中國金融新聞網(wǎng)：郵儲銀行遼寧省分行：優(yōu)化支付服務(wù)踐行普惠金融
為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，郵儲銀行遼寧省分行聚焦外籍來華人員、老年人等群體多樣化的支付需求，多措并舉優(yōu)化銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等多種支付服務(wù)。
郵儲銀行遼寧省分行成立了由省分行主管行長為組長， 相關(guān)部門為成員的專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《中國郵政儲蓄銀行遼寧省分行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的實施方案》，結(jié)合實際確定21項重點(diǎn)工作任務(wù)，明確了各階段工作目標(biāo)，全面提升支付服務(wù)水平，打通支付堵點(diǎn)，滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求。積極推行境外來華人員簡易開戶流程，在網(wǎng)點(diǎn)公示簡易開戶程序、在公眾號發(fā)布中英對照版雙語開戶指南，滿足境外來華人員賬戶開戶需求。在重點(diǎn)城市、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)完善多語言賬戶服務(wù)，提供“綠色窗口”等開戶配套措施。該行個人手機(jī)銀行可以為境外人士提供“英文版”，并支持賬戶查詢、結(jié)售匯、快捷支付一鍵綁卡等功能。截至目前，該行累計為境外來華人士開戶3403戶，獲得客戶一致好評。
在現(xiàn)金服務(wù)方面，郵儲銀行遼寧省分行始終踐行“現(xiàn)金兜底”工作要求，保證客戶用現(xiàn)需求。大力推廣小面額現(xiàn)金兌換、殘幣回收、外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)等業(yè)務(wù)，各分行業(yè)務(wù)庫向網(wǎng)點(diǎn)投放充足的小面額紙幣與硬幣，方便客戶進(jìn)行兌換。加大“零錢包”投放力度，滿足廣大客戶的零鈔兌換需求；網(wǎng)點(diǎn)人員走出支行，加大零錢包服務(wù)宣傳力度，為更多的個體工商戶、大中型商圈提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)。截至5月10日，全轄共計發(fā)放零錢包23069個，其中小微個體戶發(fā)放14799個、大中型商圈發(fā)放7448個，交通運(yùn)輸業(yè)及景區(qū)發(fā)放822個。全轄1881臺ATM已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能，設(shè)備覆蓋率已達(dá)100%，并且支持中英雙語操作，自助設(shè)備均在醒目位置展示VISA和萬事達(dá)發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)識，便于境外客戶識別。
郵儲銀行遼寧省分行還根據(jù)老年客戶的特點(diǎn),優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件設(shè)備,確保所有網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、驗鈔機(jī)、愛心座椅、愛心窗口、充電設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)外均公示無障礙通道求助電話。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)增加老年人優(yōu)先取號功能，設(shè)立尊長電話客服專線、手機(jī)銀行大字版、自助設(shè)備大字版等功能，方便老年人使用。定期開展老年客戶服務(wù)演練，加強(qiáng)對老年人客戶的引導(dǎo)、幫助、輔助等工作。對符合制度規(guī)定的客戶提供延伸服務(wù)，實現(xiàn)老年人足不出戶就能享受到便捷、安全、放心的金融服務(wù)，進(jìn)一步滿足金融服務(wù)薄弱地區(qū)留守老年人等弱勢群體的金融需求。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育專區(qū),重點(diǎn)宣傳適應(yīng)老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳教育，促進(jìn)金融服務(wù)更平等惠及老年人。