近日，郵儲銀行廣東省深圳市南頭支行營業(yè)廳門口上演了溫情一幕。客戶王女士緊握住黨員、支行長陳嘉濤的手，連聲致謝：“沒想到你們真的做到了有求必應。這么晚了，還一直陪伴和照顧我父親，真是太感謝了！”
原來，前不久，南頭支行當班營業(yè)主管張娜靜接到王女士來電，詢問其父是否前來網點辦理過業(yè)務。據王女士自述，父親年事已高，前兩年中風后不僅腿腳不便，性情也發(fā)生了變化，容易發(fā)脾氣。當日，王大爺在無人陪同的情況下自行離家，留言稱去取錢。于是，王女士一一致電家附近的郵儲網點，希望獲取相關線索。
張娜靜第一時間上報陳嘉濤，核實相關情況后答復王女士：“您父親今天確實曾在支行辦理過取款業(yè)務，目前已經離開?！蓖跖勘硎靖兄x后，提出了一個特殊的請求：“老人年紀大了記性不好，每次取完錢都會弄丟。下次如果我父親再到你們網點取款的話，能不能麻煩你們及時聯系我？”張娜靜答應并記下了王女士的請求。隨后，陳嘉濤將這一信息同步至網點其他員工，并調取監(jiān)控，將有王大爺的畫面截圖保存，確保人人知曉并留意相關情況。
就在王女士提出請求的4天后，臨近下班時間，王大爺在保姆的陪同下又來到南頭支行，要求取款4萬元。當班柜員楊麗平認出王大爺，第一時間將情況上報陳嘉濤以及當班營業(yè)主管李季青。一旁的保姆表示，這是王大爺辛苦攢下來的養(yǎng)老金，已經反復勸說王大爺不要再取款，以免造成資金遺失。但老人情緒十分激動，堅持要取出，王女士又在外地出差，當晚才能趕回，無奈之下，自己只能陪同王大爺來到網點。
為守護好老人的“錢袋子”，這邊，楊麗平耐心勸說王大爺；那邊，陳嘉濤和王女士取得聯系，王女士表示飛機落地就趕往網點，希望網點員工幫忙拖延時間。
此時，已過了網點營業(yè)時間，由于王大爺不肯離開，陳嘉濤、李季青便留在營業(yè)廳內照顧，并為其提供食物和水，將客戶等候區(qū)的沙發(fā)拼到一起，供其休息。面對老人的不理解與不配合，兩人頂住壓力，耐心進行勸說和安撫，以緩解其焦慮和煩躁的情緒。
當天22點30分，王女士從機場趕到南頭支行。經過陳嘉濤、李季青長達5個多小時的安撫，王大爺的情緒已經穩(wěn)定，見到女兒后便同意離開網點，返回家中。
陳嘉濤、李季青將王大爺一行人送到營業(yè)廳門口，這便出現了文章開頭的一幕。臨別之際，王女士的感激之情溢于言表：“我平時經常出差，沒法照顧老人，父親性格又比較固執(zhí)，真的很擔心他會發(fā)生意外。早就過了下班時間，你們還堅持留在這里陪他，多虧了你們的認真負責，保障了我父親的人身和財產安全！”