“贛”出精彩
——江西省分公司“拿起手機寄賀卡”業(yè)務有聲有色如果你要寫賀卡，就不能只寫賀卡，要寫山高水長長相思，帶上你親手拍下的笑顏；
如果你要寫賀卡，就不能只寫賀卡，要寫好久不見相見歡，捎上你親口訴說的思念。
“與你有關(guān)皆是浪漫，爸爸媽媽永遠愛你！”4月末，在江西省萍鄉(xiāng)市武功山花澗里主題郵局外，游客劉詩淇小朋友接過了爸爸送的明信片，定格在照片上的她笑容顯得格外燦爛。劉詩淇的爸爸劉剛說：“這種明信片很有意思，不僅能印照片，還可以把想說的話錄上去。我剛剛也說了幾句，讓孩子感受到爸媽對她的愛?！?/p>
□段燁昕 攝
近年來，集團公司順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，于2022年底正式推出“拿起手機寄賀卡”小程序，客戶可以在小程序上選擇設(shè)計精美的各式明信片，書寫祝福語，還可以錄制語音。該小程序支持線上下單、線下寄達。劉詩淇小朋友得到的正是爸爸通過該小程序下單后打印的明信片。
“拿起手機寄賀卡”小程序給明信片注入了新的生命力，也為業(yè)務發(fā)展帶來了新的機遇。江西省郵政分公司迅速落實集團公司部署，第一時間學習、第一時間響應、第一時間落實，積極推進，成效明顯，2023年完成訂單量74萬單，完成年計劃的247％，列全國郵政第2位。截至3月底，2024年已完成訂單量56.35萬單，完成計劃進度的75％，均列全國郵政第2位，實現(xiàn)收入342.48萬元，列全國郵政第1位。
聞令而動 第一時間抓落實
“首先要面向郵政員工廣泛宣傳和培訓，郵政人要先試先用?！?022年12月13日，集團公司在第二屆“中國郵政·文化季”啟動儀式上正式推出“拿起手機寄賀卡”小程序，江西省分公司將小程序作為打造函件書信文化“第二曲線”的重要途徑，迅速對全省郵政提出實施要求：第一時間抓落實。
新業(yè)務要有新思維，新市場要有新打法?！澳闷鹗謾C寄賀卡”小程序是集團公司直接面向終端客戶提供明信片服務的全新嘗試，只有思想認同、行動認同，有力保障、快速行動，才能實現(xiàn)業(yè)務的突破性進展。集團公司推出小程序一周內(nèi)，江西省分公司就已完成部署新年賀歲項目及線上活動，并著手開展培訓。很快，省分公司集郵與文化傳媒部明確省級項目負責人、目標、步驟和責任，并挑選了7位年輕員工成立省分公司本部推廣團隊，為省分公司各部門、直屬各單位、寄遞事業(yè)部等25個部門、單位的員工進行點對點培訓和推廣，為項目開展保駕護航。隨后，江西省分公司直屬機關(guān)黨委向省分公司機關(guān)及直屬單位全體黨員發(fā)出“拿起手機寄賀卡”小程序推廣的倡議。黨員紛紛拿起手機，帶頭學習、帶頭使用、帶頭推廣。與此同時，江西省分公司制作宣傳模板，聯(lián)動11個市分公司統(tǒng)一投放朋友圈廣告，合力造勢。各市分公司結(jié)合本地實際制定發(fā)展措施和營銷方案，讓小程序在全省“遍地開花，持續(xù)掛果”。
“聞令而動是我們推動‘拿起手機寄賀卡’小程序的最大法寶。我們很快形成省分公司統(tǒng)籌安排、強化督導，市分公司廣泛應用、加強調(diào)度，縣（區(qū)）分公司密切跟進、迅速落地的重點項目三級推進矩陣。”江西省分公司集郵與文化傳媒部副總經(jīng)理蔡平表示。省、市分公司集郵與文化傳媒部建立“每周通報、每日分享”機制，推動各單位不斷發(fā)力。在一年一度的省分公司工作會會場上張貼的業(yè)務宣傳海報，也讓全省郵政上下增強推進“拿起手機寄賀卡”小程序的決心。
