由生產型向經營型轉變
——看山西大同郵政賓西攬投部的轉型之路“今天咱們又攬收了2600多件郵件，繼續(xù)在分公司領跑。同時，大家針對存在的問題也一起討論一下有啥突破口。只要路子對，客戶肯定是越做越多的……”3月28日，在山西省大同市平城區(qū)郵政分公司賓西攬投部，經理王建軍召集攬投員一起開夕會，讓大家聊聊下一步的工作舉措。這樣的夕會幾乎每天都會有。
在山西郵政“1630”工程（選取100個攬投部進行部站經理競聘；選取60個位于重點核心區(qū)域的攬投部實施分網分層運行，加大特快業(yè)務的發(fā)展力度；選任3年以上工齡的30名大學畢業(yè)生員工擔任攬投部經理）劃定的重點攬投部里，賓西攬投部以其不懈的創(chuàng)新精神和獨特的經營策略，成為其中的佼佼者，走出了一條具有特色的由生產型向經營型轉變的道路。2023年，賓西攬投部實現(xiàn)利潤240萬元。
人盡其才 激發(fā)活力
王建軍是2021年3月來到賓西攬投部的，當時這里的攬投員都做著相同的攬收和投遞工作。由于郵件投遞量大，攬投員的時間都被繁重的投遞工作占據(jù)，基本上沒時間去攬收郵件，即便有營銷能力也無法發(fā)揮。這也導致大家收入上不來，人員流動頻繁，攬投部經營壓力很大。
面對困局，王建軍按員工特點對每個人的工作進行調整：把善于表達、會溝通的員工放在專攬道段上，把性格內向但工作踏實的員工放在專投道段上，把經驗豐富、耐心細致的女員工放在內勤客服崗位上。“除了調整崗位，還得讓大家吃透獎勵辦法。每個員工會算賬、算清賬，努力提高收入，大家才更有干勁?！蓖踅ㄜ娬f。
專攬員韓建斌熱情開朗、善于溝通，營銷能力強。攬投部根據(jù)他的特點，將他從繁重的投遞工作中解放出來，讓他專職開發(fā)大客戶攬收。“我主動去挖掘大客戶，最多一個月開發(fā)的協(xié)議客戶就能給攬投部帶來15萬元收入，月工資也從7000元提高到1.5萬余元。”韓建斌說。
“年輕人愛網購，買的東西多，退換貨也多，我就抓住這個特點，專門攬收退換貨郵件?！睌埻秵T葛曉升說。他利用送件上門的機會，主動詢問客戶的寄件需求并留下自己的聯(lián)系方式，讓客戶在退換貨時能第一時間想到他?，F(xiàn)在，葛曉升已從專投員成為一名投遞、攬收“雙優(yōu)”能手，個人月均收入由5000余元提高到1.3萬余元。
如今，在賓西攬投部，大家目標明確、收入公開，牢騷少了，笑聲多了。每天出班前，內勤人員都會給攬投員裝滿水壺。遇上生產旺季，王建軍還會做上一桌豐盛的美食犒勞大伙兒。經常性的各種團建活動，也使攬投部凝聚了人心、煥發(fā)了活力，攬投隊伍逐步穩(wěn)定。
深耕市場 精準服務
賓西攬投部堅持“線上+線下”“考察+體驗”的方法，發(fā)掘市場潛力。線下深入當?shù)厣倘?、寫字樓，線上瀏覽當?shù)責衢T直播間，尋找新的商機。
2021年3月，王建軍了解到當?shù)匾粋€直播團隊發(fā)貨主要集中在大同以及內蒙古、河北等寄遞利潤高的地區(qū)，就積極跟進。經過多次的商談，賓西攬投部從商品接收、打包、發(fā)運等方面全方位制定了寄遞服務方案，最終客戶同意試寄。此前，該直播團隊一直與民營快遞公司合作，而民營快遞公司每晚7點就停止攬收，寄遞時限無法保證。在與賓西攬投部首次合作的當日，客戶特意詢問郵政攬收時間，王建軍說：“只要你們播，我們就會一直收。”當晚直播持續(xù)到午夜，賓西攬投部共收寄郵件6000多件。為了確保郵件及早發(fā)運，王建軍組織攬投部員工連夜奮戰(zhàn)，這種敬業(yè)的工作態(tài)度讓客戶很感動。第二天晚上客戶直播時，評論區(qū)里的同城粉絲紛紛留言：“快遞已經收到了，這次真快啊，比原來提前了一天！”目前，該直播團隊將所有發(fā)出的貨品都交給賓西攬投部郵寄。
