深度融合 共創(chuàng)校園服務新生態(tài)
“沒想到行李比我還先到學校！”“太方便了！行李直接送到宿舍樓下！”2月末，江蘇各地高校陸續(xù)開學。為了助力學生開學“輕裝”到校，江蘇各地郵政分公司充分發(fā)揮校園郵局作用，紛紛在校園內開展“開學季行李寄遞”活動，通過在宿舍樓下設點、提供行李小推車等舉措，為高校學生生活提供便利。
服務不止在開學季。2023年以來，江蘇省郵政分公司圍繞“全面領先”的目標，突破高校市場開發(fā)中面臨的進駐難、運營難、宣傳難的“三大難題”，推動構建和諧共生的郵政校園服務新生態(tài)。目前，江蘇郵政已經(jīng)進駐161所高校開展服務工作，規(guī)模列全國郵政第一位。
校企共建 提升綜合服務能力
“之前沒有校園郵局的時候，我們取快遞都要東邊跑一家、西邊跑一家?，F(xiàn)在不管是哪家公司投送的快遞，都可以在校園郵局取，很方便。”下課鈴聲剛響，河海大學江寧校區(qū)的校園郵局就迎來了人流小高峰。同學們三五成群地來到這里，輕松地找到包裹架上的快遞，再自助掃碼取出。目前，這里單日最高有1.5萬件快遞入庫，為校園師生取快遞帶來極大便利。
2023年9月26日，面積達410平方米的河海大學校園郵局開業(yè)，設置綜合服務區(qū)、共享寄遞區(qū)、文創(chuàng)銷售區(qū)、活動休閑區(qū)、郵局咖啡區(qū)五大區(qū)域。這也是南京市郵政分公司首個將快遞服務、文創(chuàng)服務、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局。“學生都喜歡來這里喝杯咖啡，順便買點明信片寄給遠方的親友，我們設計制作的河海大學校慶明信片最受學生們歡迎?！焙雍４髮W校園郵局負責人劉前淼介紹說，河海大學校園郵局在校企合作的基礎上，逐步豐富服務內涵，帶給師生郵政服務新體驗。
近年來，江蘇省分公司以“源頭開發(fā)、剛性嵌入、梯度疊加、深度綁定、持續(xù)服務”的策略，推動已進駐各大高校的校園郵局由功能較為單一的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)不斷向“共享寄遞+文創(chuàng)服務+綜合便民+普惠金融+分銷服務+創(chuàng)意實踐”的“綜合服務中心”模式升級，助力校園規(guī)范管理、公共服務均等化、校園文化及意識形態(tài)建設，深度服務高校師生日常學習生活。
2023年5月，由常熟市郵政分公司聯(lián)合常熟理工學院打造的創(chuàng)客主題郵局開業(yè)。作為江蘇省首個縣域創(chuàng)客主題郵局，該校園郵局搭載了創(chuàng)意研發(fā)、創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)客培育等一體化功能，逐漸成為郵政校園服務轉型的新窗口。通過校企合作開發(fā)，該校園郵局將郵政特色文化融入學生作品，將校園文化融入郵政創(chuàng)意產(chǎn)品，實現(xiàn)創(chuàng)客實踐、文化創(chuàng)意與郵政服務一體化。現(xiàn)在，這里已經(jīng)逐步成了學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的實踐平臺以及校企雙方深入開展多元化合作的平臺。
校企共建帶來的協(xié)同優(yōu)勢也逐步顯現(xiàn)。在蘇州信息職業(yè)技術學院校園郵局，蘇州市吳江區(qū)郵政分公司進一步完善郵局功能，利用BSC企業(yè)微信開展校園團購，將郵政產(chǎn)品引入服務中心。同時，該分公司項目團隊定期進校，利用微郵付等科技產(chǎn)品開展金融服務，為學校及師生提供“校園一卡通”等個性化定制金融服務。2023年，該校園郵局完成金融開卡3028戶，開通快捷支付1075戶。
精準切入 打造個性服務優(yōu)勢
2023年11月，南京大學“中國郵政杯”第64屆田徑運動會成功舉辦，這是南京市分公司與南京大學成功合作的第三屆校園運動會?；顒蝇F(xiàn)場，搭設了“悅動臨時郵局”，提供文創(chuàng)集郵、報刊訂閱、明信片郵寄和郵局咖啡等多種服務。個性化的服務場景吸引了廣大學生前來打卡，并紛紛在朋友圈、QQ空間、小紅書等社交平臺集贊，累計宣傳曝光人次過萬?，F(xiàn)場展出的《南京大學建校一百一十周年紀念郵冊》、郵政托特包等各類文創(chuàng)產(chǎn)品讓高校師生進一步了解了郵政業(yè)務和文化。
