堅(jiān)持問題導(dǎo)向 堅(jiān)持改革創(chuàng)新 加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力 奮力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
3月28日，2024年集團(tuán)公司寄遞業(yè)務(wù)工作會議在京召開。會議以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工作會議要求，總結(jié)寄遞業(yè)務(wù)2023年工作，明確2024年目標(biāo)思路，部署重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，聚焦主要矛盾，扛起主責(zé)主業(yè)，奮力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，譜寫中國式現(xiàn)代化的郵政寄遞篇章。集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力出席會議并講話，黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨主持，副總經(jīng)理溫少祺作工作報告，集團(tuán)公司黨組成員出席。
劉愛力對過去一年寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展工作取得的明顯成效給予充分肯定。2023年，集團(tuán)公司黨組圍繞將寄遞業(yè)務(wù)打造成為行業(yè)“國家隊(duì)”目標(biāo)，堅(jiān)持寄遞業(yè)務(wù)是中國郵政主責(zé)主業(yè)定位，充分應(yīng)對市場競爭加劇、行業(yè)格局變化等諸多挑戰(zhàn)，舉全集團(tuán)之力扛起“國家隊(duì)”大旗，有力有效服務(wù)“國之大者”，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，深化“六大改革”，推動IT賦能，加快核心要素能力投入，寄遞業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作取得明顯成效，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。全年收入同比增長9.1％，業(yè)務(wù)量突破150億件，其中，特快業(yè)務(wù)收入同比增長9.8％，增速高于競品；國際業(yè)務(wù)收入同比增長20.9％，高于行業(yè)2個百分點(diǎn)；物流業(yè)務(wù)收入同比增長6.4％。
劉愛力強(qiáng)調(diào)，要把握發(fā)展機(jī)遇，直面問題挑戰(zhàn)，切實(shí)增強(qiáng)深化改革加快發(fā)展的緊迫感責(zé)任感。當(dāng)前，快遞物流行業(yè)發(fā)展形勢復(fù)雜多變，市場格局加快重塑，競爭的廣度、深度前所未有，郵政寄遞真正到了“或躍或淵”的關(guān)鍵時期。要科學(xué)分析形勢、把握發(fā)展大勢，堅(jiān)持用全面、辯證、長遠(yuǎn)的眼光看待當(dāng)前的困難和挑戰(zhàn)，努力在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局。行業(yè)前景廣闊、大有可為，要進(jìn)一步堅(jiān)定推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的信心決心。直播電商增長迅猛、成為快遞物流發(fā)展的新增長點(diǎn)，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)、成為快遞物流發(fā)展的新動力源，跨境電商方興未艾、成為快遞物流發(fā)展的新引擎，網(wǎng)絡(luò)購物成為百姓普遍接受的消費(fèi)方式、更是商家不可或缺的銷售渠道，成為普遍的商業(yè)行為?？爝f物流業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)的重要性日益凸顯。同時，行業(yè)變革提速、競爭加劇，要進(jìn)一步增強(qiáng)深化改革加快發(fā)展的緊迫感責(zé)任感。快遞行業(yè)已跨越式從規(guī)模發(fā)展、集約發(fā)展，進(jìn)入到數(shù)智化管控期，商業(yè)模式、運(yùn)營模式、管理模式發(fā)生深刻變化。要清醒認(rèn)識到，雖然跟自身比寄遞業(yè)務(wù)取得了很大進(jìn)步，但與行業(yè)先進(jìn)比、與打造“國家隊(duì)”的目標(biāo)比，我們還面臨規(guī)范化管理能力不足、數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力不足、市場化競爭能力不足的“三重挑戰(zhàn)”，必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動識變求變應(yīng)變。一是培育新質(zhì)生產(chǎn)力成為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。對快遞物流行業(yè)而言，新質(zhì)生產(chǎn)力的放大、疊加、倍增效果尤為突出，數(shù)字化和智能化已成為快遞物流行業(yè)生存發(fā)展的基本要求。當(dāng)前，隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，快遞物流行業(yè)已進(jìn)入科技驅(qū)動的新物流時代，而新一代信息技術(shù)在郵政業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用還不充分，算力沒能成為主導(dǎo)生產(chǎn)要素，以算力為前提的自動化、智能化尚未快速、大規(guī)模替代人力。要認(rèn)真研究人工智能如何為我所用，如何賦能寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，將數(shù)據(jù)、算力、IT、算法結(jié)合起來，用于解決發(fā)展的特定問題。二是提升現(xiàn)代化治理能力成為快遞企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，加強(qiáng)規(guī)范化管理迫在眉睫。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，規(guī)范化是前提、是基礎(chǔ)。郵政寄遞在路由規(guī)劃、時限管控、成本管控、效率管控等方面，尚未真正實(shí)現(xiàn)攬分運(yùn)投每一個環(huán)節(jié)、每一個要素的規(guī)范化管理。要通過規(guī)范化管理，把寄遞業(yè)務(wù)端到端、各環(huán)節(jié)、全要素的一系列行為和要素進(jìn)行串接，在IT系統(tǒng)進(jìn)行流程固化，實(shí)現(xiàn)成本精準(zhǔn)壓降、服務(wù)精準(zhǔn)管理。三是行業(yè)本質(zhì)是提升郵政寄遞競爭能力的內(nèi)在要求，打造核心競爭優(yōu)勢迫在眉睫。對標(biāo)“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的行業(yè)本質(zhì)，郵政寄遞業(yè)務(wù)在時限水平、成本壓降、服務(wù)質(zhì)量、市場拓展等方面仍存在差距，要加快解決這些問題，打造核心競爭優(yōu)勢，贏得客戶、贏得市場、重塑品牌。
