購(gòu)物上郵樂 生活新體驗(yàn)
搶購(gòu)特色農(nóng)產(chǎn)品，參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)接龍，觀看郵政農(nóng)品溯源直播，轉(zhuǎn)發(fā)分享精品好物，積分換購(gòu)心儀禮品，線上購(gòu)買普惠保險(xiǎn)……這一切都可以在郵樂APP上輕松實(shí)現(xiàn)，讓您盡享郵政電商新體驗(yàn)。
集團(tuán)公司自2022年增資并控股郵樂公司后，將郵樂作為鄉(xiāng)村振興綜合生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，持續(xù)加大建設(shè)力度，積極打通電商和各個(gè)板塊的關(guān)聯(lián)，推進(jìn)多業(yè)務(wù)引流、多場(chǎng)景觸客，提升郵樂平臺(tái)的客戶體驗(yàn)；強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，聚焦農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)，做大上、下行商流規(guī)模，常態(tài)化開展“逢9送福利”“萬(wàn)人搶”、溯源直播、會(huì)員專享等特色活動(dòng)，并打造了郵政“919電商節(jié)”“年貨節(jié)”等全國(guó)性電商促銷活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化郵樂平臺(tái)“原汁原味原產(chǎn)地，省錢省心郵樂購(gòu)”的客戶心智。同時(shí)，通過(guò)金融、寄遞、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)疊加，郵樂APP有效發(fā)揮了引流獲客、留客活客的作用，為推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力抓手。
當(dāng)前，大家對(duì)郵樂APP的使用體驗(yàn)如何？與其他主流購(gòu)物APP相比，郵樂APP有哪些吸引人的地方，又有哪些需要改進(jìn)的方面？聽聽郵樂使用者怎么說(shuō)——
江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)郵政分公司楊莊支局局長(zhǎng) 李媛媛：
2021年初，我開始使用郵樂APP，它也成為我做好客戶經(jīng)營(yíng)工作一件新的營(yíng)銷利器。只要郵樂平臺(tái)上有熱銷商品或者促銷活動(dòng)，我都會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)至客戶群，把各項(xiàng)福利帶給客戶。有的客戶購(gòu)買后覺得商品的確不錯(cuò)，就會(huì)在群里互動(dòng)分享，增加了網(wǎng)點(diǎn)與客戶的黏性。于是，我會(huì)在郵樂平臺(tái)有大促活動(dòng)時(shí)，與網(wǎng)點(diǎn)的金融營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)客戶群分享郵樂商品，并同步進(jìn)行活動(dòng)邀約。這樣一來(lái)，引流效果顯著，客戶總能在第一時(shí)間響應(yīng)，積極參與網(wǎng)點(diǎn)的線下活動(dòng)。
這幾年，我見證了郵樂APP的數(shù)次更新改版。近期更新的版本讓人眼前一亮，首頁(yè)增加了更多的頻道鏈接，“萬(wàn)人團(tuán)”“郵樂直播”“硬核補(bǔ)貼”等活動(dòng)入口輕松觸達(dá)，增強(qiáng)了線下客戶與線上零售的聯(lián)動(dòng)；金融、寄遞、集郵、普服等多業(yè)務(wù)的疊加和多場(chǎng)景的打造，也提升了郵樂平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)性——觸客更為主動(dòng)友好、體系更為開放、生態(tài)更為豐富。以數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)為例，目前各網(wǎng)點(diǎn)都在推薦客戶開通數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)。但是在業(yè)務(wù)開通后使用場(chǎng)景卻不多，這讓很多客戶有所顧慮。新版郵樂APP增加了數(shù)字人民幣支付功能，并配售相應(yīng)的熱銷農(nóng)產(chǎn)品，支付時(shí)還享有更多優(yōu)惠。此項(xiàng)功能的優(yōu)化，提供了數(shù)字人民幣的應(yīng)用場(chǎng)景，自然提升了客戶加辦數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)的成功率。
浙江省諸暨市郵政分公司渠道平臺(tái)部惠農(nóng)專班經(jīng)理 胡月琴（全國(guó)郵樂小店金牌導(dǎo)師）：
自2021年我使用郵樂APP以來(lái)，看著它不斷地更新、升級(jí)，功能日益豐富，操作越來(lái)越簡(jiǎn)便。2023年底，我在一次培訓(xùn)會(huì)議上提出有關(guān)“地址搜索”的問題，郵樂公司應(yīng)聲而動(dòng)。我的一些客戶年齡較大，代客下單的情況較多。有時(shí)，我的后臺(tái)訂單能顯示120多條收件地址。以前，我每次下單都需要“一拉到底”，尋找相應(yīng)地址?，F(xiàn)在有了搜索功能，只需要輸入關(guān)鍵詞，立刻就能跳出相應(yīng)地址，節(jié)省了我不少時(shí)間和精力。郵樂APP上新增加了“新客專享”“0.99福利”等活動(dòng)，為我獲客提供了極大的便利。特別是對(duì)于新開店的店主而言，這無(wú)疑是個(gè)利好。
到目前為止，郵樂APP已改版多次，每一次的更新都是一次用心的提升，不僅方便了更多店主推薦郵樂商品和客戶下單，而且規(guī)范了入駐平臺(tái)商家的運(yùn)營(yíng)。
我相信，有了“郵政+郵樂”模式的支持，郵樂APP一定會(huì)有更多的客戶沉淀，為郵政農(nóng)品帶來(lái)更大的銷量，也能夠?yàn)猷]政積累更多黏性十足的鐵桿粉絲，幫助“郵樂小店”店主實(shí)現(xiàn)增收致富。
黑龍江省佳木斯市向陽(yáng)區(qū)郵政分公司綜合業(yè)務(wù)員 姜洋（郵樂優(yōu)鮮全國(guó)十大金牌團(tuán)長(zhǎng)）：
2017年，一位同事分享郵樂網(wǎng)上的特色農(nóng)品，讓我第一次接觸到郵樂APP。仔細(xì)瀏覽后，我發(fā)現(xiàn)了好幾款超值商品，在疊加優(yōu)惠券后，價(jià)格非常合適，甚至低于其他同類平臺(tái)。我隨即下了單，由此開啟了我的郵樂之路。
隨著郵樂平臺(tái)上架的產(chǎn)品日益增多，我便組建了郵樂APP購(gòu)物分享群，主動(dòng)向我的客戶推薦并轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接。郵樂平臺(tái)上產(chǎn)品的介紹文案比較翔實(shí)，充分展示了產(chǎn)品的各類信息。在APP上僅需輕點(diǎn)分享，便可實(shí)現(xiàn)接龍下單，操作簡(jiǎn)便，易于上手。同時(shí)，還可以查看創(chuàng)立的接龍和客戶數(shù)據(jù)，幫助我分析客戶喜好，促進(jìn)成單。
客戶的需求在不斷變化，郵樂APP也在不斷改版更新，豐富使用功能。如新增的直播功能，客戶可以在線觀看主播講解，對(duì)產(chǎn)品有更加全面直觀的了解；新增的“萬(wàn)人團(tuán)”功能，將每日特惠商品輪番上架，成單的規(guī)模與效率顯著提升。
2023年，我借助郵政“919電商節(jié)”“年貨節(jié)”等契機(jī)以及日常的社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，成功發(fā)展了99位新“團(tuán)長(zhǎng)”，促成團(tuán)購(gòu)訂單1.17萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)交易額近208萬(wàn)元，受到了集團(tuán)公司的表彰?？梢哉f(shuō)，這些成績(jī)的取得離不開日夜陪伴我的郵樂APP。
