奮斗的人總會(huì)發(fā)光
王萌琳熱情服務(wù)客戶。
翻開郵儲(chǔ)銀行山東省東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)經(jīng)理王萌琳的履歷，各項(xiàng)榮譽(yù)映入眼簾：市分行技能比賽一等獎(jiǎng)、山東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀柜員、總行“服務(wù)明星”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)見證了她16年來在基層崗位上的堅(jiān)守與努力。
工作中的她深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，本著把服務(wù)做到每一位客戶心坎上的理念，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，用奮斗書寫拼搏與奉獻(xiàn)的青春。
越努力越幸運(yùn)
2008年入職東營(yíng)市分行以來，有一件事是王萌琳一直堅(jiān)持的，那就是學(xué)習(xí)。
“沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，真做不好工作?！蓖趺攘照f。面對(duì)一條條專業(yè)的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、一項(xiàng)項(xiàng)嚴(yán)格的服務(wù)制度要求，初入職場(chǎng)的王萌琳經(jīng)常會(huì)遇到各種難題，“別人能做到，我也能行。我必須發(fā)奮學(xué)習(xí)，盡快成為財(cái)富管理領(lǐng)域的行家里手”。
她利用一切碎片時(shí)間學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)，積極參加各類培訓(xùn)和技能考核，先后考取了AFP金融理財(cái)師、理財(cái)規(guī)劃師等證書。
為了提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，王萌琳會(huì)隨身攜帶一疊練功鈔，坐車、午休、辦業(yè)務(wù)的間歇，只要一有時(shí)間就拿出來練習(xí)。在不懈努力下，她很快就熟練掌握了單指單張、多指多張等點(diǎn)鈔技術(shù)。為了打字又快又準(zhǔn)，她自學(xué)五筆字型輸入法，成了東營(yíng)市分行打字最快的人。
近年來，她先后榮獲市分行業(yè)務(wù)技能比賽點(diǎn)鈔比賽項(xiàng)目第二名、市分行柜員技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、省分行運(yùn)營(yíng)知識(shí)技能大賽個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)。“作為一名銀行柜員，只有具備較高的業(yè)務(wù)水平和操作技能，才能把工作干好?！蓖趺攘障嘈牛脚υ叫疫\(yùn)。
守好客戶“錢袋子”
“一定要保護(hù)好個(gè)人信息，不能輕易將個(gè)人資料、銀行卡等重要信息透露給陌生人”“如果發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙的信息，要及時(shí)報(bào)警或者咨詢相關(guān)部門，避免造成不必要的損失”……
走進(jìn)東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳，總能聽到王萌琳不厭其煩地向客戶普及金融知識(shí)，讓他們了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害，用真心守護(hù)好客戶的“錢袋子”。
王萌琳的“嘮叨”在營(yíng)業(yè)廳是出了名的，她服務(wù)過的客戶都聽過“萌琳式普法”。但正是她一遍遍的“嘮叨”，讓很多客戶尤其是老年客戶遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
今年60歲的張先生就是其中的受益者。一天上午，張先生興沖沖地來到東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳變更銀行卡手機(jī)號(hào)?！耙粋€(gè)遠(yuǎn)房親戚最近聯(lián)系我，說可以用我的賬戶購買更高收益的理財(cái)產(chǎn)品?！甭犞蛻舻年愂觯趺攘沼X察到有些不對(duì)勁，告誡客戶不要把自己的個(gè)人賬戶隨意借給他人使用，這樣不僅可能讓自己的財(cái)產(chǎn)受到損失，甚至可能觸犯法律。在她的反復(fù)勸說下，張先生才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性?！岸嗵澚送踅?jīng)理的耐心勸阻，不然我的錢可就打水漂了。真是太感謝你們了！”張先生發(fā)自肺腑地感謝道。
“如果我的嘮叨能讓客戶免受損失，那我愿意一直嘮叨下去?！边@次經(jīng)歷讓王萌琳更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)信念和責(zé)任感。她只要一有時(shí)間就會(huì)向營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融安全知識(shí)。
把服務(wù)做到客戶心坎上
“我老伴兒每個(gè)月都有161元養(yǎng)老金，為啥3個(gè)月了，存折里只有不到200元？”去年冬天的一天，一位90多歲的大爺來到東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳詢問。王萌琳見狀趕忙上去攙扶，了解情況后得知是大爺?shù)睦习閮翰环判?，讓大爺來網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)銀行流水單看看。
“會(huì)不會(huì)是老人取錢后沒有及時(shí)補(bǔ)登存折、年紀(jì)大了沒記清楚？”王萌琳心中默默分析。于是她引導(dǎo)大爺補(bǔ)登存折，發(fā)現(xiàn)果真是前段時(shí)間一次性支取了300元。大爺認(rèn)真核對(duì)了幾遍，把存折放進(jìn)貼身口袋，起身往外走去。
臨近傍晚，外面的風(fēng)越來越大，看著大爺顫顫巍巍的背影，王萌琳向營(yíng)業(yè)主管申請(qǐng)后將大爺送回了家?！昂髞恚@位大爺經(jīng)常到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)，每次見到我都熱情地打招呼?！蓖趺攘臻_心地說。這雖然是一件普通的小事，卻收獲了客戶的認(rèn)同。
服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”，是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。王萌琳深知這一點(diǎn)，在服務(wù)上從不打折扣。她處處以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為，想客戶之所想，急客戶之所急，用心用情把服務(wù)做到客戶心坎上，贏得了客戶的信任和贊許。
“干一行就要愛一行，我選擇了三尺柜臺(tái)，就要在平凡的崗位上閃耀出光芒?！睆墓駟T到營(yíng)業(yè)主管，再到客戶服務(wù)經(jīng)理，王萌琳的崗位在變，職責(zé)在變，但她對(duì)銀行事業(yè)發(fā)自內(nèi)心的使命感與熱愛卻始終沒變。未來，她還將繼續(xù)用奮斗者的姿態(tài)，展現(xiàn)更美的服務(wù)風(fēng)采。