矢志追趕超越的巾幗闖將
——記國務院政府特殊津貼獲得者、郵儲銀行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理張?zhí)m英長發(fā)披肩，語氣輕柔，目光堅定，思維縝密，言談舉止間透著利落干練，工作以來持續(xù)深耕郵政金融信息化領域，對金融科技發(fā)展趨勢了如指掌。盡管近年來郵儲銀行金融科技信息化發(fā)展迅速，數(shù)字金融跑出了“加速度”，取得了長足進步，但她仍充滿了緊迫感：“我們是追趕者，需要付出更多的努力?！?/p>
她就是2023年國務院政府特殊津貼獲得者、中央和國家機關(guān)三八紅旗手、郵儲銀行巾幗建功標兵、郵儲銀行網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理張?zhí)m英。作為郵政金融信息化建設巾幗闖將，她帶領團隊緊緊圍繞郵儲銀行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”發(fā)展戰(zhàn)略，開拓進取，在加快提升全行自主研發(fā)能力方面成效顯著。她潛心科研，獲得集團公司科學技術(shù)一等獎、中國人民銀行“銀行科技發(fā)展獎”一等獎等數(shù)十項科技獎項，擁有授權(quán)專利4項、公開專利37項。
“自主研發(fā)是我們管控金融科技風險、保持競爭活力的最重要的武器之一，這是一條最困難但又必須堅持走下去的路?！睆?zhí)m英說。
著眼長遠構(gòu)筑美好未來
參加工作27年來，張?zhí)m英始終專注于郵政金融信息化建設。在中國郵政集團公司信息技術(shù)局，郵儲銀行信息科技建設部、軟件研發(fā)中心、網(wǎng)絡金融部等多崗位的歷練，讓她兼具前瞻性思維和全局性視野，從而能夠更好駕馭風險，做好難而正確的事。
“大局意識強，理論功底扎實，專業(yè)水平精深，工程經(jīng)驗豐富”是同事對她的一致評價。作為主創(chuàng)人員，她深度參與郵儲銀行歷代核心系統(tǒng)建設，順利完成儲蓄邏輯集中系統(tǒng)、新一代個人業(yè)務核心系統(tǒng)、新一代公司業(yè)務核心系統(tǒng)、中間業(yè)務平臺等一系列重大工程項目技術(shù)攻關(guān)，主持完成百余項信息化工程建設。同時，先后參加了郵政金融09版IT規(guī)劃、郵儲銀行“十三五”IT規(guī)劃和“十四五”IT規(guī)劃的編制、推動與落地工作。
在軟件研發(fā)中心分管測試工作期間，在張?zhí)m英的帶領下，郵儲銀行測試交付水平大幅提升，實現(xiàn)了總行在建信息化工程自主測試全覆蓋，技術(shù)測試應測盡測，開創(chuàng)了組織管理矩陣化、分工協(xié)作規(guī)?；?、測試流程標準化、測試能力多元化的新局面。著眼軟件測試工作長遠發(fā)展，她提出并主導軟件測試子規(guī)劃“星光計劃”的編制工作，構(gòu)建同業(yè)領先的高水平智能測試“星辰平臺”，實現(xiàn)質(zhì)量效率雙提升，任內(nèi)郵儲銀行軟件測試能力成熟度提升至TMMi4級。
作為網(wǎng)絡金融部總經(jīng)理，張?zhí)m英始終發(fā)揚“工匠精神”，打造高質(zhì)量線上金融服務。張?zhí)m英帶領部門全體員工“堅志而勇為”，重塑服務模式、升級產(chǎn)品體系，初步形成了以手機銀行為核心、以遠程銀行為依托，協(xié)同企業(yè)微信、微信銀行、個人網(wǎng)銀等平臺的統(tǒng)一運營布局。2023年，郵儲銀行手機銀行9.0圍繞“專業(yè)財顧、專屬體驗、專注陪伴、專心守護”，進一步提升客戶交互、場景交互、產(chǎn)品交互的“三維交互”新體驗，在權(quán)威機構(gòu)評測中用戶體驗得分位列銀行業(yè)第1位，榮獲2023年數(shù)字金融創(chuàng)新大賽數(shù)字營銷金獎等。
作為總行級科技領軍人才，張?zhí)m英帶領團隊開展數(shù)字化營銷應用體系課題研究，采用“課題研究、工程建設、客戶運營”相結(jié)合的工作模式，加速數(shù)字化服務研究成果價值轉(zhuǎn)化。她就如何構(gòu)建郵儲銀行數(shù)字化與立體式服務的客戶旅程閉環(huán)體系提出建設性意見，通過打造服務中臺，將數(shù)據(jù)與技術(shù)深度融合，基于全面的數(shù)據(jù)采集與分析、完善的客戶感知與行為洞察、精準的客戶觸達與服務，全面提升數(shù)字化客戶服務能力。而最讓她欣慰的是自主研發(fā)團隊的快速成長：“我們的團隊從中間業(yè)務平臺的自主研發(fā)開始，經(jīng)歷了新核心、手機銀行等大項目的錘煉。大家頂住壓力，扛了過來。不經(jīng)歷浴火重生，怎能實現(xiàn)鳳凰涅槃?！?/p>
開拓創(chuàng)新助推業(yè)技融合
在張?zhí)m英看來，做好創(chuàng)新，既需要熟悉創(chuàng)新技術(shù)，更需要深刻理解行內(nèi)業(yè)務和產(chǎn)品；既要有大膽嘗試的魄力，也要有及時調(diào)整的勇氣?！皥猿肿鲑N近場景的創(chuàng)新，做能夠創(chuàng)造業(yè)務價值的創(chuàng)新才有意義。”張?zhí)m英說。
