找準(zhǔn)切入點(diǎn) 持續(xù)蓄“新”能
——安徽郵政服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展紀(jì)實(shí)近年來(lái)，安徽省委、省政府把打造新興產(chǎn)業(yè)聚集地，突出發(fā)展新一代信息技術(shù)、人工智能、新材料、數(shù)字創(chuàng)意等十大新興產(chǎn)業(yè)，作為“十四五”時(shí)期培育高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能的重點(diǎn)任務(wù)。
安徽省郵政分公司與郵儲(chǔ)銀行安徽省分行圍繞全省發(fā)展大局，在省、市、縣三級(jí)組建以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)（以下簡(jiǎn)稱戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)小組。從各板塊抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)工作專班（以下簡(jiǎn)稱戰(zhàn)新專班），聚焦戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)和戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)發(fā)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至4月底，安徽郵銀合作開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)企業(yè)達(dá)到2341家，貸款余額約為170億元，服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)寄遞客戶實(shí)現(xiàn)的戶均收入高出全省郵政寄遞協(xié)議客戶戶均收入108.8％。
強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì) 打造樣板新高地
“安徽戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展給安徽郵政帶來(lái)了巨大機(jī)遇和發(fā)展空間。積極服務(wù)、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是安徽郵政‘應(yīng)安徽所需，盡郵政所能’，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的應(yīng)擔(dān)之責(zé)?！卑不帐》止军h委書記、總經(jīng)理劉支宇表示。
2023年1月3日，安徽郵銀以“新年第一會(huì)”的形式，在合肥中國(guó)聲谷科大訊飛基地召開(kāi)全省郵銀服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)專題協(xié)同會(huì)議，明確提出服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)是郵政服務(wù)重大戰(zhàn)略的政治擔(dān)當(dāng)、踐行協(xié)同優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)、破題城市市場(chǎng)的有力抓手，頂格推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
安徽郵銀先后聯(lián)合制定印發(fā)了《安徽郵政協(xié)同服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》《安徽郵銀服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)“四張名片”打造行動(dòng)方案》，緊密圍繞2022—2024年規(guī)劃目標(biāo)，聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)集群行動(dòng)，在對(duì)全省戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)客戶進(jìn)行全面摸排、充分掌握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地推出“戰(zhàn)新創(chuàng)業(yè)貸”“皖美戰(zhàn)新卡”等專屬產(chǎn)品，重點(diǎn)選擇新能源汽車、生物醫(yī)藥、先進(jìn)光伏與新型儲(chǔ)能、新材料與新智能四大產(chǎn)業(yè)，打造服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)“四張名片”，做到工作聚力、精力聚焦、重點(diǎn)突破。
“服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)是提升自身能力，面對(duì)客戶的用郵需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須發(fā)揮郵政‘四流合一’的資源稟賦優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、拓廣勢(shì)、成強(qiáng)勢(shì)?！卑不锗]銀省級(jí)戰(zhàn)新專班成員姚靖說(shuō)?；诖?，安徽郵政持續(xù)拓寬重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路向的干線運(yùn)輸途徑，構(gòu)建國(guó)際海、空、鐵立體發(fā)運(yùn)渠道，推動(dòng)霍邱長(zhǎng)集冷鏈集配中心建設(shè)，深化與安徽港航集團(tuán)、中外運(yùn)等企業(yè)合作，補(bǔ)齊冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)、整車轎運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)确?wù)短板，提升智能化服務(wù)水平，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
“我們的目標(biāo)是塑造‘政府支持、社會(huì)認(rèn)同、企業(yè)受益’的安徽郵銀協(xié)同服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)品牌。”安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理火穎翀說(shuō)。
安徽郵銀立足當(dāng)下、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，全力服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體系化布局，有力促進(jìn)了安徽制造業(yè)強(qiáng)省建設(shè)。2023年9月20日至24日，世界制造業(yè)大會(huì)在安徽合肥舉辦。安徽郵銀攜手參展，以“大國(guó)重器，不一樣的郵政”為主題，充分展現(xiàn)安徽郵銀服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成果和現(xiàn)代化服務(wù)能力，大會(huì)執(zhí)委會(huì)特別致信感謝。
