打造“三個(gè)增長極”——江西省分公司推動特快業(yè)務(wù)高效高速發(fā)展
作者：中國郵政報(bào)記者 蔡兆清 李萍來源:中國郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2024-05-07
“寄春茶，找郵政?！鼻迕髑昂?，江西省安福縣郵政分公司洋溪鎮(zhèn)營業(yè)所投遞員李延生，每天都開著新能源車往返于武功山茶廠和園洲春茶廠，深入田間地頭為茶農(nóng)收寄茶葉。這是江西省郵政分公司首次在全省范圍啟動“春茶項(xiàng)目”，讓“江西茶 郵天下”成為拓展特快業(yè)務(wù)的又一增長點(diǎn)。
今年以來，江西省分公司以提速發(fā)展農(nóng)村市場、平臺退換貨、高端電商“三個(gè)增長極”為抓手，全力推動特快業(yè)務(wù)高速高效發(fā)展，確保特快業(yè)務(wù)占寄遞收入比重提升2個(gè)百分點(diǎn)。今年一季度，該分公司特快業(yè)務(wù)收入完成1.49億元，同比增長43.5％，增幅列全國郵政第四位。
深耕農(nóng)村市場
“郵政快遞車直接開到村里裝臍橙，快遞員還幫忙打包、裝箱、發(fā)貨，光是人工就省下不少，運(yùn)費(fèi)綜合比較，還是郵政實(shí)惠。給我們省了不少事！”說起臍橙寄遞服務(wù)，贛州市安遠(yuǎn)縣裝天窩生態(tài)農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社果農(nóng)邱宇萍豎起了大拇指。
作為贛南臍橙地理標(biāo)志證明商標(biāo)授權(quán)使用單位，裝天窩生態(tài)農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的臍橙今年迎來了大豐收，可也帶來了滯銷的困擾。安遠(yuǎn)縣郵政分公司“線上+線下”雙管齊下：對接郵樂、尋找銷路，開通專線、上門取件……一舉銷售1.5萬件，幫助客戶解決了臍橙“銷售難”“寄遞難”等問題。
看著一輛輛滿載贛南臍橙的郵車駛出種植基地，基地負(fù)責(zé)人、“90后”返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年謝鑫告訴記者說，幾年前，他從父親手中接過這片果園，在郵政的助力下，成功將果園打造為安遠(yuǎn)縣第一批臍橙種植試驗(yàn)基地和贛州郵政贛南臍橙惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)基地?！艾F(xiàn)在，家鄉(xiāng)的臍橙產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境越來越好，政府扶持、郵政助力，帶動了許多優(yōu)秀青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。我很開心，很驕傲！”
在贛南老區(qū)，為了讓更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出大山，當(dāng)?shù)剜]政開通了臍橙專線，提供進(jìn)山、入村、到戶服務(wù)。福橙農(nóng)業(yè)、寶利果業(yè)等專業(yè)合作社和贛州信立農(nóng)產(chǎn)品、安遠(yuǎn)橙盈科技、贛州橋至優(yōu)選等公司，均是臍橙專線開到家門口的受益者。
而放眼全省，除贛南臍橙外，江西郵政聚焦“村社戶企店”五大客群，深耕農(nóng)村市場，制定了全年農(nóng)品營銷排期表，做到“一縣一品”“一項(xiàng)一策”，馬家柚、春茶、南豐蜜橘、井岡蜜柚等項(xiàng)目次第展開，四季不輪空、寄遞不斷檔，有力帶動了特快業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為快遞業(yè)新增長極，有效提升農(nóng)村市場服務(wù)能力勢在必行。將自助寄件設(shè)備下沉至行政村，就是江西郵政增強(qiáng)末端能力、拓寬特快業(yè)務(wù)攬收范圍的有力舉措之一。
“以前每年辣椒銷售旺季，村民分散寄件，等待時(shí)間長、往返收寄效率低，影響了辣椒的新鮮度。去年4月，我家建了郵政綜合便民服務(wù)站，放了自助寄件終端，村民寄件只需要掃碼下單、一鍵出單、先寄后付，我還可以代客下單，寄件效率大幅提升?！庇喔煽h洪家嘴鄉(xiāng)楓樹村便民服務(wù)站站長鄭華高興地說。
