保障證件安全快速送達(dá)
廣州市民陳女士從事跨境電商行業(yè)，在體驗(yàn)了出入境證件“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)后，對(duì)郵政投遞員豎起大拇指。
“辦理出入境證件補(bǔ)換發(fā)業(yè)務(wù)，不用再預(yù)約窗口，24小時(shí)隨時(shí)網(wǎng)上辦。特別是對(duì)我們這些經(jīng)常出差的人來(lái)說(shuō)，地址填到哪里就寄到哪里，真是太方便了?！睆V州市民陳女士從事跨境電商行業(yè)，5月10日，在體驗(yàn)了網(wǎng)辦出入境證件業(yè)務(wù)后，深有感觸地說(shuō)。
由“現(xiàn)場(chǎng)辦、排隊(duì)辦”變“掌上辦、隨時(shí)辦”，在廣東，廣州、深圳、珠海均是此次換發(fā)補(bǔ)發(fā)出入境證件“全程網(wǎng)辦”的試點(diǎn)城市。廣東郵政秉承“一網(wǎng)通辦”的思路，把服務(wù)群眾的“最后一公里”落到實(shí)處，切實(shí)搭建起公安部門與人民群眾之間的可靠橋梁。
廣州郵政緊抓契機(jī)，圍繞出入境證件業(yè)務(wù)收寄環(huán)節(jié)深入研討，加快對(duì)接政府信息平臺(tái)，嵌入寄遞模塊。為了保障服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，廣州郵政成立了由20人組成的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐廣東省公安廳出入境管理局制證中心，承擔(dān)公安證照的包裝、分揀、收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、主動(dòng)客服等服務(wù)工作。
廣州出入境證件郵件采用自動(dòng)化封裝一體機(jī)進(jìn)行包裝，該設(shè)備具有比對(duì)核驗(yàn)、自動(dòng)封裝、標(biāo)簽打印、涂膠貼標(biāo)、掃描核驗(yàn)、錯(cuò)證回收等功能，每臺(tái)一體機(jī)每小時(shí)可包裝2000余件證照，極大地縮短了內(nèi)部處理時(shí)間。在制證中心現(xiàn)場(chǎng)，一張張“裸證”從設(shè)備一端進(jìn)入后，從另一端出來(lái)的就是已經(jīng)封裝好的郵件“成品”，按市級(jí)地址自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)分揀后等待發(fā)運(yùn)，切實(shí)保障了證件處理零差錯(cuò)。該設(shè)備的使用，不僅確保了公安類證照的時(shí)效及安全，還能將釋放出的人力用于主動(dòng)客服等其他崗位，提升了人工效能，真正意義上實(shí)現(xiàn)了降本增效。
為進(jìn)一步深化與出入境管理局的合作，深圳郵政將傳統(tǒng)的寄遞服務(wù)前置到客戶辦理端，通過(guò)不斷加強(qiáng)與省、市公安局出入境管理部門的聯(lián)系，緊盯業(yè)務(wù)上線進(jìn)度，配合公安局反復(fù)進(jìn)行全流程測(cè)試，就辦理“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通，共同優(yōu)化確定了寄達(dá)范圍，并提出解決方案，得到了深圳市公安局的肯定。為更好地承接證件寄遞工作，深圳郵政于5月20日開(kāi)始，將證件的投送工作從大網(wǎng)切換至特投網(wǎng)處理，處理時(shí)效大幅提升。
珠海郵政同樣制定系列方案，確保證件安全快速送達(dá)，提升服務(wù)效率，展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。郵政服務(wù)的升級(jí)，為“全程網(wǎng)辦”出入境證件提供了有力支持，讓群眾享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。