為了增強對客戶的黏合度，賓西攬投部還利用平城區(qū)分公司閑置的辦公用房，打造“網紅直播發(fā)貨打包基地”。通過考察市場，攬投部篩選出食品、化妝品、紙業(yè)、服裝等30多家生產商，引導廠家與帶貨主播精準對接，形成了廠家供貨、主播銷售、郵政寄遞三方共贏的局面。在這里，主播只需全身心投入直播帶貨中，其余事情可以放心交給郵政打理。
“郵政的服務那是相當?shù)轿弧！苯饾M園紙品有限公司負責人王左相說。該公司的商品主要銷往大同和山西周邊省份，因購買群體以農村客戶為主，民營快遞公司無法滿足送貨上門的需求。于是，該公司開始通過郵政試寄。良好的服務體驗，讓雙方一直合作到現(xiàn)在，該公司也把所有寄遞業(yè)務交給郵政。賓西攬投部每日根據(jù)客戶銷售量，派不同載重量的郵車拉運郵件，確保當天及時收寄。目前，該客戶月均交寄量達2.5萬件。
打破壁壘 專業(yè)融合
“到店里取件挺方便的，贈送的小禮品也很實用?！奔易⌒歉鄢切^(qū)的李女士說，“自從小區(qū)設了郵政自提點，春節(jié)不打烊，還有寄件優(yōu)惠活動?！?/p>
賓西攬投部服務面積有20平方公里，服務約10萬人。根據(jù)服務半徑、人口密度、業(yè)務流量、重點區(qū)域等因素，攬投部先后建設自提點35個，其中，郵政自有自提點5個。
為提升自提點攬收量，賓西攬投部學習金融網點的經驗，開展了“開卡寄件滿減”、贈送小禮品等客戶回饋活動。客戶在自提點寄件并辦卡后，可享寄滿6件贈小禮品、滿12件免費寄1件的優(yōu)惠。目前，該攬投部自提點會員已達3000余名，每月攬收量占全部散件量的80％。
“咱們的5個自提點每天到店人流量有4000人次，能不能利用這種優(yōu)勢打破專業(yè)壁壘，通過專業(yè)融合，實現(xiàn)共同發(fā)展？”平城區(qū)分公司副總經理石利強給王建軍提供了新的思路。
為推進“網點+站點”發(fā)展模式，變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”，王建軍開始在御龍庭小區(qū)自提點做試點。鴻晟廣場支局是離御龍庭小區(qū)最近的金融網點，網點員工定時到自提點收集和分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶金融需求，提高獲客率。平城區(qū)分公司還在這個自提點設立了渠道、文傳專業(yè)的產品展示柜，對自提點員工進行營銷話術培訓，將這里打造成一個不僅提供寄遞、金融服務，更是多方協(xié)同、資源共享的綜合便民服務站?！?023年11月到今年3月中旬，自提點向金融網點引流客戶200余人，新增金融總資產360萬元，還銷售了不少分銷產品及郵品?！兵欔蓮V場支局經理吳錦說。
“網點+站點”的服務模式，符合居民對便捷、高效生活的需求，在實現(xiàn)郵政企業(yè)利潤最大化的同時，切實方便了群眾。“這里能寄郵件，能獲贈小禮品，還能購買孩子喜歡的郵票、車模。”客戶張女士說。面對激烈的市場競爭，自提點靠用心、周到的服務贏得了小區(qū)居民的認可。
“這幾年，賓西攬投部員工心往一處想、勁往一處使。從深耕市場入手，調整經營結構，將生產型部站向經營型部站轉型。在不降低資費的情況下，通過優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展占領了市場高地，得到客戶肯定?！笔麖娬f。通過持續(xù)建設自有經營型自提點，提升服務能力，增加高效業(yè)務的收入，賓西攬投部未來的路將會越走越寬。