贛州郵政“家配幫”深挖家具商戶需求
“自從用了郵政的‘家配幫’，收款方便多了，賬目也一目了然！”日前，江西省贛州市南康區(qū)家具新配套市場商戶劉女士高興地說。據(jù)了解，該市場是目前國內(nèi)大型家具集散地之一，進(jìn)駐商戶600余戶。隨著南康家具品牌影響力的不斷提升，該市場產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)不斷向全國乃至全球輻射。贛州市郵政分公司聯(lián)合支付公司多次深入該市場調(diào)研后，梳理出目前各家銀行收款碼存在的普遍性問題及商戶訴求，量身定制出“家配幫”管理軟件，不僅有針對性地解決了存在的幾大問題，還可為商戶提供分員工、分類目等數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)市場“商戶獨立收銀，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理”，賦能商鋪管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。
“家配幫”軟件2023年9月成功開發(fā)后，便迎來家具市場銷售旺季和郵政生產(chǎn)旺季。為加速“跑馬圈地”，贛州市分公司指導(dǎo)所屬單位靈活作業(yè)，組建外拓地推小組，對配套市場商戶開展清單式、網(wǎng)格式、銷號式營銷；每日明確走訪目標(biāo)，做好走訪計劃，前往配套市場拓展商戶。在營銷策略上，打好“軟件功能+階梯費率”組合拳，成功營銷400余戶商戶使用“家配幫”軟件。
在“家配幫”項目運(yùn)營中，贛州市分公司做活日常生態(tài)，以“利客”實現(xiàn)“活客”“留客”，進(jìn)而提升項目效能。聯(lián)合“家配幫”商戶開展路演活動50余場，實現(xiàn)了客戶、資金的雙引流、雙提升和閉環(huán)營銷。每月開展達(dá)標(biāo)商戶回饋活動，結(jié)合商超場景開展?jié)M減優(yōu)惠購活動，促進(jìn)商戶資金留存，提升戶均產(chǎn)能。
在此基礎(chǔ)上，贛州市分公司還聯(lián)合配套市場物業(yè)管理方，對達(dá)標(biāo)商戶減免物業(yè)費、給予午餐加餐回饋，進(jìn)一步推動商戶交易流水、沉淀資金上量。該分公司強(qiáng)化客戶服務(wù)和財富管理理念，建立了“家配幫”專用客服群，對商戶提出的問題及時反饋解決，通過“家配幫”新增支付綁卡334戶、綁卡交易量達(dá)2億元。此外，該分公司開通“家配幫”郵商會員共享功能，制定“商戶轉(zhuǎn)介商戶”辦法，今年以來通過商戶轉(zhuǎn)介有效商戶20余戶、獲取有效客戶信息50余戶，實現(xiàn)了向上下游市場的延伸。