普遍服務(wù)不留白
5月21日，湖南省益陽市安化縣滔溪郵政支局（空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建局所）聚集了20余位村民，郵政工作人員細(xì)致地向大家講解手機(jī)銀行、郵政寄遞、簡易險等業(yè)務(wù)知識?！耙院笪颐吭略谑謾C(jī)上操作就可以支取養(yǎng)老金了，不用來回折騰，真是太省心了。”現(xiàn)場辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的村民王婆婆說。這是滔溪支局和小淹支局聯(lián)合開展的客戶宣傳活動現(xiàn)場。
滔溪支局地處安化縣中部，距縣城約49公里，地理位置較為偏僻。“滔溪鎮(zhèn)常住人口較少，鎮(zhèn)上大多數(shù)年輕人外出打工，網(wǎng)點(diǎn)的客流量較少。我們每月都會聯(lián)合小淹支局舉辦這樣的客戶宣傳活動，共同做好普遍服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)獲信、獲客?！痹撝Ь譅I業(yè)員李玉平說。
李玉平正說著，李興利搬著剛剛上門攬收的郵件從門外走來。“這是我們的投遞員李興利，他可敬業(yè)了！”李興利的投遞范圍涵蓋10個行政村，日投遞里程達(dá)80公里，日均投遞量在200件以上。由于交通不便，李興利每天都要開車到小淹支局取郵件，往返路途約40公里，再為村民投遞。為了確保將郵件更快送到村民手中，他經(jīng)常主動放棄休息。
近幾年來，在大家的共同努力下，滔溪支局的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，2023年，該支局完成業(yè)務(wù)收入5.4萬元，完成報刊訂閱流轉(zhuǎn)額16.22萬元；今年一季度，完成標(biāo)快收入1.52萬元。
為切實(shí)做好普遍服務(wù)工作，益陽市郵政分公司采取了多項措施。在制度建設(shè)方面，統(tǒng)一自營空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)工作制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，依制度辦事，按流程作業(yè)，有效確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；在隊伍建設(shè)方面，組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平；在設(shè)施建設(shè)方面，加大投入力度，改善辦公環(huán)境。目前，該分公司所轄14個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建局所已全部實(shí)現(xiàn)自辦運(yùn)營。
截至2023年底，益陽市分公司已建成郵政綜合便民服務(wù)站點(diǎn)1879個，將郵政服務(wù)延伸到村，徹底打通了郵政服務(wù)鄉(xiāng)村的“最后一公里”。“今年，我們還將積極推動空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所與社會快遞公司合作，推出快遞包裹郵件自提服務(wù)，繼續(xù)為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航?！币骊柺蟹止军h委書記、總經(jīng)理高昌華如是說。