實(shí)干篤行 不負(fù)韶華
——記國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、湖南長(zhǎng)沙市開福區(qū)分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理董衛(wèi)紅“個(gè)子不大能量大，肩膀不硬能抗壓。她是我們區(qū)分公司寄遞業(yè)務(wù)的行家里手，有什么業(yè)務(wù)問題找她，準(zhǔn)能給你一個(gè)滿意的答案。”記者在湖南省長(zhǎng)沙市開福區(qū)郵政分公司見到國務(wù)院政府特殊津貼獲得者董衛(wèi)紅時(shí)，同事們這樣介紹她。
眼前的董衛(wèi)紅看似瘦小柔弱，但言談舉止中透露著堅(jiān)韌。2010年在長(zhǎng)沙市速遞物流分公司入職以來，她一直扎根基層，先后擔(dān)任過攬投站內(nèi)勤、攬投員、站長(zhǎng)、市場(chǎng)調(diào)查員、客戶經(jīng)理等。多崗位的歷練，使她成了一名業(yè)務(wù)能力突出的管理者?！皣鴦?wù)院政府特殊津貼獲得者”“全國交通技術(shù)能手”“全省業(yè)務(wù)能手”“湖南省郵政通信技術(shù)（營(yíng)銷）能手”“速遞物流類集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師”……榮譽(yù)接踵而至，董衛(wèi)紅只是微微一笑，云淡風(fēng)輕。
鉆：扎根基層 練就一身過硬本領(lǐng)
提到董衛(wèi)紅，長(zhǎng)沙市郵政分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部的吳婷不由自主地豎起了大拇指：“我是從心里佩服她！我們是一起進(jìn)郵政系統(tǒng)的，這么多年，大多數(shù)同事在基層干了幾年后，通過考試、競(jìng)聘、轉(zhuǎn)崗等到后臺(tái)工作，只有她一直在一線摸爬滾打，學(xué)業(yè)務(wù)、跑市場(chǎng)、訪客戶，十多年的學(xué)習(xí)和積累，成就了現(xiàn)在的她?！?/p>
為了盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，董衛(wèi)紅善于“拜師學(xué)藝”：一方面向前輩學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)、攬投站站長(zhǎng)、客戶經(jīng)理，甚至是攬投員，都是她學(xué)習(xí)的對(duì)象；另一方面，向書本學(xué)、向市場(chǎng)學(xué)、向客戶學(xué)。在當(dāng)?shù)?，寄遞業(yè)務(wù)的客戶大部分是電商客戶。為了進(jìn)一步了解客戶的需求，董衛(wèi)紅利用空閑時(shí)間泡在圖書館里，翻看各類有關(guān)電商行業(yè)發(fā)展的書籍，筆記記了一本又一本。同時(shí)，她經(jīng)常參加有關(guān)電商的培訓(xùn)、講座，不斷豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2013年，長(zhǎng)沙市分公司在當(dāng)時(shí)全省最大的電腦城——國儲(chǔ)電腦城設(shè)立了一個(gè)6人的寄遞業(yè)務(wù)駐點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，董衛(wèi)紅是其中一員?！皠傔M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，大家都有種不知所措的感覺，看著電腦城里人來人往，感覺商機(jī)就在眼前，卻又不知道如何下手?！被貞浧甬?dāng)年的情況，董衛(wèi)紅歷歷在目，“在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們對(duì)市場(chǎng)內(nèi)300多個(gè)客戶進(jìn)行了走訪和摸底，但當(dāng)時(shí)客戶對(duì)郵政寄遞的認(rèn)識(shí)還不深，碰釘子是常有的事情。不過，我們也發(fā)現(xiàn)，大部分客戶開了網(wǎng)店，日發(fā)貨量非?？捎^?！?/p>
為了贏得客戶，董衛(wèi)紅利用學(xué)到的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)和客戶逐一溝通，對(duì)客戶提出的專業(yè)問題及時(shí)給予解答，并制定個(gè)性化服務(wù)方案，最終成功簽約140多家客戶，其中日發(fā)貨量達(dá)到3000件以上的頭部客戶有3家。僅半年，團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷收入就從最初的日均8000多元提升到9萬多元。