2023年1月9日，南昌市郵政分公司專門召開小程序項目宣貫督導會，總經(jīng)理徐夢奇現(xiàn)場帶頭下單體驗，同時要求各單位把“拿起手機寄賀卡”小程序作為函件專業(yè)構(gòu)建線上平臺的有力抓手，利用BSC平臺的裂變效應推介。此前，該分公司由市場部牽頭成立項目組，專人負責推動，同時組建市級項目幫扶小分隊，按網(wǎng)點分片區(qū)指導項目運營，并下到網(wǎng)點督導，手把手教會網(wǎng)點人員使用。項目啟動當天，南昌市分公司即實現(xiàn)下單數(shù)1萬單，該項業(yè)務當年便摘下了全國郵政市級分公司桂冠，為全國郵政作出示范引領(lǐng)。2024年，該業(yè)務發(fā)展態(tài)勢得到延續(xù)，截至4月底，線上書信項目出單量達10.86萬余單。
聚焦熱點 第一時間抓融合
“我們省、市分公司集郵與文化傳媒部門前后歷時一個月的時間，與唯一客蛋糕運營團隊以及小程序方多次開會溝通流程細節(jié)，項目于今年4月初開始試運行，預計明信片年制作量將達到4萬枚?！苯魇》止炯]與文化傳媒部業(yè)務管理室副經(jīng)理迮慧如介紹說。
今年4月初，作為一家提供高品質(zhì)蛋糕的本土服務商，南昌唯一客蛋糕與南昌市分公司達成服務協(xié)議，由唯一客蛋糕商家向每位訂購蛋糕的客戶免費贈送一枚有聲明信片，取代之前商家的手寫小卡片，更好地提升客戶體驗感。此次與唯一客蛋糕商的合作是全國郵政首次將“拿起手機寄賀卡”小程序完整嵌入客戶的產(chǎn)品服務流程，為各地開展與會員制企業(yè)的合作提供了參考樣本。只有更貼近市場，才能讓新項目煥發(fā)活力。
“拿起手機寄賀卡”小程序面世以來，江西省分公司深入研究分析當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展特點，積極拓展B端客戶，探尋融入當?shù)卣卮蠡顒拥那锌冢劢蛊笫聵I(yè)、學校等單位宣傳和文化需求，發(fā)揮線上明信片產(chǎn)品的附加功能，加強“小程序+”的系列組合產(chǎn)品的定制。
2023年6月，中國南昌國際龍舟賽舉行，這是歷年來南昌舉辦的最高水平的龍舟比賽。現(xiàn)場，郵政龍舟競渡時光郵局精彩亮相，為賽事助力喝彩，DIY明信片體驗區(qū)、特色拍照打卡區(qū)成為賽場一道亮麗的風景線。活動主辦方紅谷灘文化旅游發(fā)展有限公司專門向南昌市分公司發(fā)來感謝信，盛贊郵政“通過疊加新技術(shù)、新文化、新潮流，為游客提供了很好的用郵體驗，成為賽會對外展示優(yōu)質(zhì)服務的窗口”。
“江財百年，‘郵’我更精彩?！?023年10月28日，江西財經(jīng)大學舉行建校100周年慶典，郵政作為慶典邀請協(xié)助方進駐校園提供服務。除前期定制個性化郵政明信片及各類文創(chuàng)產(chǎn)品外，現(xiàn)場設(shè)置的明信片打印機儼然成為校慶活動的網(wǎng)紅打卡點，手持明信片拍照成了不少校友的必做項目。
今年3月初，在了解到青春版贛劇《紅樓夢》于3月6日、7日在國家大劇院演出的信息后，江西省分公司迅速反應，3月2日，省贛劇院青春版贛劇《紅樓夢》在“拿起手機寄賀卡”小程序?qū)^(qū)上線，并提供兩千張免費兌換券供現(xiàn)場觀眾使用。新穎的宣傳方式得到江西省贛劇院領(lǐng)導的高度認可。3月底，江西省贛劇院定制首批1000套贛劇《紅樓夢》明信片，用于推廣贛劇文化。
江西郵政協(xié)同發(fā)力，抓好落地。按照省分公司工作要求，各市、縣（區(qū)）分公司積極對接當?shù)匚穆貌块T，抓住機遇，成功介入了全省旅發(fā)大會、軍山湖螃蟹節(jié)、贛南臍橙節(jié)、江西米粉節(jié)和南昌市政府2024年跨年晚會等大型活動。一次融合就是一次提升，一次次的嘗試為今后各地深耕市場積蓄了力量。
“拿起手機寄賀卡”小程序不斷融入政府、企業(yè)宣傳活動的同時，也帶動了全省郵政基礎(chǔ)函件業(yè)務的發(fā)展：南昌市分公司為江西財經(jīng)大學建校百年慶典制作了專用郵資圖，首批印制20萬枚郵資明信片；開發(fā)摩天輪景區(qū)門票39萬枚，實現(xiàn)收入47萬元。此外，萍鄉(xiāng)市郵政分公司為2023年全省旅發(fā)大會開發(fā)郵資封4.9萬枚，實現(xiàn)業(yè)務收入10萬元；全省“一城一封”“一景一封”項目開發(fā)收入達60余萬元?！ ?/p>
