這個郵政所，余額8年增長10億元
進(jìn)社區(qū)開展活動是長生橋郵政所的發(fā)展常態(tài)。
這個郵政所，郵儲余額8年增長了10億元。四代團(tuán)隊接續(xù)奮斗，一條代理金融專業(yè)轉(zhuǎn)型之路閃閃發(fā)光。
“幫我看看工資到賬沒有”“我的積分想兌換一下”“這筆錢幫我看看怎么放”……每月中下旬是領(lǐng)取社保金的高峰期，一到這時，重慶市南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)街道一角的郵政所里就會人流涌動，成為鎮(zhèn)上最熱鬧的所在。
無客戶，不市場。絡(luò)繹不絕的客戶為長生橋郵政所代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入源源不斷的活水。截至4月17日，長生橋郵政所本年新增余額4737萬元，余額規(guī)模達(dá)到14.88億元。2023年，網(wǎng)點更是以1.77億元的業(yè)績，實現(xiàn)連續(xù)第8年新增余額過億元。
代理金融是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底盤，儲蓄存款是金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。長生橋郵政所堅持以客戶為中心，在全面融入社區(qū)中端穩(wěn)端牢“吃飯業(yè)務(wù)”的飯碗，在風(fēng)起云涌的金融市場上書寫出余額8年增長10億元的“傳奇”。
大家都說：長生橋郵政所最大的特點就是接地氣
“接地氣”“有人情味兒”是在長生橋郵政所工作過的人的共同感受。這話既說當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)，也說網(wǎng)點發(fā)展特色。
長生橋鎮(zhèn)地處城鄉(xiāng)接合部。長生橋郵政所服務(wù)的桃花橋、長樂、同景3個社區(qū)都是典型的老齡社區(qū)。雖然街道、房屋老舊，但卻藏著濃濃的煙火氣。在這樣的環(huán)境下，融入社區(qū)、走進(jìn)小區(qū)就成為長生橋郵政所最“接地氣”的發(fā)展之道。
每逢春節(jié)、端午、國慶、重陽等節(jié)點，長生橋郵政所的員工都會積極參與社區(qū)活動的策劃。他們出節(jié)目、出主持，提供物資；平日里更是在各個社區(qū)不斷開展反詐宣傳、助農(nóng)銷售枇杷、關(guān)愛留守老人和兒童，用花樣繁多、綜合便利的服務(wù)拓展市場。最終，長生橋郵政所在競爭中脫穎而出，在長生橋鎮(zhèn)形成了“郵政服務(wù)社區(qū)，社區(qū)引薦郵政”的魚水關(guān)系。
“郵政是老熟人了，在社區(qū)有口碑。”家住長河灣小區(qū)的趙勇是長生橋郵政所的好伙伴。每次社區(qū)有活動或郵政所召開客戶答謝會，她都會主動參加，并帶著姐妹們一起來。幾年前，趙勇就是在社區(qū)活動中加入郵政“陣營”的，后來便成了為郵政宣傳的“小喇叭”，這樣的例子比比皆是。然而，好局面也非一蹴而就。雖然長生橋郵政所只是長生橋支局管轄的一個郵政所，但是其在整個支局業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用很大。任長生橋支局局長前，羅義麗是長生橋郵政所主任。她回憶，最初進(jìn)小區(qū)時，只能在門口擺地攤“打游擊”，并不能引起社區(qū)居民的注意。后來，羅義麗找準(zhǔn)了關(guān)鍵人，于是經(jīng)常通過關(guān)鍵人的引薦走進(jìn)社區(qū)參加志愿活動，宣傳普惠金融，逐漸打開了社區(qū)服務(wù)的通道，還捧回“友鄰單位”“愛心單位貢獻(xiàn)獎”等榮譽。
每個小區(qū)都有關(guān)鍵人，每個小區(qū)都是新廳堂?！敖拥貧狻背删土碎L生橋郵政所與社區(qū)居民的雙向奔赴。而今，郵政所每年參加社區(qū)活動超過20場，進(jìn)小區(qū)舉辦活動超過40場，已然成為社區(qū)工作不可或缺的一環(huán)。
社區(qū)成了長生橋郵政所的“第二廳堂”。
客戶：來郵政都習(xí)慣了
趙阿姨是長生橋郵政所十幾年的老客戶，幾年前因要照顧孫輩遷居江北區(qū)郭家沱。每年存款到期時，她總是乘船返回長生橋郵政所辦理業(yè)務(wù)，再與大家伙兒聊上幾句，用她的話說：“還是長生橋舒服些、親切些！”
“這里親切些”“存習(xí)慣了”“還是在長生橋熟悉些、好些”，這都是客戶對為什么喜歡來長生橋郵政所的回答。
將真誠服務(wù)做成客戶習(xí)慣，背后是長生橋郵政所全員對做好基礎(chǔ)服務(wù)的堅持。不論是廳堂里的一杯水、一個笑臉，還是自助設(shè)備旁從不缺席的人員安排，抑或是客戶活動中專業(yè)詞語“接地氣”的表達(dá)，都無不展現(xiàn)郵政員工的用心。