銀行服務日趨同質(zhì)化，對信息科技項目響應業(yè)務需求和交付速度提出更高要求。張?zhí)m英引入敏捷方法論，建立以客戶價值為導向的高效協(xié)同工作方式，不再受限于傳統(tǒng)瀑布式交付模式，從而快速驗證研發(fā)價值，及時響應市場需求變化。她帶領大家不斷深化敏捷研發(fā)模式，全力推動業(yè)技融合。郵儲銀行新一代手機銀行，以智能感知客戶需求，構(gòu)建移動開放生態(tài)，以更強大的性能、更全面的風控、更豐富的場景、更智能的運營，支撐產(chǎn)品快速迭代，使客戶體驗不斷提升。全新推出對公客群移動服務平臺企業(yè)手機銀行，服務水平業(yè)內(nèi)領先；推動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸持續(xù)增效迭代，研發(fā)覆蓋信貸全條線的多款產(chǎn)品，賦能業(yè)務全流程創(chuàng)新；打造了渠道獲客、產(chǎn)品黏客、運營活客三位一體科技賦能服務體系，主持完成遠程銀行、三方支付、互金平臺等系統(tǒng)建設，通過鏈式營銷助力個人金融和公司金融領域的客戶深耕。
為加快提升郵儲銀行專業(yè)化測試水平，張?zhí)m英帶領團隊在發(fā)展創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多維度持續(xù)發(fā)力，引入精準測試、手機云等理念及工具，使自動化測試覆蓋率超過50％；大力開展測試左移、測試右移，落地客戶體驗評測體系，打造DevOps持續(xù)測試能力，確保郵儲銀行測試工作順利進入發(fā)展快車道。
平臺賦能，降本增效。在郵儲銀行信息化建設過程中，張?zhí)m英帶領團隊攻堅克難，主導建設企業(yè)級自主研發(fā)平臺，順利推動郵儲銀行應用系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。搭建全行統(tǒng)一的開發(fā)測試環(huán)境。近3年來，測試環(huán)境整體算力實現(xiàn)了3倍增長，覆蓋全行應用系統(tǒng)達70％以上，通過對測試環(huán)境的精細化管理，有力保障了各項建設任務的順利推進。
“核”心有為彰顯巾幗本色
勇于擔當，在負責領域充分發(fā)揮“頂梁柱”和“壓艙石”的作用，推動工作取得突破性進展。這是張?zhí)m英給同事的突出印象，也是她對自己的嚴格要求。
郵儲銀行新一代分布式核心系統(tǒng)是首個運行在基于國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)服務器、國產(chǎn)操作系統(tǒng)和國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫等全棧國產(chǎn)化技術(shù)支撐之上的核心系統(tǒng)，也是首個把全量業(yè)務全天候（7×24）運行在分布式架構(gòu)之上的核心系統(tǒng)，是中國銀行業(yè)金融科技關(guān)鍵技術(shù)自主可控的重大實踐。
新核心工程任務艱巨繁重，業(yè)務建模是全新的思路，技術(shù)平臺也是全新的平臺，如何將建模成果落地，并且在分布式核心技術(shù)平臺上實現(xiàn)，國內(nèi)沒有可參考案例。
面對企業(yè)級建模、分布式架構(gòu)等多項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的巨大挑戰(zhàn)，作為新一代分布式核心系統(tǒng)項目組的技術(shù)負責人，張?zhí)m英親力親為、加班加點，帶領新核心團隊一起摸索實踐，成立打樣小分隊，邊試驗邊推廣，探索出一套分布式核心系統(tǒng)承載業(yè)務建模的工藝方法。為降低投產(chǎn)風險，張?zhí)m英帶領團隊又摸索出“在線遷移、無感切換”的投產(chǎn)方法，增加生產(chǎn)流量引流技術(shù)測試驗證，既減輕基層工作量，又確保投產(chǎn)質(zhì)量，圓滿完成各批次投產(chǎn)任務，成為行業(yè)核心系統(tǒng)投產(chǎn)模式的新標桿。
時間緊、任務重幾乎伴隨著每一個信息科技項目。軟件研發(fā)中心承接的中郵郵惠萬家直銷銀行信息系統(tǒng)建設工作，要在較短時間內(nèi)保質(zhì)保量地新建13個系統(tǒng)以及改造23個總行配套系統(tǒng)。其間，需要處理包括新建系統(tǒng)群與總行已有系統(tǒng)的架構(gòu)、集成、測試等各種復雜的技術(shù)問題，壓力可想而知。張?zhí)m英帶領團隊精密組織、多方協(xié)同、真抓實干，按時保質(zhì)完成系統(tǒng)群的上線工作，確保郵惠萬家直銷銀行成功通過監(jiān)管驗收。
事非經(jīng)過不知難?！叭蝿諄砹?，我不會把困難想得天大，而是會全身心投入去完成它。”談及一路走來的艱辛，張?zhí)m英認為郵政傳統(tǒng)的奮斗文化和領導前輩們的言傳身教，讓她一直備受鼓舞，“行里對信息科技的高度重視和持續(xù)投入，為我們提供了難得的機遇和一展身手的舞臺。而行領導親自掛帥，以身作則，永遠沖在第一線，團隊上下一心、眾志成城，快速成長，是我們不斷克服困難的傳家寶?！?/p>
面向未來，張?zhí)m英對郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿信心。網(wǎng)絡金融部作為郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導小組辦公室所在機構(gòu)，將從戰(zhàn)略規(guī)劃、機制保障、文化建設、流程管理等多方面勇?lián)D(zhuǎn)型發(fā)展重任，全方位推動業(yè)務模式升級與金融科技賦能，助力郵政金融實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，做好數(shù)字金融大文章。