余干縣郵政分公司將自助寄件終端作為拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞業(yè)務(wù)的重要抓手，目前已累計(jì)布放自助寄件終端65臺；1月至4月累計(jì)收寄郵件13816件，新增特快收入12萬元；有效站點(diǎn)激活量和規(guī)模均排名上饒郵政第一。
江西省分公司寄遞事業(yè)部速遞部李義平告訴記者說，江西郵政今年將自助寄件設(shè)備下沉至行政村，拓寬攬收范圍，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少布放兩臺自助寄件設(shè)備。
深挖退換貨資源
“您好，菜鳥裹裹上門取件?！?月2日一大早，上饒市信州區(qū)沙溪郵政支局?jǐn)埻秵T鄭燕在客戶預(yù)約的時(shí)間段，準(zhǔn)時(shí)到英塘村上門取件。類似這樣的場景，江西各地每天都在發(fā)生。
該項(xiàng)目引入之初，卻是困難重重。因?yàn)樾胖輩^(qū)郵政分公司發(fā)現(xiàn)，投遞作業(yè)時(shí)間與上門取件時(shí)間高度重合，很難達(dá)成攬收及時(shí)率指標(biāo)，平臺方不甚滿意。為此，信州區(qū)分公司挑選骨干人員組建平臺業(yè)務(wù)專班，配備20名專、兼職退換貨攬收員和20輛攬件車，通過采用“專人專收”“段道疊加”“機(jī)動攬收”三種方式，外加實(shí)行平臺業(yè)務(wù)激勵考核，實(shí)行目標(biāo)到人、任務(wù)到人、措施到人、考核到人。積極的態(tài)度和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)達(dá)成率，讓平臺方看到了郵政的用心和誠意，業(yè)務(wù)規(guī)模也從初期的日均80件，提升到當(dāng)前的日均2000件以上；今年首季業(yè)務(wù)量達(dá)25萬件。
而在萍鄉(xiāng)市安源區(qū)，郵政企業(yè)圍繞“以點(diǎn)奪量、以質(zhì)攻城”關(guān)鍵點(diǎn)，采取“6+36”的“專職攬收+段道疊加”運(yùn)作模式，組建了6人專職攬收隊(duì)伍，形成了一支朝氣蓬勃、以“90后”年輕隊(duì)員為主的“沖鋒隊(duì)”?！皵埵諘r(shí)限就是生命線”。大街小巷、商超樓宇間，隨處可見“沖鋒隊(duì)”奔波忙碌的身影。截至目前，安源區(qū)分公司累計(jì)攬收退換貨郵件超50萬件，運(yùn)行質(zhì)量達(dá)95分，日均攬收量達(dá)1300件，實(shí)現(xiàn)了從“試點(diǎn)”到“示范”的轉(zhuǎn)變。
退換貨業(yè)務(wù)開辦之初，江西郵政就洞察到這塊市場的巨大潛力，果斷采取了“三個(gè)緊盯”。一是緊盯重點(diǎn)拓市場。率先在全國郵政開創(chuàng)“入庫量置換”模式，積極與平臺省份對接爭取單量。目前，拼多多、菜鳥兩大平臺EMS上門取件單量穩(wěn)居前兩位，日均取件量達(dá)到4.3萬件；2023年“雙11”菜鳥平臺退換貨業(yè)務(wù)EMS市場份額達(dá)到25％以上，并獲評“雙11”華中區(qū)域最佳CP合作伙伴。二是緊盯能力重覆蓋。開展“全城百縣”攻城行動，迅速擴(kuò)展拼多多、菜鳥裹裹平臺合作區(qū)域，推動11個(gè)地級市1784個(gè)運(yùn)營區(qū)開通退換貨業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)退換貨項(xiàng)目縣域覆蓋率97％，列全國郵政第一位。三是緊盯指標(biāo)提質(zhì)量。省、市兩級設(shè)專人管理調(diào)度履約指標(biāo)，對于履約質(zhì)量落后的市、縣（區(qū)）、網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)予以預(yù)警，各縣（區(qū)）郵政安排專人盯平臺訂單，通過強(qiáng)化過程管控，提升運(yùn)營質(zhì)量。
