臺的聯(lián)系。目前，全市郵政退換貨網(wǎng)點由最初的7個增加到45個，日單量由開辦之初的100件增加到1600件。