為高質(zhì)量發(fā)展“注智賦能”
——江蘇郵政積極打造新質(zhì)生產(chǎn)力的探索實踐高質(zhì)量發(fā)展是注重科技創(chuàng)新的發(fā)展。推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是由以資源消耗、勞動力投入以及資本投入驅(qū)動的粗放型經(jīng)濟(jì)增長方式，向以提質(zhì)增效、結(jié)構(gòu)升級和創(chuàng)新驅(qū)動的集約型經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，將科技創(chuàng)新作為推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力。對郵政而言，服務(wù)力就是生產(chǎn)力，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以知識和信息為要素，以提高勞動生產(chǎn)率和資源利用效率為目標(biāo)，提供更專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、更快速的需求響應(yīng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)滿足，才能形成決勝未來的新質(zhì)生產(chǎn)力，推動企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，江蘇省郵政分公司積極把握高質(zhì) 量發(fā)展的時與勢，以“質(zhì)”取勝，向“新”而行，發(fā)揮數(shù)智新技術(shù)的放大、疊加、倍增作用，努力推進(jìn)服務(wù)突破性創(chuàng)新和流程顛覆式重塑，“智慧政務(wù)”“智慧醫(yī)療”“智慧校園”“智慧商超”等項目實現(xiàn)持續(xù)突破，助力客戶體驗、生產(chǎn)效率和企業(yè)治理能力全面提升。
智慧政務(wù)：全流程自動化打包
“過去受設(shè)備和人力限制，一旦遇到身份證申領(lǐng)高峰期，即使加班加點，也要推遲兩三天才能全部郵寄出去?，F(xiàn)在基本上當(dāng)天交接當(dāng)天寄出，為百姓提供了更加快捷的政務(wù)服務(wù)?！?/p>
“以前我們需要郵寄的文書都得一一打印，再填寫面單，通知小哥上門取件?，F(xiàn)在只要將文書上傳到系統(tǒng)，其他的工作都可以交給郵政。需要的回執(zhí)也能在線上查到，不用手工一張張去翻找紙質(zhì)記錄，省時省心又省力?！?/p>
今年以來，南京市公安、人社等系統(tǒng)的工作人員，對“高效”有了新感受。這感受的背后，是南京市郵政分公司持續(xù)助力“智慧政務(wù)”。
位于南京市分公司一樓的南京郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心，面積約1900平方米，在全省率先實現(xiàn)全流程自動化打包，能夠為省、市兩級政務(wù)服務(wù)中心和公安交管、公安證照（身份證、出入境證件、居住證）等，提供“結(jié)果出具+制證+寄遞”的一條龍服務(wù)。
在連云港，當(dāng)?shù)剜]政分公司聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心，對不動產(chǎn)權(quán)證寄遞服務(wù)進(jìn)行了再升級，持續(xù)減輕群眾辦事成本與負(fù)擔(dān)，踐行“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”。此次升級呈現(xiàn)三大亮點：一是由原先傳統(tǒng)實體EMS專窗專人受理服務(wù)，升級集約至一個登記窗口，避免群眾往返窗口、排隊等候；二是由線下受理填寫工單，升級為線上自助掃碼，在線申請“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”郵政寄遞委托服務(wù)；三是寄遞范圍由以往僅限市區(qū)，拓展至全國。
圍繞“省級統(tǒng)籌、綜合試點、復(fù)制推廣”的總體思路，江蘇郵政一方面利用投遞通達(dá)城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極拓展“一件事一次辦”項目和跨區(qū)域通辦寄送等便民服務(wù)，通過“群眾點單、數(shù)據(jù)跑路、郵政服務(wù)”，全面提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感；另一方面，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)和渠道下沉的優(yōu)勢，以為企業(yè)、群眾提供就近便利服務(wù)為出發(fā)點，將郵政網(wǎng)點建設(shè)成為各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線下“實體店”，對行政服務(wù)中心服務(wù)體系進(jìn)行有效延伸和補(bǔ)充。
