主動融入社區(qū) 引領(lǐng)民生服務(wù)
江蘇常州花園支局局長張小飛通過晨會鼓舞員工士氣、明確當(dāng)日工作任務(wù)?！ 鯀敲簟z
“您好！請問要辦什么業(yè)務(wù)？”“聽說這里可以申領(lǐng)第三代社?？?？”“是的。請問您帶身份證了嗎？”在江蘇省常州市花園郵政支局寬敞明亮的營業(yè)大廳內(nèi)，專門設(shè)有綠白相間的智慧服務(wù)專區(qū)，和銀行自助服務(wù)機(jī)擺在一起的，是一臺政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)。這臺一體機(jī)集近百項業(yè)務(wù)于一體，具有進(jìn)度查詢、自助申報、查詢打印、身份核驗等多種功能，可以為企業(yè)和市民提供全領(lǐng)域自助辦服務(wù)。相距這臺一體機(jī)不遠(yuǎn)，還有一臺人社部門的制卡機(jī)，可以現(xiàn)場申領(lǐng)第三代社?？?。
“智慧服務(wù)專區(qū)還設(shè)有人工窗口，群眾可以到政務(wù)便民服務(wù)點政郵專窗辦理各項政務(wù)事宜。”花園支局局長張小飛介紹說。去年底，由常州市鐘樓區(qū)行政審批局和五星街道行政審批局共同打造的常州首個“郵政·蘇服辦”（以下簡稱“政郵辦”）政務(wù)便民服務(wù)點政郵專窗在花園支局亮相。專窗將原來郵政綜合窗口進(jìn)行功能整合，可提供代收材料、幫辦代辦、咨詢答疑等服務(wù)，群眾可便捷辦理144項政務(wù)業(yè)務(wù)。
“師傅，政務(wù)類信函不用付錢?！笔忻穸∠壬鷣砘▓@支局寄件，被告知可享受“0元寄”服務(wù)時，頗有意外之喜?！罢]辦”落地后，花園支局以解決社區(qū)民生難事、急事、實事為立足點，針對所在社區(qū)的居民群體特性、服務(wù)需求等，與鐘樓區(qū)行政審批局共同推出“0元寄”服務(wù)，為市民郵寄到行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心的信函免除郵資，全力打通鐘樓“政郵辦”服務(wù)社區(qū)群眾的“最后一米”。
近年來，作為社區(qū)服務(wù)生態(tài)化支局，花園支局始終堅持客戶贏、企業(yè)贏、員工贏的“共贏”理念，主動識變、應(yīng)變、求變，堅持向創(chuàng)新要核心競爭力、生產(chǎn)力，主動融入社區(qū)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做好民生服務(wù)，打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。
除了智慧服務(wù)專區(qū)，花園支局營業(yè)大廳內(nèi)，還有醒目的郵愛驛站公益服務(wù)牌標(biāo)志，休息區(qū)座椅、愛心藥箱、電子血壓儀、飲水器、微波爐等暖心設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全?！捌饺眨鐓^(qū)居民可以來量血壓；環(huán)衛(wèi)工人累了來休息，我們主動端茶倒水；帶嬰兒的家長來，我們備有尿不濕?！睆埿★w說，“我們還經(jīng)常舉辦旗袍秀、朗讀秀、演藝秀等各種活動，邀請居民參加健康養(yǎng)生、琴棋書畫、法律知識培訓(xùn)講座。支局二樓其實就是社區(qū)群眾的活動中心?！贝送?，熱心公益的支局員工還常年在社區(qū)開展愛心捐書、義務(wù)宣講防詐騙知識、免費發(fā)放黃手環(huán)等活動，深得周邊社區(qū)街道、居民的信任和好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了高質(zhì)量發(fā)展。依托常州市示范性勞模創(chuàng)新工作室平臺——“張小飛勞模創(chuàng)新工作室”，支局員工用強(qiáng)烈的責(zé)任心、扎實的業(yè)務(wù)技能和豐富的工作經(jīng)驗，提煉總結(jié)出了一套“聚客拓源”工作法。該工作法通過外拓內(nèi)引、多措并舉，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)社區(qū)網(wǎng)點經(jīng)營模式，以場景開發(fā)持續(xù)提升客戶體驗。近3年，支局加權(quán)金融總資產(chǎn)凈增超12億元，在2022—2023年度代理金融旺季生產(chǎn)中，標(biāo)保余額雙雙突破2億元，業(yè)務(wù)發(fā)展排名江蘇郵政網(wǎng)點前列。
一個優(yōu)秀團(tuán)隊是一道彩虹，每種顏色齊全更能展現(xiàn)出絢爛的色彩?；▓@支局如同一塊強(qiáng)大的磁石，匯聚起員工的工作熱情和創(chuàng)新活力，成為常州郵政優(yōu)秀人才集中地、創(chuàng)新成果誕生地。在支局團(tuán)結(jié)互助、“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍中，一批批高素質(zhì)人才走向支局長崗位和重要經(jīng)營崗位。時至今日，支局已幫助18名員工成長為支局長，21名員工成長為理財經(jīng)理。此外，先后接待全省同行交流3000余人次，接待省外單位交流600余人次。