用服務(wù)帶動業(yè)績提升
——浙江湖州市泰安路營業(yè)所 跨年度營銷紀(jì)實截至3月30日，浙江省湖州市泰安路郵政營業(yè)所跨年度營銷AUM增量超1億元，位列全市郵政第一，余額月均考核增加7702萬元，提前一個月達成跨年度營銷AUM、儲蓄余額力爭“雙目標(biāo)”?！伴_門紅”躉交保費突破868萬元，位列全市郵政第一；折算期交保費突破715萬元，位列全市郵政第二。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 廳堂為先
“事非經(jīng)過不知難！一分耕耘，一分收獲。我們只有腳踏實地付出努力，才能化壓力為動力?！碧┌猜窢I業(yè)所的“90后”負(fù)責(zé)人朱健飛回想起去年8月臨危受命，并帶領(lǐng)團隊挑戰(zhàn)一道又一道難關(guān)、跨越一級又一級階梯的奮斗歷程不由感慨道。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，廳堂為先。朱健飛到任伊始，正值泰安路營業(yè)所裝修改造。面對新環(huán)境，站在新起點，必須有新作為。朱健飛帶領(lǐng)員工抓住網(wǎng)點重裝開業(yè)的契機，堅持“以客戶為中心”，未雨綢繆、提早布局，以“積跬步至千里”的理念為引領(lǐng)，深入開展主題活動，多渠道經(jīng)營獲客，取得明顯成效。新張開業(yè)期間，泰安路營業(yè)所價值增量達1752萬元，成為全市郵政首個達成跨年度營銷一階段AUM確保目標(biāo)的網(wǎng)點。全新的團隊、嶄新的環(huán)境，預(yù)示著泰安路營業(yè)所將邁上新臺階。
深耕客戶 厚積薄發(fā)
泰安路營業(yè)所堅持金融業(yè)務(wù)靠“厚積薄發(fā)”經(jīng)營之道，堅持新老賽道齊發(fā)力，做實做精客戶經(jīng)營，無論是外拓村社還是“網(wǎng)沙”，每一場活動都精心策劃。廳堂堅持做好“一杯水服務(wù)”，員工腳踏實地完成每一天的工作，以問題為導(dǎo)向，強化過程管控。
“小陳，我剛從上?；貋?，上個月你電話里和我說的活動還有嗎？我正好有一筆300萬元的存款到期了，我剛回湖州就馬上來找你了！”前不久，理財經(jīng)理陳姍姍在整理客戶名單時，發(fā)現(xiàn)在上海做生意的范阿姨許久不來網(wǎng)點，馬上電聯(lián)問候并介紹春節(jié)“龍運連連”活動，范阿姨表示回來后辦理。電話營銷是維系客戶關(guān)系的重要法寶。春節(jié)前夕，隨著本地返鄉(xiāng)人員越來越多，泰安路營業(yè)所抓住契機，積極通過云平臺、CRM系統(tǒng)、微信、電話等聯(lián)系方式向“返鄉(xiāng)熟客”介紹金融產(chǎn)品，積極引薦客戶到廳堂參加各項新春活動。
泰安路營業(yè)所依托廳堂服務(wù)營銷主陣地，充分利用好碎片化時間，每日固定開展3場廳堂“微沙”，傾聽每一位客戶的聲音。“朱先生，您的‘郵生活’有16萬積分下半年就要過期了，要不，趁著‘客戶節(jié)’把積分兌了吧！”理財經(jīng)理黃婷發(fā)現(xiàn)客戶朱先生線上還有積分，順勢給他介紹了“客戶節(jié)”活動。朱先生手頭正有140萬元閑置資金，聽到有權(quán)益活動，便馬上將資金存入郵儲銀行?！澳銈冟]政的活動真是多呀！我下個月又有400萬元到期，到時候再來存?！敝煜壬χf道。
目標(biāo)引領(lǐng) 比學(xué)趕超
跨年度營銷活動開展以來，湖州市郵政分公司開展“分組PK”主題活動，以此推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展。每日晨會，朱健飛帶頭盤點前一日業(yè)績，分享伙伴們營銷成果，通過學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的優(yōu)秀經(jīng)驗，及時解決網(wǎng)點員工在營銷過程中遇到的難點痛點問題，并將目標(biāo)細(xì)化為每日的行為量，鼓勵大家走進商圈、社區(qū)等開展外拓營銷。泰安路營業(yè)所“比學(xué)趕超”氛圍愈發(fā)濃厚，團隊協(xié)作默契度顯著增強，網(wǎng)點的業(yè)績和員工個人業(yè)績也實現(xiàn)“雙提升”。
團隊強，業(yè)務(wù)興。泰安路營業(yè)所員工積極落實“每日復(fù)盤、每周調(diào)度、每月對標(biāo)學(xué)習(xí)、每季總結(jié)分析”的工作模式，形成了奮發(fā)向上的良好局面。