從“量變”到“質(zhì)變”
——上海市分公司中標(biāo)交通銀行配送項(xiàng)目小記上海市郵政分公司突出“發(fā)揮優(yōu)勢、存量擴(kuò)面、項(xiàng)目引領(lǐng)、提速增效”，聚力拓展商企市場，深耕商務(wù)金融及電商禮品兩大重點(diǎn)行業(yè)。2月26日，該分公司經(jīng)多輪競標(biāo)，在與眾多競爭者角逐中脫穎而出，以第一順位中標(biāo)“交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心2024—2026年信用卡中心活動禮品配送商采購項(xiàng)目”，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)增收5000萬元。收到中標(biāo)通知書后，上海市分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員歡欣鼓舞?；仡櫼酝?，14年來服務(wù)、合作的往事歷歷在目，每次溝通、推進(jìn)、用心服務(wù)，都為這次“質(zhì)變”提供了“量變”的必要條件。
上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司與交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心（以下簡稱“交行卡中心”）的合作始于2010年上海世界博覽會。當(dāng)時，上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司交行服務(wù)團(tuán)隊(duì)為交行卡中心提供駐場攬收、門票以及聯(lián)名禮品的郵寄服務(wù)，通過安全、穩(wěn)定、高效、專業(yè)的服務(wù)，獲得交行卡中心的好評與認(rèn)可，為后續(xù)的禮品及卡函配送業(yè)務(wù)合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
用心用情 急人所急
過去三年，尤其是疫情防控期間，郵政企業(yè)關(guān)鍵時刻展現(xiàn)的高度責(zé)任感以及用心用情的服務(wù)得到了交行卡中心的高度認(rèn)可。疫情防控期間，上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司總控項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人杜卓敏得知交行卡中心的信用卡配送項(xiàng)目不能停，且其合作的其他物流機(jī)構(gòu)由于相關(guān)工作來不及部署已無法配合，如郵政也達(dá)不到合作要求，則該制卡項(xiàng)目將會被整體遷移。
意識到項(xiàng)目的迫切性，也看到了競爭對手無法服務(wù)帶來的機(jī)遇，該分公司立刻進(jìn)行了統(tǒng)籌安排。得到上海市分公司的大力支持后，濟(jì)陽路項(xiàng)目部制定了專屬服務(wù)方案——由該項(xiàng)目部副經(jīng)理劉曉軍每天與制卡廠對接出貨數(shù)據(jù)，并安排駕駛員羅介清在疫情高發(fā)期住在項(xiàng)目部辦公室，隨時做好對接攬收工作。同時，安排近10名包裝工、裝卸工團(tuán)隊(duì)吃住在操作場地，持續(xù)3個月，確保信用卡的發(fā)放工作。其間，交行信用卡發(fā)卡量將近40萬件，形成業(yè)務(wù)收入220萬元，此次合作得到交行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和表揚(yáng)。
蓄勢待發(fā) 全力出擊
2023年底，交行卡中心禮品配送承運(yùn)服務(wù)合同面臨到期，“交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心2024—2026年信用卡中心活動禮品配送商采購項(xiàng)目”于2023年11月2日正式對外掛網(wǎng)招標(biāo)，上海郵政與多家民營快遞公司報(bào)名競標(biāo)。上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司由總經(jīng)理孫波帶隊(duì)，副總經(jīng)理毛義亮、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杜卓敏和劉曉軍參與，多次走訪交行卡中心，深入了解交行卡中心各部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況、用郵體驗(yàn)以及現(xiàn)有服務(wù)痛點(diǎn)，對往年禮品郵寄業(yè)務(wù)流程及服務(wù)方案進(jìn)行復(fù)盤，并對交行卡中心合作的另一家配送供應(yīng)商以及潛在競爭對手進(jìn)行摸底，了解競品信息，找出優(yōu)劣勢，從而定制個性化服務(wù)方案、營銷策略和應(yīng)標(biāo)措施。
從2023年11月27日至2024年2月20日，經(jīng)過連續(xù)5輪的招標(biāo)磋商，交行卡中心以及評審專家對服務(wù)方案、價格、公司背景、規(guī)模資質(zhì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、倉儲環(huán)境、信息安全管理能力、服務(wù)人員要求等方面進(jìn)行詳細(xì)評估打分。上海市分公司最終擊敗所有強(qiáng)有力的競爭對手，成為交行卡中心2024—2026年信用卡中心活動禮品配送商采購項(xiàng)目的第一順位入圍供應(yīng)商。中標(biāo)后，商企業(yè)務(wù)分公司積極對接，及時完成新一輪合作協(xié)議的簽署，并已同步啟動此次未中標(biāo)供應(yīng)商的155個SKU商品（占庫1840平方米、近6萬件禮品）的移庫工作，并著手籌備交行卡中心后續(xù)的交行借貸記卡聯(lián)合招標(biāo)項(xiàng)目。