2014年6月，董衛(wèi)紅率先在自己管理的攬投站為客戶提供倉配一體化服務(wù)，并陸續(xù)洽談引進(jìn)了絕味食品、南山奶粉等一批電商企業(yè)入倉，將客戶包裹鎖定為郵政快遞郵件。由于簡(jiǎn)化了流程、提高了效率，為客戶節(jié)約了成本，深受客戶好評(píng)，也為企業(yè)帶來了很大的效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
十多年來，本著干一行愛一行的精神，董衛(wèi)紅在學(xué)習(xí)、鉆研上從來沒有放松過。在第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中，她撰寫的營(yíng)銷案例獲得全國總決賽“團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)”第六名。2019年，她成功入選“郵政行業(yè)技術(shù)能手推進(jìn)計(jì)劃人選”。
真：悉心指導(dǎo)當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵
從2018年開始，董衛(wèi)紅先后擔(dān)任長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)、開福區(qū)寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理，如何推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展成了她面臨的最大課題。
上任沒多久，董衛(wèi)紅就遇到了芙蓉?cái)埻恫咳藛T不穩(wěn)定、攬投部（站）缺少編制等問題。面對(duì)困難，董衛(wèi)紅沒有退縮，一方面積極協(xié)助外包公司招錄新員工，另一方面調(diào)動(dòng)區(qū)分公司資源幫扶部（站）日常投遞工作，穩(wěn)定人員情緒。在新老員工交替、投遞段道調(diào)整等變動(dòng)因素影響下，董衛(wèi)紅積極協(xié)助新任經(jīng)理管理內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)新內(nèi)勤、招聘投遞員，并發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助新員工迅速熟悉崗位工作，在攬投部制定了師徒“傳幫帶”制度，使攬投部（站）人員年流失率控制在5％以內(nèi)。
2020年3月，長(zhǎng)沙市分公司開始實(shí)行“眾創(chuàng)眾享”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。這一新的理念、新的模式實(shí)行之初，各攬投部（站）的攬投員卻并不“買賬”。
真誠、真心成了董衛(wèi)紅解決問題的“殺手锏”。為了讓各攬投部（站）上下齊心，成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，董衛(wèi)紅多次下站點(diǎn)培訓(xùn)，一對(duì)一教攬投員算清賬、算細(xì)賬，并就如何開發(fā)市場(chǎng)和他們進(jìn)行深入溝通?！氨妱?chuàng)眾享”實(shí)施后，2020年4月至12月芙蓉區(qū)分公司攬投部（站）現(xiàn)費(fèi)收入增長(zhǎng)3倍多，攬投員人均月收入增加340元左右。
原車站中路攬投部經(jīng)理鄧欣對(duì)此深有感觸：“市分公司實(shí)施‘眾創(chuàng)眾享’，剛開始大多數(shù)攬投員不能接受。大家覺得，這就是降低了原來工資收入中的投遞費(fèi)，提高了攬件獎(jiǎng)勵(lì)。如果攬不到件，收入肯定會(huì)下降。為了幫助攬投部（站）人員轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)動(dòng)大家攬件的積極性，董老師一周起碼有三天泡在攬投部（站），和大家一對(duì)一溝通，幫大家分析市場(chǎng)，教大家如何與客戶溝通，還幫大家算賬。一年下來，我們攬投部（站）散戶收入完成73.41萬元，同比增幅達(dá)521.25％，部（站）人均月收入也提升了423.16元。大家都很感謝她，多虧了她幫助算賬、教方法，大家才可以積極地發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>