“老曹，你說這個社?？ㄟ€要激活呀？”蔣維淵大爺拿著新辦的社?？?，穿過等候的人群，徑直找到大堂經(jīng)理曹松，不一會兒就在智能柜員機上辦好了激活業(yè)務(wù)。每月15日至25日是人流高峰期，廳堂從早到晚熱鬧不止。長生橋郵政所主任梅玉佳說：“無論多繁忙，我們都保持耐心，真心把客戶視為家人，從而增進(jìn)關(guān)系，形成良性循環(huán)?！?/p>
當(dāng)?shù)厝死喜苁情L生橋郵政所的一張名片?？蛻粝矚g找老曹，根本原因還是他總能想到他們的心坎里去。老曹與客戶打交道很有一套，比如換社保卡，客戶擔(dān)心取款麻煩、看不到余額，老曹就反復(fù)講解、指導(dǎo)，告訴他們該如何操作和這樣操作的原因，打消他們的顧慮。人嫌細(xì)微，我寧繁瑣。長生橋郵政所服務(wù)3個社區(qū)4萬余人，有金卡客戶4000戶、白金客戶460戶、客戶群4個。將他們維護(hù)好、綁定牢，依靠的正是這種尋常但又走心的服務(wù)。
留守老人和兒童一直是重慶外出務(wù)工人員最放心不下的人群。長生橋郵政所就將老人的健康檔案和孩子的照片定期通過微信推送給外出務(wù)工人員，跨越空間將服務(wù)送到他鄉(xiāng)。在客戶眼里，郵政員工時常扮演著不同的身份——今天是為留守兒童開家長會的“郵政爸爸”，明天是教會老人線上購物的“郵政兒子”?？此坪唵蔚姆?wù)，更需要傳承和堅持。2023年12月27日，在重慶郵政舉辦的年度新聞封面直播中，羅義麗就代表長生橋郵政所亮相，分享了一條樸素的發(fā)展秘訣：“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做?！?/p>
長生橋郵政所堅持做好廳堂熱情服務(wù)。
員工：每次轉(zhuǎn)型我們都走在前面
“鄧?yán)蠋?，明天我們有一場客戶答謝活動，有10個名額，特別邀請您參加?！泵ν昕蛻艚哟?，劉劍就拿起電話，為即將舉辦的大客戶維護(hù)活動做準(zhǔn)備。登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)入“客戶360”模塊，圈定資產(chǎn)范圍，持有“保險”“理財”標(biāo)志，劉劍很快就鎖定目標(biāo)客戶，開始電訪。“轉(zhuǎn)型后有了各種輔助系統(tǒng)，這比以前方便多了?！?/p>
劉劍的理財經(jīng)理生涯與長生橋郵政所的轉(zhuǎn)型之旅同步?！拔覀兌嫁D(zhuǎn)在前面、走在前面，大家都奔著網(wǎng)點發(fā)展去”。跟劉劍一樣，在長生橋郵政所員工心中，大家都認(rèn)為能在風(fēng)云變幻的市場中站穩(wěn)腳跟，原因就在于每次轉(zhuǎn)型大家都沖在前頭、執(zhí)行有力。
10年前，時任長生橋郵政所主任的劉曉梅率先走上標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型道路，帶領(lǐng)郵政所開始轉(zhuǎn)變服務(wù)和經(jīng)營模式，從經(jīng)營業(yè)務(wù)邁向經(jīng)營客戶，使長生橋郵政所的儲蓄余額從月增200萬元躍升至700萬元。劉曉梅的繼任者是曾任重慶郵政“轉(zhuǎn)型大使”的趙琴，她將外拓理念發(fā)揚光大，深入社區(qū)、小區(qū)走訪，年建聯(lián)客戶3000余戶。由此，長生橋郵政所在2016年首次邁入余額“年增億元”的陣營。到了羅義麗這里，她團(tuán)結(jié)員工，把“無處不廳堂，服務(wù)無邊界”等傳統(tǒng)做到極致，推動網(wǎng)點2021年、2022年連續(xù)兩年新增余額超2億元。
如今，接力棒交到更年輕的梅玉佳手中?！俺３钟囝~發(fā)展外，還需要持續(xù)建場景、調(diào)結(jié)構(gòu)?！痹诿酚窦训挠媱澲?，長生橋郵政所雖然有扎根社區(qū)和居民的優(yōu)勢，但在客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上卻有劣勢，當(dāng)下首要是朝“財富金融”“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型。
菜市場是梅玉佳的首選目標(biāo)。2023年4月，初來乍到，借著熟悉環(huán)境的機會，梅玉佳開始走訪長生橋菜市場管理方，一起為商戶批量辦理收款碼，發(fā)力支付場景打造，彌補郵政所在商貿(mào)客群開發(fā)方面的不足。廳堂內(nèi)，新變化也在悄然發(fā)生?！柏敻恢苤苤v”活動開始在客戶中蕩起漣漪，客聯(lián)會、生日會、“微沙”里，“資產(chǎn)配置”“綜合收益”“給娃兒留筆錢”等逐漸成為客戶口中的高頻詞。在社保卡營銷中，通過密集的廳堂宣傳、持續(xù)的活動推廣，2023年長生橋郵政所新增社?？?818張，月代發(fā)金額從200萬元增長到900萬元。
“百年郵政，安全有保障！”在新的市場形勢下，每到一處，品牌宣傳都成為長生橋郵政所的“規(guī)定動作”，樹立“安全、便捷、貼心、專業(yè)”的服務(wù)形象成為他們新的競爭砝碼。我們相信，在新的征途上，迎接這個“接地氣”郵政所的，一定是更廣闊的天地。（圖片由長生橋郵政所提供）