從無到有，從少到多，啟動兩年來，江西郵政退換貨業(yè)務(wù)收入占特快業(yè)務(wù)收入比重一路躍升，從2022年的0.37％提升至2023年的11.4％；2024年一季度，全省平臺退換貨上門取件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)訂單量298萬單，形成收入2609萬元，同比增長842％，占特快業(yè)務(wù)收入比重的17.5％，迅速從一個(gè)增長點(diǎn)變身為一個(gè)增長極。
深拓電商客戶
晚7點(diǎn)，走進(jìn)位于江西省宜春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的郵政云倉，倉庫內(nèi)燈火通明，如同白晝，眼前一派繁忙有序的工作景象：郵件“隊(duì)伍整編”，根據(jù)貨物輕重、體積大小、出庫頻率分位擺放；分揀設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，揀貨、打包等工序有序進(jìn)行；面單掃描、核對數(shù)量、裝車發(fā)貨……所見之處，工作人員在倉庫內(nèi)靈活穿梭，各環(huán)節(jié)緊密配合。在這里，如果遇到客戶促銷，包裹從分揀到發(fā)出，最快僅30分鐘……
據(jù)了解，袁州區(qū)郵政云倉建設(shè)遵循高標(biāo)準(zhǔn)倉儲場地要求，引入了自動化流水線、打包封裝一體機(jī)、電子面單機(jī)、液壓手叉車等設(shè)備，使貨物入庫、倉位分配、訂單揀貨等流程實(shí)現(xiàn)了動態(tài)調(diào)整，極大提升了分揀、出貨、打包等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。此外，云倉還突出了“打單、包裝、發(fā)運(yùn)”的全流程模式，為客戶提供了“打單即發(fā)貨”的一站式貼心服務(wù)。
“作為入駐郵政云倉的眾多商家之一，我們借助線上平臺，順利地將產(chǎn)品展示給客戶，并將訂單信息同步至云倉，不僅保證了發(fā)貨速度，也極大減輕了工作負(fù)擔(dān)。郵政云倉為我們節(jié)省了大量的時(shí)間與精力，真的是高效又便捷?！苯魇〖我说滦铝闶塾邢薰緲I(yè)務(wù)經(jīng)理黃建新介紹說，自與郵政云倉開展全方位、深層次的合作以來，通過精細(xì)化的倉配服務(wù)管理，項(xiàng)目在郵件破損、丟失等問題的處理上達(dá)到100％的妥善解決率。
郵政云倉在極大地提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，使特快業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展。2023年嘉宜德項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入460萬元，增長38％；今年一季度，該公司通過郵政云倉直接發(fā)貨郵件數(shù)量已達(dá)47萬件，形成收入260萬元。
近日，電商頭部客戶——贛州美瀾家居有限公司發(fā)貨量劇增，南康區(qū)郵政分公司大宗攬收組直接入駐客戶發(fā)貨倉，采取客戶端加車直發(fā)方式，加快郵件出口速度，贏得美瀾家居老板郭海祥的點(diǎn)贊。目前，該分公司累計(jì)新增家具電商客戶8戶，其中特級客戶1戶、一級客戶3戶，今年前4個(gè)月累計(jì)發(fā)貨3.21萬件。
南康區(qū)分公司服務(wù)美瀾家居，正是江西郵政積極融入當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展高端電商客戶的一個(gè)縮影。南康家具、新干箱包、景德鎮(zhèn)陶瓷、九江羽絨服……江西郵政積極融入當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，錨定中高端電商市場14個(gè)一級行業(yè)大類、88個(gè)細(xì)分品類，找準(zhǔn)行業(yè)頭部客戶，強(qiáng)化客戶溝通，充分了解客戶用郵情況和競爭對手情況，通過提供倉儲、包裝、調(diào)撥、攬收等綜合解決方案，一戶一策，精準(zhǔn)開發(fā)，全力爭取市場份額。今年1月至3月，江西郵政實(shí)現(xiàn)電商市場特快收入3658萬元，同比增長235％，在全國郵政排名第七。