“一村一站”全覆蓋 “應(yīng)投盡投”百分百
——廣東省分公司提高農(nóng)村郵件投遞服務(wù)質(zhì)量出實(shí)招“再也不用跑十幾公里到鎮(zhèn)上拿快遞了，郵政投遞員把我的郵件直接送到家，實(shí)在是太方便了！”日前，廣東省廣州市從化區(qū)呂田鎮(zhèn)錦一村的王女士高興地說(shuō)。近年來(lái)，廣東省郵政分公司深入推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新格局，在全省快速推進(jìn)三級(jí)物流體系建設(shè)，打通農(nóng)村地區(qū)郵件投遞“最后一公里”，解決鄉(xiāng)村發(fā)展“物流難”問(wèn)題。
2023年，廣東郵政嚴(yán)格按照中央一號(hào)文件精神，充分落實(shí)“快遞進(jìn)村”要求以及集團(tuán)公司鄉(xiāng)村振興相關(guān)部署，立足郵政服務(wù)主責(zé)，圍繞集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模塊化、體系化的構(gòu)建思路，全力推進(jìn)村級(jí)站點(diǎn)代投自提服務(wù)疊加，落實(shí)投遞進(jìn)村“應(yīng)投盡投”，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的三級(jí)物流管控平臺(tái)系統(tǒng)和11183郵政客服團(tuán)隊(duì)的回訪監(jiān)督，確保“快遞進(jìn)村”工作做真、做實(shí)，切實(shí)解決農(nóng)村郵件投遞“最后一公里”問(wèn)題，服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。
強(qiáng)化組織保障 壓實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興責(zé)任
讓廣袤農(nóng)村、居住分散的廣大農(nóng)民享受到如城市居民一樣快捷方便的郵件寄遞服務(wù)，是廣東郵政建設(shè)三級(jí)物流體系的初衷。為了省去農(nóng)民收、寄物品要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的苦惱，提高廣大農(nóng)村地區(qū)的攬投效率，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，廣東郵政加快推進(jìn)全省縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)，2023年更是將建設(shè)運(yùn)營(yíng)范圍擴(kuò)展至17個(gè)城市、72個(gè)縣。
廣東省分公司黨委高度重視三級(jí)物流體系建設(shè)和服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作，黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳洪濤擔(dān)任服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、惠農(nóng)合作項(xiàng)目和縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)等領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，將服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作提上重要日程，切實(shí)做到有研究、有部署、有落實(shí)。為確保工作落實(shí)，廣東郵政組建“專班+專業(yè)”體系，省分公司從網(wǎng)運(yùn)部、各市郵政分公司等單位抽調(diào)骨干人員成立鄉(xiāng)村振興專班，相關(guān)部門(mén)也落實(shí)專人專崗?fù)七M(jìn)投遞進(jìn)村和服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作。為確保政策保障到位，廣東郵政對(duì)投遞進(jìn)村設(shè)置了專項(xiàng)補(bǔ)貼，2022—2023年投入三級(jí)物流體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)資金達(dá)2.3億元。
多措并舉共施 落實(shí)郵件進(jìn)村“應(yīng)投盡投”
廣東郵政通過(guò)全省工作會(huì)、經(jīng)營(yíng)工作會(huì)以及專門(mén)召開(kāi)的全省郵政三級(jí)物流體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)，認(rèn)真宣貫、強(qiáng)調(diào)投遞進(jìn)村的重要性，以此統(tǒng)一思想，提高各市分公司的重視程度。為加強(qiáng)監(jiān)控督導(dǎo)，廣東郵政建立全省三級(jí)物流體系運(yùn)營(yíng)群并每天發(fā)布、通報(bào)投遞進(jìn)村“應(yīng)投盡投”數(shù)據(jù)，積極解決各市分公司推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)度落后的單位召開(kāi)“一對(duì)一”電話督導(dǎo)會(huì)。
圍繞投遞進(jìn)村“應(yīng)投盡投”100％達(dá)標(biāo)的目標(biāo)，廣東郵政加強(qiáng)科技賦能，利用三級(jí)物流管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)村級(jí)站點(diǎn)的管控。為了提升各市郵政的積極性，廣東郵政對(duì)農(nóng)村進(jìn)村郵件“應(yīng)投盡投”進(jìn)行重點(diǎn)支持，實(shí)現(xiàn)按件補(bǔ)貼，并想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)入村投遞和鎮(zhèn)本自提計(jì)件差異化，從源頭上提升投遞員的積極性。
全方位管控 確保投遞進(jìn)村服務(wù)質(zhì)量
打通農(nóng)村郵件寄遞“最后一公里”的關(guān)鍵還在于提升客戶的服務(wù)質(zhì)量滿意度，為此，廣東郵政推行“專班+專業(yè)”閉環(huán)監(jiān)控機(jī)制，制定“鄉(xiāng)村振興‘專班+專業(yè)’常態(tài)化管控表”，實(shí)行專班監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、專業(yè)督辦解決問(wèn)題、專班匯總評(píng)估結(jié)果的“專班+專業(yè)”管控機(jī)制并配套升級(jí)管控機(jī)制，提升管控效率。為加強(qiáng)真實(shí)性核查檢查，廣東郵政通過(guò)11183平臺(tái)開(kāi)展真實(shí)性回訪工作，同時(shí)多次召開(kāi)宣貫會(huì)，督導(dǎo)問(wèn)題單位落實(shí)。
目前，廣東郵政已實(shí)現(xiàn)了村級(jí)郵政綜合便民服務(wù)站“一村一站”100％全覆蓋，所有村級(jí)站點(diǎn)均開(kāi)辦了自提代投服務(wù)，為投遞進(jìn)村奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。2023年，全省郵政農(nóng)村郵件“應(yīng)投盡投”比例達(dá)到100％，入村投遞郵件超過(guò)1.3億件，同比增加約9000萬(wàn)件。