方小紅：默默耕耘好三塊“責(zé)任田”
一滴水可以映射太陽(yáng)的光輝，同樣，只要愛(ài)崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位上也能閃耀光芒。
在方小紅身上，能感受到從一個(gè)一般的普通柜員到一位優(yōu)秀盡責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的成長(zhǎng)與蛻變。
方小紅現(xiàn)任浙江省臺(tái)州市三門縣小雄鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人。7年來(lái)，她一直堅(jiān)守在網(wǎng)點(diǎn)，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，默默耕耘好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)這三塊“責(zé)任田”，先后獲得全市郵政“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“金牌支行長(zhǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2021年初，剛上任小雄鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人的方小紅心里十分忐忑，擔(dān)心無(wú)法勝任這個(gè)崗位。于是，她利用業(yè)余時(shí)間“充電”，向同縣的各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人虛心求教，學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)管理和客戶經(jīng)營(yíng)，在解決問(wèn)題中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在工作中，方小紅把熟練掌握和自如運(yùn)用各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)當(dāng)作對(duì)自己的基本要求，如饑似渴地學(xué)習(xí)金融、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理等方面的理論知識(shí)。
在崗位上，方小紅是認(rèn)真負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)；在生活中，她是一位關(guān)心同事的“知心姐姐”。在她的帶領(lǐng)下，小雄鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所員工既保持著你追我趕的工作熱情，也擁有著和諧融洽的相處氛圍。
只有真正做到“以客戶為中心”，才能與客戶建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好地把握客戶的需求和動(dòng)態(tài)，為各項(xiàng)營(yíng)銷工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。方小紅始終用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行這一理念。
今年2月，一位老爺爺穿著厚厚的棉衣，笑瞇瞇地提著一袋水果來(lái)到了方小紅所在的網(wǎng)點(diǎn)?！靶〖t啊，我又來(lái)看你了?！痹鐑赡?，老爺爺在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然全身抽搐地倒在地上。方小紅一邊撥打120救助電話，一邊迅速疏散圍在周邊的客戶，保持老人周圍的空氣暢通，并不斷呼喚倒地的老人。由于老人的家人不在當(dāng)?shù)?，一時(shí)間趕不回來(lái)，方小紅就跟著救護(hù)車陪同老人前往醫(yī)院救治，忙前忙后，直到老人的家人趕到醫(yī)院她才離開。此后，老人就時(shí)不時(shí)地提著一些家里種的農(nóng)產(chǎn)品前來(lái)感謝，還介紹自己的親戚朋友來(lái)這里辦業(yè)務(wù)。
“小紅姐是個(gè)熱心腸，不論是客戶還是我們同事，只要能幫上忙的，她都會(huì)幫襯一下?！边@是同事們對(duì)方小紅的評(píng)價(jià)。在從事郵政金融工作的7年時(shí)間里，方小紅始終牢記“客戶第一”的原則，總是把客戶的事情當(dāng)作自己的事情辦，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶之間的距離。
今年郵政金融跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)開展期間，方小紅頂著寒風(fēng)在田間地頭、街道小巷中穿梭；利用晨會(huì)時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)員工開展業(yè)務(wù)研討，并在當(dāng)天夜里加班加點(diǎn)制定有針對(duì)性的任務(wù)指標(biāo)突破方案。經(jīng)過(guò)不懈努力，截至3月19日，小雄鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額達(dá)3.67億元，跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間新增1878萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)AUM4.93億元，專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間新增1673萬(wàn)元；理財(cái)保有量規(guī)模達(dá)1306萬(wàn)元，專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間銷量達(dá)832萬(wàn)元，其中，資管保有量為529萬(wàn)元，專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間銷量為630萬(wàn)元，新增159萬(wàn)元。
奮斗的青春最美麗。方小紅用實(shí)際行動(dòng)踐行著愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干精神，以對(duì)工作的無(wú)限熱愛(ài)和對(duì)客戶的無(wú)限真誠(chéng)，在平凡的崗位上不斷譜寫一曲曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。