郵儲(chǔ)銀行深化客戶服務(wù)工程師隊(duì)伍建設(shè)
2024-05-20來源：中國郵政報(bào)
郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新服務(wù)理念，深化客戶服務(wù)工程師隊(duì)伍建設(shè)，通過前置科技力量，敏捷響應(yīng)客戶需求，總分協(xié)同推動(dòng)客戶營銷，打造差異化服務(wù)能力，為構(gòu)建“客我共贏”的數(shù)字化金融新生態(tài)貢獻(xiàn)金融科技力量。目前，該隊(duì)伍已覆蓋郵儲(chǔ)銀行36家一級(jí)分行。
客戶服務(wù)工程師隊(duì)伍以“打造極致客戶體驗(yàn)、助力客戶成功”為目標(biāo)，通過培養(yǎng)會(huì)寫、會(huì)想、會(huì)說，懂客戶、懂產(chǎn)品、懂專業(yè)、懂IT、懂行業(yè)、懂管理（“三會(huì)六懂”）的專業(yè)科技人才，持續(xù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升。該隊(duì)伍精準(zhǔn)賦能體系支撐、渠道對(duì)接、產(chǎn)品升級(jí)、場(chǎng)景平臺(tái)、運(yùn)營優(yōu)化、智能風(fēng)控六大領(lǐng)域，培育出福建“榕e匯”、深圳“滴灌通”、廈門農(nóng)民工工資監(jiān)管等多個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的特色項(xiàng)目并落地實(shí)施，高效推進(jìn)“銀、企、客”聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)，使公司金融項(xiàng)目實(shí)施周期平均縮短75％，有效促進(jìn)分行科技能力提升。下一步，郵儲(chǔ)銀行將以客戶服務(wù)工程師為觸角，深入挖掘客戶需求，構(gòu)建總分聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)新優(yōu)勢(shì)?！?/p>