文旅結(jié)合 第一時間抓場景
“小郵局給游客提供了更多打卡方式，為景區(qū)增添了大量的人氣。”江西省鷹潭市貴溪市茨荸弄景區(qū)運營負責人鄧穎成對郵政聲音小郵局的設(shè)立豎起了大拇指。
位于貴溪市老城區(qū)的茨荸弄老街景區(qū)，于今年春節(jié)前建成，因其深厚的歷史底蘊和絕佳的地理位置，受到了當?shù)鼐用竦臒崤酢Ｔ诰皡^(qū)最繁華的老縣衙旁邊，貴溪市郵政分公司打造的聲音小郵局火速出圈，在小郵局精心裝飾的布景區(qū)打卡、再打印一枚有聲明信片成了這個春節(jié)不少游客的必玩項目。形式多樣的有聲明信片銷量火爆，1月份以來，共制作4547枚，成為全省明信片打印機“出單王”。
明信片獨有的文化屬性，讓“拿起手機寄賀卡”小程序從一誕生起就與文旅市場緊密相連。
江西省分公司主動走訪省文旅廳相關(guān)處室，積極融入文旅活動。2023年2月6日，“拿起手機寄賀卡”小程序與省文旅廳“云游江西”小程序成功對接，全省14家5A級景區(qū)全部引入該小程序，游客可以選擇喜歡的景區(qū)賀卡模板書寫、郵寄?！霸朴谓鳌逼脚_為“拿起手機寄賀卡”小程序構(gòu)建了持續(xù)性強的私人消費渠道。
經(jīng)過不斷助推小程序迭代升級，江西省分公司深入研究小程序的應用場景，最終確定了通過在全省各類景區(qū)、博物館、校園等場所布放明信片打印機的方式打造小程序持續(xù)消費場景，將書信文化與旅游文化深度融合。
自2023年下半年開始，江西省分公司積極布局線下場景打造。為做好支撐，該分公司將全省4A、5A級以上景點及博物館、美術(shù)館的名單全部梳理出來，并下發(fā)至各個市分公司，供各單位上門走訪營銷。創(chuàng)建了專項活動對接群，邀請技術(shù)人員、明信片打印機供應商和市、縣分公司的對接人員加入，做好調(diào)試機器、微店開通、明信片打印機布放等工作。
截至3月底，江西省分公司已經(jīng)在多個場景布放明信片打印機，布放場景從全省三級以上博物館、4A以上景區(qū)拓展到圖書館、美術(shù)館、影院、動物園、劇院等。江西省分公司集郵與文化傳媒部線上書信項目管理員陳瑞穎說：“目前，明信片打印機全國要數(shù)350臺，江西獨占103臺，占比將近三分之一，機器還在陸續(xù)布放中?！?/p>
硬件設(shè)施的到位為活動開展打下了良好的基礎(chǔ)。今年初，集團公司推出“寄出龍年新范式，0.1元寄賀卡”活動，各單位抓住推廣時機，搶抓春節(jié)流量高峰，迅速在全省掀起“拿起手機寄賀卡”的熱潮。
宜豐縣郵政分公司將明信片打印機布放在人流量大且距離各個學校比較近的城北路網(wǎng)點，結(jié)合學校“感恩、祝?！苯逃顒娱_展青少年0.1元寄賀卡活動，一季度出單近4000單。
興國縣郵政分公司在將軍園擺放明信片打印機，以愛國主義教育主題吸引游客紛紛打卡，一季度出單3900余單。
宜春市袁州區(qū)郵政分公司將明信片打印機布放在博物館入口處，結(jié)合博物館布置的新春打卡墻，讓很多游客專程到此一游，一季度出單3100余單。
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今年一季度，江西郵政明信片打印機出單量超過8萬單?？梢哉f，無論是各大景區(qū)還是博物館、文化館，無論是院校還是商場、影城，“拿起手機寄賀卡”都成為了一道新的風景、一種新的生活方式。
校慶現(xiàn)場，江西財經(jīng)大學學生在小程序下單，現(xiàn)場打印明信片?！ 趿栊墨h 攝
興國縣分公司在平川中學百年校慶活動現(xiàn)場設(shè)置明信片打印機，吸引同學們參與?！ 趵钇G 攝
“拿起手機寄賀卡”小程序有效實現(xiàn)了線上線下互動?！醺呖品濉z