警郵攜手讓“全程網(wǎng)辦”更受歡迎
成都市錦江區(qū)客戶收到“全程網(wǎng)辦”證件。
按照集團(tuán)公司、四川省郵政分公司相關(guān)要求，成都市郵政分公司緊抓出入境證件“全程網(wǎng)辦”新政策契機(jī)，主動(dòng)將郵政寄遞服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)將網(wǎng)辦證件高效送達(dá)申請人手中，助力“全程網(wǎng)辦”順利落地，讓群眾滿意。
成都郵政第一時(shí)間成立專項(xiàng)運(yùn)營組，由寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理帶隊(duì)，在業(yè)務(wù)上線前積極與四川省公安廳出入境管理總隊(duì)溝通，有條不紊地做好前期籌備工作。
4月中旬，圍繞提高網(wǎng)辦系統(tǒng)的便捷性、穩(wěn)定性和易用性，成都郵政積極參與網(wǎng)申系統(tǒng)測試，對(duì)接國家移民管理局的系統(tǒng)建設(shè)，仔細(xì)梳理郵政寄遞全流程，持續(xù)配合系統(tǒng)測試，推動(dòng)郵政寄遞物流系統(tǒng)、到付業(yè)務(wù)板塊與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，并及時(shí)反饋問題、提出有效建議，助推流程優(yōu)化，確保線上申請到線下寄遞暢通。
“5月13日，我在下班后申請換護(hù)照，第二天中午就在單位收到了郵政送來的快遞?！痹诔啥际绣\江區(qū)工作的林先生對(duì)這樣高效的服務(wù)感到十分驚喜，連連稱贊。
成都郵政通過增設(shè)駐點(diǎn)服務(wù)人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與客服預(yù)演，提升專項(xiàng)運(yùn)營組與同城項(xiàng)目組協(xié)作能力，精簡處理環(huán)節(jié)，縮短運(yùn)輸時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦便捷，郵政送達(dá)高效”。
除了系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)力證件寄遞，成都郵政還運(yùn)用各類渠道全力構(gòu)建宣傳矩陣，“線上+線下”雙向發(fā)力，助力擴(kuò)大出入境證件“全程網(wǎng)辦”社會(huì)知曉度，有效提升寄遞客戶增量。
“現(xiàn)在想補(bǔ)換護(hù)照、港澳通行證，都可以在國家移民管理局小程序上申請，制證結(jié)束后我們郵政給大家送證上門。”成都市金牛區(qū)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熟練地向客戶分發(fā)提前印制的宣傳海報(bào)。
成都郵政充分利用微信朋友圈、客戶微信群等多種載體開展業(yè)務(wù)宣傳，從郵政寄遞環(huán)節(jié)視角策劃、制作專屬動(dòng)畫視頻，深化廣大群眾對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解。廣泛開展線下場景化推廣，利用宣傳單、海報(bào)、易拉寶、短視頻等方式在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)、攬投站推廣，通過工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)，向客戶推薦“全程網(wǎng)辦”，利用駐點(diǎn)窗口“即掃、即辦、即走”的服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶體驗(yàn)感，緊抓“2小時(shí)”黃金郵寄辦理期，提升郵寄轉(zhuǎn)化率。
現(xiàn)在，每天早9點(diǎn)至晚7點(diǎn)，制證中心一片忙碌景象，全流程銜接順暢高效。目前，成都郵政“全程網(wǎng)辦”郵件已突破2000件，最快送達(dá)僅用了20個(gè)小時(shí)，真正做到警郵攜手、便民利民，實(shí)現(xiàn)讓群眾“一次都不跑”，坐等證件到家。