江蘇省分公司通過積極把握高校運動會、校慶、錄取通知書投遞等熱點事件，系統(tǒng)梳理高校需求，再精準配套高校服務方案，逐校組織策劃開發(fā)，逐步建立了服務優(yōu)勢。例如，在高校錄取通知書投遞季，江蘇省分公司連續(xù)多年與中國國家地理雜志社聯(lián)手推出《中國國家地理·江蘇?？罚⒙?lián)合諸多知名媒體、品牌和高校共同開展創(chuàng)意高考錄取通知書活動，獲得了社會各界好評。
此外，江蘇省分公司還注重在高校開學季、“雙11”、畢業(yè)季等學習生活重點場景強化服務。去年“雙11”當晚，揚州大學廣陵學院的校園郵局內，現(xiàn)場取件的師生絡繹不絕。核對編碼、定位郵件位置、人臉識別，不到一分鐘，學生們就輕松完成取件?！巴緛砼R，學生消費量增大，我們會提前跟各大院校做好溝通，保證設備、人員、物資一應俱全。”揚州市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部校園電商攬投部經(jīng)理楊志介紹說，“我們根據(jù)往年進口數(shù)量作測算，靈活安排駐點人員，做好旺季保障工作?！编]政駐點人員每天分多個頻次，將進口包裹掃描入庫，保障當天進口郵件及時入庫、出口郵件當天發(fā)出。同時，該分公司還貼心地準備了多輛小推車，方便師生使用。2023年“雙11”，揚州市高校校園入庫郵件量超23.5萬件，同比增長30.9％。
機制創(chuàng)新 加快復制形成規(guī)模
在江蘇省分公司看來，校園郵局是其深耕校園市場的橋頭堡、主陣地。為不斷提升郵政服務高校師生的廣度和深度，江蘇省分公司在高校市場實施“進駐建設、開發(fā)運營、業(yè)務拓展、品牌塑造”的鏈式開發(fā)實踐模板，并在全省郵政快速推廣，推動形成規(guī)模效應。
江蘇省分公司組織省內各地分公司開展高校普遍走訪活動，并開展定期拜訪，積極對接校方需求，第一時間做好服務響應工作。江蘇省分公司以“快遞超市、主題郵局、郵政支局、合作共建”四種合作切入方式，加快進駐高校。同時，全省郵政統(tǒng)一組織制定“高校進駐開發(fā)流程、開發(fā)職責分工、校園郵局招投標模板及建設驗收標準”等一系列開發(fā)配套方案，并強化管控應用，推動項目落地。
江蘇省分公司號召全省各市分公司積極復制東南大學校園郵局的校企合作模式。在集團公司支持下，以東南大學120周年校慶為契機，江蘇郵政省、市聯(lián)動推動戰(zhàn)略合作，校企共建東南大學校園郵局。東南大學校園郵局立足“三新三創(chuàng)三共”理念，以實現(xiàn)郵政、校方、師生及更多資源的共建、共享、共贏為初心，圍繞創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)造，通過展現(xiàn)新形象、服務新內涵、釋放新動能，構建郵政全業(yè)務與消費新業(yè)態(tài)相結合的多元一體、融合發(fā)展的校園生活新方式。自2022年6月營業(yè)以來，該校園郵局累計形成收入293萬元，吸引近51萬人次到訪，成為社交平臺上的網(wǎng)紅打卡點和校企合作的樣板。
2023年12月，江蘇高校郵政綜合服務方案發(fā)布會在東南大學舉行。綜合服務方案涵蓋共享寄遞、集郵文創(chuàng)、政務便民、全新業(yè)態(tài)、創(chuàng)意實踐五個方面。此次發(fā)布會上，江蘇省分公司強調進一步提升高校郵政綜合服務水平，進一步助力校園規(guī)范管理及校園文化建設。
在多重機制發(fā)力的基礎上，江蘇省分公司在全省范圍內進行分類梳理，針對郵政還未進駐服務的高校以及已進駐但服務內容單一的校園網(wǎng)點進行督導，復制推廣東南大學校園郵局經(jīng)驗。目前，全省重點打造的南京醫(yī)科大學、河海大學等校企合作模式的校園郵局已有37所。
淮安郵政以“露營風”為主格調，依托校園郵局“快閃車”打造特色體驗場景。
常熟理工學院學生在校園創(chuàng)客主題郵局參觀、咨詢。
郵政工作人員將蘇州大學應用技術學院校園郵局的出口郵件搬運裝車。
?。▓D片由江蘇郵政提供）