潮新聞客戶端：郵儲(chǔ)銀行浙江省分行：優(yōu)化支付服務(wù)，傳遞金融溫度
“我的銀行卡被吞了，怎么辦，怎么辦，幫幫忙?！泵鎸?duì)ATM機(jī)屏幕上銀行卡被吞沒(méi)的提示，來(lái)自淳安縣的楊大爺急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。聽(tīng)到楊大爺?shù)暮艚校]政儲(chǔ)蓄銀行淳安縣支行員工周亮爾趕緊上前安撫并詢問(wèn)原因。經(jīng)了解，原來(lái)?xiàng)畲鬆攷сy行卡來(lái)支取現(xiàn)金，想為住院的家人繳納治療費(fèi)用。不料，由于看不清ATM機(jī)屏幕上的菜單，多次操作失誤，導(dǎo)致銀行卡被機(jī)具吞沒(méi)。
了解了楊大爺?shù)那闆r之后，網(wǎng)點(diǎn)趕緊聯(lián)系了上級(jí)分行，申請(qǐng)第一時(shí)間為老大爺辦理了吞沒(méi)銀行卡的領(lǐng)取業(yè)務(wù)。領(lǐng)取銀行卡片之后，銀行員工拿來(lái)了老花鏡給老大爺使用，同時(shí)為其演示了ATM機(jī)“大字版”操作。戴上老花鏡，看著“大字版”ATM機(jī)菜單，老大爺表示這下看得非常清楚，并饒有興趣地親自操作成功取款。
郵儲(chǔ)銀行的工作人員表示，雖然當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)支付的覆蓋率已經(jīng)很高，但多數(shù)老年人仍習(xí)慣使用現(xiàn)金支付。據(jù)了解，為進(jìn)一步提升老年人支付的便捷性，郵儲(chǔ)銀行浙江省分行在總行的統(tǒng)一部署下，持續(xù)推出一系列適老化優(yōu)化措施。具體措施包括：網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口等硬件設(shè)施；推廣自助渠道老年客戶精準(zhǔn)識(shí)別功能；新增手機(jī)銀行智能切換大字版、語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音助手功能；網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)增加老年人優(yōu)先取號(hào)功能；開(kāi)展老年人“金融機(jī)構(gòu)體驗(yàn)日”“廳堂微沙龍”等活動(dòng)等，全面優(yōu)化為老年人提供的金融服務(wù)。
下一步，該行將緊緊圍繞國(guó)家提升支付便利性要求，針對(duì)老年人群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，為老年人提供更有溫度、更加便利的支付服務(wù)。