目前，江蘇郵政已實現(xiàn)全省121個行政服務(wù)中心100％駐點服務(wù)，875個網(wǎng)點可更換三代社保卡；建成警郵網(wǎng)點1075個、法院文書集中送達(dá)中心13個……借助郵政助推的“智慧政務(wù)”，越來越多的“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)，得以向百姓“家門口”延伸。
智慧醫(yī)療：藥品及病歷快速到家
“登記了信息，郵政就送藥上門，再也不用排隊拿藥、大包小包擠公交了?！苯衲暌詠?，在江蘇多地，病患就醫(yī)更便捷了。
憑借突破時空限制優(yōu)勢，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”日益受到病患青睞，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都在嘗試?yán)每爝f配送藥品。但因流程不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各地醫(yī)療配送服務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致廣大群眾較難享受到均等化的“線上問診+線下送藥”便民服務(wù)。
針對這種情況，江蘇郵政充分發(fā)揮省內(nèi)縣城以上地區(qū)次晨達(dá)的時限優(yōu)勢，加強(qiáng)與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等合作，加大資源投入力度，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，持續(xù)提升藥品及病歷報告等寄遞質(zhì)效，減少群眾往返醫(yī)院的奔波，得到社會各界和人民群眾的高度評價。
與江蘇省中醫(yī)院聯(lián)手建設(shè)“共享快遞中藥房”后，南京市分公司對“共享快遞中藥房”的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化：發(fā)藥頻次從每日3次增至5次，有效緩解了患者等藥的焦慮；在包裝臺末端增配收寄一體機(jī)，實現(xiàn)信息快速回填，將郵件運(yùn)輸?shù)膾叽a工作前置；提供密碼投遞增值服務(wù)，確保在藥品送達(dá)前100％電聯(lián)患者，進(jìn)一步提升投遞準(zhǔn)確性……流程優(yōu)化后的“共享快遞中藥房”實現(xiàn)了自動化傳輸，減少了人員往返搬運(yùn)郵件的過程。對此，院方給予高度肯定：“通過這種新的服務(wù)模式，患者可以享受到‘線上繳費(fèi)購買+郵政獨(dú)家寄遞’的服務(wù)，實現(xiàn)同城上午開方、下午送達(dá)，下午開方、晚上送達(dá)，晚上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開方、第二天送達(dá)?！?/p>
在鎮(zhèn)江，網(wǎng)上江濱醫(yī)院開通醫(yī)保脫卡支付功能后，郵政企業(yè)將藥品配送服務(wù)接入線上診療平臺，實現(xiàn)了即時配送與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療平臺的無縫對接。同時，設(shè)計專業(yè)的運(yùn)輸方案，配備隔溫層、冰袋等，進(jìn)一步提升藥品運(yùn)輸配送的安全性。
淮安市郵政分公司則與淮安市第二人民醫(yī)院和醫(yī)藥公司合作，推出網(wǎng)上藥品配送業(yè)務(wù)：安排專人到門診窗口和醫(yī)藥公司寄收藥品，提供藥品打包、配送服務(wù)，開辟市民線上購藥新通道。
在常州，郵政企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒醫(yī)療行業(yè)優(yōu)秀案例，對當(dāng)?shù)刂悄茚t(yī)院建設(shè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化改造等項目逐一給出解決方案，并突出郵政特色，融入郵務(wù)類服務(wù)，最終憑借更豐富、更全面的方案，在激烈競爭中脫穎而出，成為新的合作方，服務(wù)覆蓋15家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了在公立醫(yī)療場景領(lǐng)域的郵政服務(wù)空白。
目前，江蘇郵政已對接服務(wù)省內(nèi)328家醫(yī)院，并為49家三甲醫(yī)院提供駐點服務(wù)。
智慧校園：提升數(shù)字化水平
“得益于郵政為我們打造的全場景平臺，無論是教職工還是學(xué)生，學(xué)習(xí)和生活都更加便利，節(jié)約了很多時間。為此，兄弟學(xué)校還陸續(xù)來向我們?nèi)〗?jīng)。”近年來，通州四安中學(xué)屢屢上榜“江蘇省智慧校園”。榮譽(yù)的背后，是通州市郵政分公司充分整合優(yōu)勢資源，為學(xué)校搭建的集平安校園、人文校園、綠色校園于一體的智慧教育生態(tài)圈。