劉愛力強(qiáng)調(diào)，面對日益激烈的市場競爭，面對高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，要突出重點(diǎn)把握關(guān)鍵，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，著力抓好七方面工作。
一是加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，打造數(shù)智化優(yōu)勢。堅(jiān)持推拉結(jié)合、業(yè)技數(shù)融合，持續(xù)健全科技創(chuàng)新體系，加快人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)富集、場景豐富的優(yōu)勢，推動數(shù)據(jù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程高度融合，推動生產(chǎn)作業(yè)由“勞動密集型”向“智能化、少人化、無人化”轉(zhuǎn)變，推動運(yùn)營管理由“人工手動”向“智能自動”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、端到端、全環(huán)節(jié)、各要素的全面數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測、自動規(guī)劃、精準(zhǔn)調(diào)度、靶向降本，不斷提升生產(chǎn)效率效益。
二是加強(qiáng)全鏈路規(guī)范化管理，推動降本提質(zhì)增效。要始終心懷“國之大者”，認(rèn)真對照中央推動設(shè)備更新和技術(shù)改造、有效降低全社會物流成本的要求，全面梳理，系統(tǒng)謀劃，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，加快設(shè)備更新改造，持續(xù)推進(jìn)規(guī)范化管理，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)高效銜接，推動寄遞業(yè)務(wù)降本增效。聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)事項(xiàng)和重點(diǎn)單位，重點(diǎn)抓好一、二干運(yùn)輸管控、郵區(qū)中心場地整合、設(shè)備更新、外包規(guī)范管理、效率效益提升等任務(wù)，以重點(diǎn)突破帶動整體躍升，推動關(guān)鍵成本壓降項(xiàng)目落地見效。要推動設(shè)備更新降成本，推動規(guī)范化管理降成本，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織降成本，用好“三把尺子”降成本。
三是深入推進(jìn)“六大改革”，提升運(yùn)營效率效能。要在鞏固已取得的改革成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“回頭看”和“向前看”，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問題，下大力氣解決，以此帶動“六大改革”的全面深化、真正見效。特別是“兩集中”改革和攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必須按集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，完成既定的目標(biāo)任務(wù)?！皟杉小笔强爝f物流行業(yè)的根本規(guī)律所在。對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各省郵政要堅(jiān)持“一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底”，進(jìn)行全流程、全環(huán)節(jié)規(guī)劃；對于運(yùn)力管控，各省郵政運(yùn)輸中心要集中管理、集中采購、集中配置；對于裝載率，各省郵政要集中管控；對于處理中心作業(yè)，各省郵政要垂直管理，統(tǒng)一編制作業(yè)計(jì)劃，集中管控和調(diào)配省內(nèi)處理資源。攬投部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動攬投網(wǎng)改革、提升規(guī)范化管理水平的重要環(huán)節(jié)。各省郵政要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，在外部形象、內(nèi)部形象、人員形象、車輛設(shè)備、攬投員裝備和包裝物料等方面實(shí)行“六統(tǒng)一”，并配齊攬投部經(jīng)理和攬投員隊(duì)伍。
