天水麻辣燙“郵”滋“郵”味
兩位郵政主播正在網(wǎng)紅打卡地“海英麻辣燙”攤位前現(xiàn)場(chǎng)直播?！「视取z
忽如一夜春風(fēng)來，甘肅天水麻辣燙近日火暴出圈，在各大社交平臺(tái)登上熱搜。同程旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至3月14日，天水近一周旅游搜索熱度上漲186％。麥積山下，渭河之畔，一碗碗鮮香濃郁的麻辣燙，淋上紅紅的辣椒油，見證著“熱辣滾燙”。如今的天水，像過年一般喜慶，一碗碗看似普通的麻辣燙，成為新晉“頂流”，將公眾視野聚集在了天水。為了一份美食奔赴一座城，眾多的網(wǎng)紅博主、資深“吃貨”和旅游“特種兵”，不遠(yuǎn)千里坐著飛機(jī)、高鐵來到天水。
天水市郵政分公司乘勢(shì)而為，積極融入“天水寵粉”模式，讓天水麻辣燙“郵”滋“郵”味。該分公司發(fā)揮郵政特有的資源稟賦力量，在提供精細(xì)化用郵服務(wù)的同時(shí)，積極助推當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品、文旅產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大影響力，緊緊圍繞天水麻辣燙網(wǎng)絡(luò)熱度制定運(yùn)營(yíng)方案，通過直播帶貨、小視頻推廣等方式，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)粉絲數(shù)及線上銷售額雙提升。
服務(wù)是根本
郵政經(jīng)營(yíng)的是文化，提供的是服務(wù)。3月初以來，針對(duì)如潮水般不斷上漲的客流，當(dāng)?shù)卣块T創(chuàng)新拓展“天水麻辣燙+”多元服務(wù)模式，相繼開通麻辣燙公交專線、舉辦麻辣燙“吃貨節(jié)”、推出景區(qū)優(yōu)惠政策等。同時(shí)，通過提供志愿者服務(wù)，提升服務(wù)水平，滿足廣大游客、食客的需求。天水郵政積極響應(yīng)政府號(hào)召，全方位為游客提供“保姆”般寵粉服務(wù)，主動(dòng)為政府部門分憂擔(dān)責(zé)，充分彰顯了郵政“國(guó)家隊(duì)”的作為。
天水郵政各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門為外地游客設(shè)立了“麻辣燙專席”，提供精細(xì)化的用郵服務(wù)。同時(shí)，提供旅游咨詢、免費(fèi)充電等服務(wù)和熱水、急用藥品，還設(shè)有品嘗麻辣燙的攻略圖示，游客十分關(guān)心的住宿、景點(diǎn)介紹等問題都可以在郵政得到“一條龍”解決。從寧夏銀川第一次來天水的靳浩文帶著新婚的妻子，一下火車就吃了一碗麻辣燙。他感覺麻辣燙中的寬粉不錯(cuò)，就買了一些準(zhǔn)備郵寄回家。郵政工作人員認(rèn)真幫他捆扎包裝。得知他們還要在天水多玩幾日，又給他們?cè)敿?xì)介紹了前往麥積山、仙人崖和伏羲廟的路線和攻略。小靳和妻子連聲說著：“謝謝，郵政服務(wù)太好了！”
直播是主線
市井長(zhǎng)巷，聚攏來是煙火，攤開來是人間?！皻g迎大家來天水，歡迎大家品嘗天水麻辣燙，游覽麥積山、伏羲廟！”在熙熙攘攘的麻辣燙攤位前，王瑞和高潔兩位身穿郵政制服的主播正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
天水麻辣燙火暴出圈后，天水郵政直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過積極籌劃、精細(xì)組織，采取多項(xiàng)措施，確保最大限度利用好天水麻辣燙帶來的網(wǎng)絡(luò)流量。他們抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成直播團(tuán)隊(duì)，分兩組在“海英麻辣燙”、天水古城等網(wǎng)紅打卡地進(jìn)行直播，與來自全國(guó)各地的“粉絲”和網(wǎng)紅主播進(jìn)行互動(dòng)，增加直播看點(diǎn)與直播推薦。其中，一位網(wǎng)名為“人在他鄉(xiāng)心在故鄉(xiāng)”的網(wǎng)友在彈窗上打出了“隔著屏幕都聞著香，郵政真棒”的字幕，十分暖心和鼓舞人心。直播團(tuán)隊(duì)平均每天直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)以上，目前已銷售甘谷辣椒、麻辣燙、麻辣料包等熱點(diǎn)產(chǎn)品7600余單，成交GMV20.07萬元，粉絲增長(zhǎng)8116人，直播曝光人數(shù)達(dá)到295.34萬人，天水郵政抖音直播間進(jìn)入全國(guó)“食遍天下榜”。
直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏c麻辣燙相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品資源，包括武山的手搟粉、隴南的花椒等，天水市分公司渠道部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行品控把關(guān)和資質(zhì)審核后，及時(shí)在抖音店鋪上架。在一件寄往山東的辣椒面郵件上，郵政工作人員貼上了“仰始祖伏羲，嘗天水美味”的標(biāo)簽，詮釋了天水郵政人的情懷。
協(xié)同是重點(diǎn)
為擴(kuò)大郵政的影響力和美譽(yù)度，推動(dòng)郵務(wù)、金融、寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，天水郵政圍繞麻辣燙熱點(diǎn)拍攝了短視頻，并快速調(diào)整之前預(yù)定的短視頻播出計(jì)劃。通過場(chǎng)景設(shè)計(jì)、腳本創(chuàng)意，每天推出兩部有關(guān)天水麻辣燙的短視頻，用于早上、下午直播開播前發(fā)布，進(jìn)行短視頻引流。晚上則播放與麻辣燙、地方文旅、其他地方美食及農(nóng)特產(chǎn)品相結(jié)合的短劇來漲粉。
在宣傳、推介和營(yíng)造氛圍的同時(shí)，天水郵政還本著“全市一盤棋”的想法，統(tǒng)一制作微信轉(zhuǎn)發(fā)文案及圖片，組織全體員工引流吸粉，每天多頻次轉(zhuǎn)發(fā)，共同助力天水郵政抖音號(hào)提升流量。各專業(yè)各部門也積極協(xié)同推進(jìn)。秦州區(qū)分公司在網(wǎng)紅打卡地設(shè)置臨時(shí)收寄點(diǎn)，提供優(yōu)惠寄遞資費(fèi)，方便外地游客采購(gòu)天水農(nóng)特產(chǎn)品后現(xiàn)場(chǎng)包裝郵寄。文傳部贈(zèng)送天水名勝景點(diǎn)題材明信片，讓游客體驗(yàn)到天水郵政人的熱情好客。張川縣建明清真食品有限公司生產(chǎn)的麻辣燙底料被天水郵政選中后，在抖音店鋪上架，僅3天便成為天水麻辣燙關(guān)聯(lián)產(chǎn)品全網(wǎng)銷量TOP1，吸引多家電商公司上門洽談?dòng)嗀?。目前每天寄遞發(fā)貨量近5000單，產(chǎn)品供不應(yīng)求。該公司負(fù)責(zé)人對(duì)郵政助銷非常感謝，線上訂單全部交郵政寄遞。
目前，天水麻辣燙熱點(diǎn)話題仍在持續(xù)。天水郵政將緊抓這一機(jī)遇，提升天水郵政抖音號(hào)影響力，發(fā)揮郵政在天水麻辣燙網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中的作用，以美食為主線，宣傳天水人文、旅游產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。