除了通州四安中學(xué)，通州市分公司去年還與南通市建設(shè)技工學(xué)校合作，打造出全市首個校園生活全覆蓋的智慧場景。校園安防，宿舍考勤，學(xué)校收繳費(fèi)，食堂、超市、小吃店刷臉消費(fèi)，線上消費(fèi)及考勤查詢……集多功能于一體的智慧管理系統(tǒng)，贏得了千余名師生的廣泛好評。
英華中學(xué)是徐州市賈汪區(qū)的一所寄宿制初中，在校師生達(dá)2000余人，一度存在學(xué)生購買零食代替正餐等管理難題。對此，徐州市郵政分公司通過智慧校園項目，向校方提供智能門禁、刷臉就餐、代繳學(xué)費(fèi)等校園綜合智能管理服務(wù)。學(xué)生綁定家長綠卡后即可刷臉就餐、購物，無須現(xiàn)金或手機(jī)掃碼支付餐費(fèi)，受到家長和校方的歡迎。
在泰興，郵政企業(yè)全面摸排了解農(nóng)村學(xué)校的需求后，積極對接教育主管部門，提供包括電子收款系統(tǒng)、消費(fèi)場景打造和智能門禁在內(nèi)的一體化智慧校園建設(shè)方案，進(jìn)一步提升農(nóng)村學(xué)校數(shù)字化管理水平。除了為學(xué)校配置刷臉洗衣機(jī)、自動售賣機(jī)等設(shè)施，將智慧課堂、電子門禁等打造成智慧場景，泰興市郵政分公司還與配餐公司合作，開通手機(jī)銀行，通過小程序?qū)崿F(xiàn)餐費(fèi)一鍵支付，并將農(nóng)村校園與所屬網(wǎng)點深度綁定，定期策劃方案，進(jìn)校園搭建活動場景和權(quán)益平臺等。
去年6月，淮安市淮陰區(qū)郵政分公司走訪校園市場時獲悉，區(qū)教育體育局計劃打造全區(qū)校園智慧食堂，通過學(xué)生刷臉吃飯來提高出餐效率、節(jié)約學(xué)生時間、提高校園管控水平，隨即跟進(jìn)并做好投標(biāo)準(zhǔn)備，最終成功中標(biāo)該智慧校園場景項目，實現(xiàn)了整縣（區(qū)）校園開發(fā)、一次性獲客量大、覆蓋面廣。
目前，江蘇郵政已開發(fā)智慧校園項目455個，排名全國郵政第一。
智慧商超：多方式歸集資金
隨著電商渠道的普及，傳統(tǒng)商超和菜場正逐漸失去原有的競爭優(yōu)勢。想要突出重圍，必須與時俱進(jìn)，找到適合自己的升級方式。對此，江蘇郵政借鑒同業(yè)經(jīng)驗，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)引領(lǐng)，做好頂層設(shè)計，明確標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)模板，制定合作商對接指南，引領(lǐng)全省快速推進(jìn)智慧商超建設(shè)。
今年以來，徐州市分公司積極走訪泉山區(qū)市場監(jiān)督管理局，經(jīng)過持續(xù)溝通，雙方達(dá)成整合菜市商圈資源、以礦西菜市場為試點打造智慧菜市場景的合作意愿。在與礦西菜市場負(fù)責(zé)人及商戶代表多次對接中，郵政方不斷調(diào)整、優(yōu)化合作方案，借助二維碼收款、商戶掃碼盒子收單，配合云喇叭、電子秤等設(shè)備，為菜市場提供多種資金歸集方式，在有效提升商戶收款體驗的同時，整合市場精品資源，提供多平臺線上直播代銷和聯(lián)合寄遞送菜服務(wù)，幫助客戶提升銷量。
去年“五一”前夕，在泰州市高港區(qū)大泗鎮(zhèn)，囿于流動資金不足、ERP系統(tǒng)尚未更新，一時無法達(dá)到營業(yè)要求，旺旺購物廣場不得不放棄“五一”開業(yè)的計劃。大泗郵政營業(yè)所負(fù)責(zé)人在走訪中獲悉后，通過智慧場景營銷小程序測算，發(fā)現(xiàn)旺旺購物廣場符合合作條件，隨即為其提供最新版本的ERP軟件和支付通道，并協(xié)同郵儲銀行提供40萬元“融資E”貸款，解了商戶的燃眉之急。目前，泰州市分公司以商超場景為突破口，為當(dāng)?shù)卮笾行统小⑸虡I(yè)綜合體提供收銀結(jié)算一體化解決方案，在當(dāng)?shù)?8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場滲透率超過80％。
同在泰州，靖江市郵政分公司則聚焦當(dāng)?shù)卮笮瓦B鎖商超，聯(lián)動服務(wù)商團(tuán)隊制定服務(wù)方案，為連鎖商超提供收銀結(jié)算的一體化解決方案和多樣化服務(wù)，實現(xiàn)超市門店收銀支付通道全面切換，最終贏得大型連鎖商超青睞，成功覆蓋其20個門店。
近年來，蘇州市政府大力推進(jìn)數(shù)字人民幣試點。張家港市郵政分公司抓住契機(jī)，從存量規(guī)模收單場景中篩選合作基礎(chǔ)較好、交易流水穩(wěn)定的商戶，個性化制定“一戶一策”服務(wù)方案。2023年，與當(dāng)?shù)匾患页羞_(dá)成合作意向后，張家港市分公司針對商戶提出的新需求，在省、市、縣分公司協(xié)同聯(lián)動支撐下，通過疊加數(shù)字人民幣條碼支付，實現(xiàn)收銀臺數(shù)字人民幣主掃、被掃功能，并將商戶收付系統(tǒng)添加至郵政數(shù)字人民幣結(jié)算平臺，于當(dāng)年8月成功落地江蘇首個代理金融數(shù)字人民幣智慧商超場景。