以客戶為中心求是求實(shí)謀發(fā)展 以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)自強(qiáng)不息譜新篇
□郵儲(chǔ)銀行天津分行黨委書記、行長(zhǎng) 李靜姝
文化鑄魂，潤(rùn)物無(wú)聲。郵儲(chǔ)銀行天津分行胸懷“國(guó)之大者”，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，積極踐行“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”的企業(yè)文化精神，深入推進(jìn)“客戶經(jīng)營(yíng)”“能力提升”兩大工程，為譜寫新時(shí)代郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章積極貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)守初心使命
履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
天津分行牢記以“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”為核心的價(jià)值導(dǎo)向，積極推動(dòng)踐行“四個(gè)善作善成”重要要求，聚焦天津“十項(xiàng)行動(dòng)”，以“三新”“三量”為抓手和突破口，結(jié)合天津分行城市功能定位實(shí)際，持續(xù)履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
堅(jiān)持融入地方建設(shè)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以新一輪地方政府化債為契機(jī)，拓展市場(chǎng)，積極作為；圍繞“推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展行動(dòng)”，深度參與京津冀基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，構(gòu)建全渠道服務(wù)軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的新發(fā)展模式；圍繞“濱海新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)”，積極培育國(guó)際貿(mào)易客戶群，滿足企業(yè)差異化需求；圍繞“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)”，將傳統(tǒng)信貸與供應(yīng)鏈、貿(mào)易融資等產(chǎn)品相結(jié)合，爭(zhēng)做主辦行，服務(wù)好集團(tuán)內(nèi)分、子公司的多樣化金融需求；圍繞“中心城區(qū)更新提升行動(dòng)”，靈活組合城更貸款、TOD貸款等產(chǎn)品，嵌入資金監(jiān)管、代發(fā)等結(jié)算類服務(wù)，提升綜合金融服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持客戶為本
在服務(wù)人民中謀求發(fā)展
天津分行堅(jiān)守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，立足自身資源稟賦優(yōu)勢(shì)，逐步探索出一條適合自身發(fā)展、卓有成效的城市行發(fā)展之路。
2023年，天津分行開(kāi)展“客戶經(jīng)營(yíng)”工程，全面創(chuàng)新變革客戶經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)專業(yè)高效的服務(wù)滿足客戶需求，伴隨客戶成長(zhǎng)，力求形成更強(qiáng)的客戶獲取能力和服務(wù)能力。創(chuàng)新名單制營(yíng)銷，精心打磨目標(biāo)客戶。主動(dòng)鉆研市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，多渠道、多平臺(tái)獲取名單，通過(guò)全面走訪調(diào)研，形成初步的客戶名單庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)入庫(kù)企業(yè)“去粗取精”、篩選“瘦身”，精心鎖定目標(biāo)客戶。實(shí)施方案化服務(wù)策略，精心設(shè)計(jì)服務(wù)方案。深入洞察客戶需求，透析客戶痛點(diǎn)，提升金融服務(wù)與客戶需求匹配的精準(zhǔn)度與有效性，由“賣產(chǎn)品”向“賣方案”轉(zhuǎn)型，通過(guò)產(chǎn)品疊加、組合，做客戶主辦行，挖掘客戶綜合價(jià)值。實(shí)施網(wǎng)格化地推策略，精心構(gòu)建營(yíng)銷體系?？蛻艚?jīng)營(yíng)能力的形成取決于服務(wù)客戶的“最后一公里”，也就是做好網(wǎng)格化地推。在校園、商圈、樓宇、園區(qū)中找客戶，進(jìn)一步鉆研市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、拼搶市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶“走到過(guò)、見(jiàn)到過(guò)、服務(wù)過(guò)”，通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶全覆蓋，在實(shí)踐中鍛造專業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)。實(shí)施項(xiàng)目制管理策略，精心組織閉環(huán)管理。各層級(jí)實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，圍繞重點(diǎn)客戶逐級(jí)制定“十大項(xiàng)目”，落實(shí)項(xiàng)目制管理，切實(shí)做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、目標(biāo)到人、考核到人，形成管理閉環(huán)。
堅(jiān)持守正創(chuàng)新
自強(qiáng)不息深挖內(nèi)生動(dòng)力
天津分行積極堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深挖拓寬金融服務(wù)廣度和深度的新質(zhì)生產(chǎn)力，著力提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化客戶的到店體驗(yàn)感。天津分行持續(xù)開(kāi)展“強(qiáng)支行”建設(shè)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成新的服務(wù)客戶高地。開(kāi)展硬改造，積極融入?yún)^(qū)域發(fā)展，圍繞區(qū)域特色，新建財(cái)富中心、旗艦網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)特色支行及主題特色支行，助力區(qū)域協(xié)同發(fā)展；提升軟實(shí)力，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合金融服務(wù)能力，以更加高效、便捷、貼心的專業(yè)服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)需求。強(qiáng)化科技創(chuàng)新賦能，不斷優(yōu)化客戶的線上體驗(yàn)感。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)主動(dòng)挖掘貸款需求，為客戶精準(zhǔn)畫像后開(kāi)啟主動(dòng)授信，打破傳統(tǒng)信貸模式，多維度挖掘、滿足客戶需求。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新支持，不斷提升客戶服務(wù)效率。持續(xù)推進(jìn)分行自主集約化項(xiàng)目，運(yùn)用企微等工具，提高金融服務(wù)的及時(shí)性和便利度。
堅(jiān)定文化自信
譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章
天津分行積極踐行金融文化要求，堅(jiān)持把弘揚(yáng)金融文化和企業(yè)文化深度融合，持續(xù)凝聚員工精神力量和文化自覺(jué)，為助力天津分行高質(zhì)量發(fā)展做強(qiáng)文化支撐。
天津分行為每名員工下發(fā)企業(yè)文化手冊(cè)，各單位黨組織書記通過(guò)講黨課等形式帶頭宣講企業(yè)文化理念，員工按季度開(kāi)展專項(xiàng)學(xué)習(xí)研討，推動(dòng)企業(yè)文化理念入腦入心。持續(xù)挖掘踐行企業(yè)文化先進(jìn)典型案例，通過(guò)OA刊發(fā)先進(jìn)典型?？?0余期，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)文化深入人心。依托中郵先鋒平臺(tái)，天津分行組織開(kāi)展企業(yè)文化知識(shí)專項(xiàng)答題活動(dòng)。此外，開(kāi)展黨建共建、“三亮三比三評(píng)”“領(lǐng)題破題”“行長(zhǎng)值大堂”等主題實(shí)踐活動(dòng)，破解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題。2023年，天津分行被授予“2021—2023年度天津市文明單位”稱號(hào)，連續(xù)四年獲得“榜樣天津”年度最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)獎(jiǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行使命擔(dān)當(dāng)。