“她就像一朵散發(fā)著溫暖的向日葵，一直用自己的一言一行去帶動(dòng)、鼓勵(lì)、幫助大家，在她的耐心細(xì)致、專業(yè)指導(dǎo)下，我們寄遞事業(yè)部和各攬投部（站）攜手共進(jìn)，為區(qū)分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供了正能量。”開福區(qū)分公司總經(jīng)理李杉這樣評(píng)價(jià)董衛(wèi)紅。
帶：深耕行業(yè) 做好傳道授業(yè)解惑
在湖南郵政，不論是省分公司的，還是市（州）分公司的，說到董衛(wèi)紅，大家都會(huì)尊稱她為“董老師”。
在做好日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，技能的傳授是董衛(wèi)紅的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于董衛(wèi)紅熟悉生產(chǎn)一線規(guī)范操作，專業(yè)理論基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，2018年，她被集團(tuán)公司聘任為集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師。
“我一直在基層工作，所以知道基層同事們需要的是什么?！闭f起培訓(xùn)這件事，董衛(wèi)紅非常自信地告訴記者，“從2017年到現(xiàn)在，我一直堅(jiān)持在完成本職工作的同時(shí)，給快遞員作培訓(xùn)，具體包括郵件分揀、派送、收件打包、客服等全流程操作?！睘榱藥椭爝f員提升工作效率，董衛(wèi)紅深入了解公司操作流程和各項(xiàng)條例，用心研究“怎么包裝速度更快，確保包裹安全又節(jié)省膠帶；派送路徑怎么規(guī)劃更合理”等，總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)并通過培訓(xùn)將自己所思所想、所學(xué)所得毫無保留地傳授給每個(gè)學(xué)員。
“好骨干是帶出來的、育出來的、鉆出來的、賽出來的”，這是董衛(wèi)紅一直掛在嘴邊的話。她感恩企業(yè)培養(yǎng)，也想讓更多的快遞員盡快成長(zhǎng)起來。為了方便同事，董衛(wèi)紅給大家培訓(xùn)的時(shí)間主要集中在晚上，培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在生產(chǎn)場(chǎng)地，常常培訓(xùn)完到家已是深夜。6年多來，董衛(wèi)紅培訓(xùn)學(xué)員達(dá)7200人次，累計(jì)授課近3000小時(shí)。
在當(dāng)好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的同時(shí)，董衛(wèi)紅還連續(xù)多年擔(dān)任集團(tuán)公司、省分公司、市分公司郵政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽教練員、裁判員?，F(xiàn)在擔(dān)任長(zhǎng)沙市雨花區(qū)郵政分公司時(shí)代陽光攬投站站長(zhǎng)的劉帥，就是董衛(wèi)紅培訓(xùn)的學(xué)員之一。
提起董老師，陽光帥氣的劉帥就滔滔不絕：“她是我?guī)煾担耶?dāng)投遞員時(shí)就經(jīng)常聽董老師的課。在優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)營(yíng)銷遇到困難的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)請(qǐng)教她，她也耐心地幫我分析、解決問題。2022年，我有幸被長(zhǎng)沙市分公司選派參加全市‘十行狀元、百優(yōu)工匠’職工職業(yè)技能競(jìng)賽，董老師就成了我們的教練。她細(xì)心傳授我們專業(yè)知識(shí)，在實(shí)操上對(duì)我們嚴(yán)格要求。我獲得長(zhǎng)沙市‘十行狀元、百優(yōu)工匠’職工職業(yè)技能競(jìng)賽第四名，還在13屆湖南省郵政特有職業(yè)郵政投遞員技能競(jìng)賽多物品收寄中獲得第一名的好成績(jī)，有幸被長(zhǎng)沙市總工會(huì)授予‘長(zhǎng)沙工匠’的稱號(hào)。我現(xiàn)在成了站長(zhǎng)，但遇到問題還會(huì)第一時(shí)間找董老師請(qǐng)教。她就是我人生路上的良師益友！”
對(duì)于未來的發(fā)展，董衛(wèi)紅自信地說：“我踏實(shí)干好現(xiàn)在的工作，就是為自己的未來積攢更多、更大的能量。只要有足夠的能量，我的人生就會(huì)更有底氣。不論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我都可以從容應(yīng)對(duì)?！?/p>