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用好“深實(shí)細(xì)準(zhǔn)效”五字訣——黑龍江省分行黨委堅(jiān)持“四下基層”踐行金融使命
作者:王娟來源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間:2024-03-26

  近年來,郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行黨委圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、加快服務(wù)鄉(xiāng)村振興、改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展等內(nèi)容,堅(jiān)持深入實(shí)際、深入基層、深入群眾,用好“深實(shí)細(xì)準(zhǔn)效”五字訣,踐行“四下基層”優(yōu)良作風(fēng),全面、完整、準(zhǔn)確把握基層實(shí)際情況,破解發(fā)展難題。截至3月15日,黑龍江省分行在支援今年春耕備播活動(dòng)中,對(duì)農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)信貸投放額凈增超100億元。

  堅(jiān)持政策講解下基層 把知識(shí)傳遞到千家萬戶

  黑龍江省分行各級(jí)黨組織結(jié)合不同地區(qū)、不同群體的特點(diǎn),采用逐戶走訪、集中講解、互動(dòng)問答等方式,用群眾聽得懂、記得住的語言,教育引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提升金融知識(shí)技能和水平。

  該分行面向老年客群,將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合,普及理性投資理念,提高老年人防詐騙能力;面向?qū)W生及青少年客群,用實(shí)際案例揭示“校園貸”作案手段,提醒學(xué)生自覺抵制“校園貸”以及其他非法集資活動(dòng);面向新市民客群,普及電子支付使用技巧等金融常識(shí)。自去年以來,該分行1562個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)開展線上線下宣傳活動(dòng)超千次,宣傳觸及人數(shù)超400萬人次。

  堅(jiān)持調(diào)查研究下基層 把融資送到市場(chǎng)主體

  黑龍江省分行黨委聚焦基層反映突出、強(qiáng)烈的問題,明確調(diào)研主題,讓調(diào)查研究工作更有導(dǎo)向性,更好地了解客戶所思所想所盼,精準(zhǔn)掌握“第一手資料”。

  該分行黨委以“黨建領(lǐng)航根植龍江‘走千企、入千村、進(jìn)萬家’”為主題,自上而下推動(dòng)大走訪活動(dòng),做實(shí)每周三天“無會(huì)日”,以“服務(wù)市場(chǎng)主體的數(shù)量為王”為目標(biāo),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),主動(dòng)貼近市場(chǎng)、服務(wù)客戶。目前,累計(jì)走訪對(duì)接政府機(jī)構(gòu)425個(gè)、企業(yè)組織8940個(gè)、商圈市場(chǎng)1350個(gè)、消費(fèi)類合作平臺(tái)4000余個(gè)。

  黑龍江省分行黨委班子成員在三年內(nèi)走遍了全省各地,摸清了家底并定下了奮斗目標(biāo):力爭(zhēng)到“十四五”末,“三農(nóng)”小額貸款市場(chǎng)份額達(dá)到25%,躋身金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興“第一陣營(yíng)”。

  堅(jiān)持信訪接待下基層 把矛盾化解在源頭一線

  黑龍江省分行黨委不斷強(qiáng)化思想政治教育,加快解決客戶問題的速度,堅(jiān)持“三到位一處理”,即訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處理。

  該分行黨委要求各級(jí)機(jī)構(gòu)黨員干部要帶著感情去做信訪工作,在主動(dòng)為客戶“解心結(jié)”上下功夫,著力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)“一把手”積極開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng),主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶反映的問題,征求客戶對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)方面的建議,真正做到一線找問題、一線破難題、一線抓落實(shí),切實(shí)通過一線為客戶解憂解愁的實(shí)際行動(dòng),體現(xiàn)金融工作的政治性、人民性。2023年,黑龍江省分行監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同比下降66.79%,消保評(píng)價(jià)等級(jí)提升到二級(jí)A,投訴處理滿意度達(dá)92.92%。

  堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層 把問題解決在田間地頭

  “四下基層”的最終落腳點(diǎn)在于以人民為中心,黨員干部要善于從“會(huì)場(chǎng)辦公”向“現(xiàn)場(chǎng)辦公”轉(zhuǎn)變,能夠解決的問題立刻解決,不能解決的問題限期辦理。三年來,黑龍江省分行黨委班子成員累計(jì)赴基層調(diào)研走訪39次,發(fā)現(xiàn)問題84個(gè),制定整改舉措40余項(xiàng)。每到一處,都重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新及當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境等情況,掌握企業(yè)金融服務(wù)需求,并現(xiàn)場(chǎng)安排基層網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)接、靠前服務(wù),幫助企業(yè)紓困解難。

  2023年12月,該分行黨委書記、行長(zhǎng)銀青志帶隊(duì)調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)克東縣種植青貯作物農(nóng)戶資金需求較大,但受限于金融機(jī)構(gòu)難以校驗(yàn)客戶種植規(guī)模,存在“貸款難”的問題。銀青志當(dāng)即要求省分行鄉(xiāng)村振興工作專班在一周內(nèi)創(chuàng)新推出“規(guī)模種植貸——青貯行業(yè)”貸款模式,因地制宜做好對(duì)青貯產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)。

  以“零距離”服務(wù)和“馬上就辦”的執(zhí)行力,黑龍江省分行敏銳地捕捉到全省不同區(qū)域“三農(nóng)”及小微企業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)主體的變化,分類施策制定“一縣一業(yè)、一村一品”的服務(wù)方針,從貸款門檻、期限、利率等方面為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行設(shè)計(jì),建立完善3萬多戶新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信息大數(shù)據(jù)庫(kù)。重點(diǎn)聚焦新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和糧食貿(mào)易加工主體,研究制定差異化的金融服務(wù)方案,主動(dòng)對(duì)接新主體客戶資金需求,不斷擴(kuò)大涉農(nóng)企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋面和滲透率,突出普惠金融對(duì)龍江鄉(xiāng)村振興的反哺與持續(xù)供給。

  同時(shí),該分行黨委緊跟地方政策戰(zhàn)略導(dǎo)向,組建產(chǎn)業(yè)振興工作專班,加快推進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃,研究篩選“22+57”個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),利用授信審批“綠色通道”和平行作業(yè)機(jī)制,持續(xù)加大金融資源投入力度,特別是對(duì)中小微企業(yè)的綜合信貸支持,為其提供更具創(chuàng)新力、更高附加值、更加可靠的供應(yīng)鏈解決方案。截至2月末,該分行已實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)客戶近900戶,投放貸款近40億元。