四是聚焦寄遞業(yè)務(wù)本質(zhì)，打造核心競爭優(yōu)勢。要確保時限又穩(wěn)又快，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶的時限優(yōu)勢。面向市場，實(shí)施夠量市場和重點(diǎn)區(qū)域提速，鞏固提升長三角提速成效，拓展京津冀、珠三角、成渝區(qū)域提速，確保夠量市場時限。面向過程，強(qiáng)化“時限五庫”應(yīng)用，對標(biāo)行業(yè)，逐月動態(tài)優(yōu)化提升標(biāo)準(zhǔn)時限庫，持續(xù)提升端到端全鏈路的時限標(biāo)準(zhǔn)；建立重點(diǎn)客戶時限庫，逐線路、逐環(huán)節(jié)管控時限；擴(kuò)大時限水平優(yōu)于競品的優(yōu)勢時限庫，確保夠量市場、重點(diǎn)客戶、優(yōu)勢線路時限。面向角色，壓實(shí)路長責(zé)任，明確各路長的管控任務(wù)，將時限管控的“看、盯、管、改”責(zé)任逐項(xiàng)分解到每一級路長。要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，調(diào)整優(yōu)化“省—地市—區(qū)縣”三級服務(wù)質(zhì)量管理架構(gòu)，壓實(shí)管理責(zé)任；持續(xù)加強(qiáng)客服能力建設(shè)，及時響應(yīng)客戶訴求，不斷豐富智能客服平臺應(yīng)用場景；扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升行動，嚴(yán)格落實(shí)好新的《快遞市場管理辦法》監(jiān)管要求，做好投前預(yù)約、按需投遞等工作，提高投遞準(zhǔn)確率，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。
五是深化“兩個工作法”應(yīng)用，增強(qiáng)市場拓展能力。全網(wǎng)要按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，圍繞“八大市場”細(xì)分場景，一個市場一個市場地明確目標(biāo)客戶、明確開發(fā)目標(biāo)、明確實(shí)施路徑和具體舉措，加快推動客戶清單靶向法、數(shù)字網(wǎng)格靶向法落地見效，確保寄遞業(yè)務(wù)存量市場寸土不讓、增量市場做大規(guī)模、量收增速跑贏行業(yè)。要以客戶清單法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業(yè)評價的“五知”分析，通過全環(huán)節(jié)、全鏈路的“交付方案”，通過“找客戶、訪客戶、拓客戶、穩(wěn)客戶”，實(shí)現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)對接、目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營銷。要以數(shù)字網(wǎng)格法實(shí)現(xiàn)精細(xì)營銷，通過劃好責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任制，建立洞察、計(jì)劃、組織、管控和資源配置體系，實(shí)現(xiàn)全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，進(jìn)一步增強(qiáng)基層單位網(wǎng)格化營銷與精細(xì)化管理能力。要健全客戶分類分層管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)到人、目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。
六是心懷“國之大者”，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要始終堅(jiān)持“政”字為先，在服務(wù)國家戰(zhàn)略部署中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，聚焦“村社戶企店”客群，一個市場一個市場走訪、一個品類一個品類拓展、一個客戶一個客戶開發(fā)；充分發(fā)揮3.1萬個農(nóng)村支局的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，推廣“兵團(tuán)作戰(zhàn)”，暢通農(nóng)產(chǎn)品上行；抓住窗口期，增強(qiáng)緊迫感，加快推進(jìn)三級物流體系建設(shè)，加快推進(jìn)客貨郵合作。要積極服務(wù)雙循環(huán)新發(fā)展格局，在加快構(gòu)建自主安全可控的國際快遞物流體系、服務(wù)跨境電商發(fā)展、助力解決國際物流“卡脖子”問題上擔(dān)當(dāng)重任；建強(qiáng)國際網(wǎng)絡(luò)，提升樞紐、通道和海外倉配網(wǎng)絡(luò)能力；深化“郵商貨并進(jìn)”轉(zhuǎn)型，以綜合解決方案服務(wù)制造業(yè)出海。要強(qiáng)化兜底民生保障，針對地震、洪澇、疫情等各類重大突發(fā)事件，不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急服務(wù)保障體系，確保突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)急物資及時接收運(yùn)遞，確保黨報黨刊、機(jī)要通信及時投遞，確保人民群眾基本生活必需品的寄遞服務(wù)暢通。
七是落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，切實(shí)提升全網(wǎng)執(zhí)行力。要不折不扣抓落實(shí)，做到知其然更知其所以然，做到在執(zhí)行過程中不偏向、不變通、不走樣，確保各項(xiàng)部署見諸自覺行動、見諸具體舉措、見諸業(yè)績數(shù)據(jù)；要雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，不等不拖、馬上就辦，把“時時放心不下”的責(zé)任感轉(zhuǎn)化為“事事心中有底”的行動力，穩(wěn)慎扎實(shí)推進(jìn)；要求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)，實(shí)事求是，因地制宜，具體問題具體分析，堅(jiān)持一省一策、一地一策；要敢作善為抓落實(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)、較真碰硬，結(jié)合本地實(shí)際因地制宜、創(chuàng)造性地開展工作，做到件件有落實(shí)、事事有成效。
會議明確了2024年寄遞工作總體思路，對2024年寄遞業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，提出2024年寄遞業(yè)務(wù)要著力在服務(wù)國家戰(zhàn)略上找準(zhǔn)新機(jī)遇，著力在改革創(chuàng)新上取得新突破，著力在市場拓展上取得新跨越，著力在服務(wù)質(zhì)量上取得新提升，著力在降本增效上取得新進(jìn)展，著力在規(guī)范化管理上取得新成效，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、降成本、增效益、展形象。