進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)園區(qū) 一簽二建三覆蓋
清晨，軟件開(kāi)發(fā)工程師張?chǎng)蝿傋胶戏适兄袊?guó)聲谷園區(qū)的辦公室座位上，一個(gè)胖墩墩的智能機(jī)器人就來(lái)到他面前。手機(jī)掃碼后，隔層自動(dòng)彈出，里面擺放著的是他10分鐘前用手機(jī)下單的一杯咖啡。
“最近，我每天都要點(diǎn)一杯郵局咖啡，不僅味道好，而且不用去店里拿，機(jī)器人會(huì)直接送上樓，方便又有趣！”張?chǎng)握f(shuō)。
負(fù)責(zé)配送咖啡的，是中國(guó)聲谷郵政智能服務(wù)中心的室內(nèi)外一體化無(wú)人配送機(jī)器人，和它搭檔的，還有可以配送大件郵件的智能無(wú)人投遞車。憑借它們，中國(guó)聲谷郵政智能服務(wù)中心構(gòu)建了園區(qū)內(nèi)非接觸配送體系?！斑@樣可以最大限度地降低快遞員的配送壓力，營(yíng)造純凈、有序、安全、穩(wěn)定的園區(qū)環(huán)境?！焙戏适朽]政分公司投遞管理人員李岳介紹說(shuō)。
為了做好園區(qū)服務(wù)，合肥市分公司建立了300平方米的郵政智能服務(wù)中心，打造寄遞、金融、渠道、文傳綜合服務(wù)場(chǎng)景。現(xiàn)在，來(lái)該中心坐坐已經(jīng)成為園區(qū)的新時(shí)尚，不論是收寄快遞、了解金融知識(shí)、辦理警醫(yī)郵業(yè)務(wù)，還是品一杯郵局咖啡、吃份甜點(diǎn)，或是寫一枚明信片，用“時(shí)光慢遞”寄一封信給多年后的自己或者朋友，人們都可以感受到郵政服務(wù)的魅力。
安徽華源現(xiàn)代物流園位于阜陽(yáng)市太和縣，是一個(gè)以藥品配送為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代物流園。阜陽(yáng)市郵政分公司建設(shè)了華源現(xiàn)代物流園郵政戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心，以此為物理觸點(diǎn)，開(kāi)展客戶走訪、線上直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、財(cái)富尊享會(huì)、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷等客戶活動(dòng)。
“我以為郵政只有快遞業(yè)務(wù)。沒(méi)想到，郵政業(yè)務(wù)那么廣泛，活動(dòng)那么多，你們做的小青菜等團(tuán)購(gòu)，太實(shí)惠了！”園區(qū)電商客戶王秀珍深有感觸地說(shuō)。今年以來(lái)，華源現(xiàn)代物流園郵政戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心已開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)、助農(nóng)直播8場(chǎng)，開(kāi)展金融駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)9場(chǎng)，為380多戶客戶提供了金融、寄遞等服務(wù)。
安徽郵銀針對(duì)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，創(chuàng)新構(gòu)建“一簽二建三覆蓋”模式，即簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建設(shè)郵政戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)廣覆蓋。全面發(fā)揮各級(jí)郵政主要負(fù)責(zé)人的戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)客戶開(kāi)發(fā)“首席客戶經(jīng)理”作用，實(shí)施高層營(yíng)銷、對(duì)等公關(guān)，積極主動(dòng)對(duì)接走訪產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)，全面簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，建設(shè)郵政綜合服務(wù)中心，打造集品牌宣傳、寄遞服務(wù)營(yíng)銷、金融服務(wù)營(yíng)銷、鄉(xiāng)村振興展示、便民便企服務(wù)、郵政文化體驗(yàn)等于一體的綜合服務(wù)場(chǎng)景。依托郵政綜合服務(wù)中心，對(duì)園區(qū)及周邊企業(yè)、小區(qū)進(jìn)行服務(wù)全覆蓋，助力營(yíng)造良好的招商引資、招才引智環(huán)境，提升積聚效應(yīng)。目前，全省郵政累計(jì)與68個(gè)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建成28個(gè)郵政戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)中心。
服務(wù)龍頭企業(yè) 鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷結(jié)碩果
安徽郵銀緊密圍繞戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)鏈上中下游客戶，“圍繞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)，沿著產(chǎn)業(yè)鏈干”，體系化推進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模化成效。
在蕪湖市奇瑞汽車園區(qū)內(nèi)，郵政工作人員有條不紊地進(jìn)行著寄遞發(fā)運(yùn)的管控工作?！拔覀兤嫒痦?xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前有16名成員、4輛新能源電動(dòng)汽車，用于廠區(qū)內(nèi)的各部門郵件收投服務(wù)。所有的寄遞業(yè)務(wù)，包括超規(guī)格物品郵件的寄遞發(fā)運(yùn)，團(tuán)隊(duì)均全程管控，包含前端收寄、分揀理貨、客戶對(duì)接、訂單管理、售后客服、業(yè)務(wù)對(duì)賬等環(huán)節(jié)?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人丁東昌介紹道，“奇瑞郵政戰(zhàn)新綜合服務(wù)中心也即將投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)我們的服務(wù)能力會(huì)大大增強(qiáng)?！?/p>
為了提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，蕪湖市郵政分公司成立了速遞和物流兩個(gè)專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐奇瑞汽車公司，提供特快專遞收投、巡回取貨等服務(wù)，并積極融入奇瑞汽車產(chǎn)業(yè)鏈，為上下游客戶提供寄遞、金融一攬子服務(wù)。“郵政是我們信得過(guò)的長(zhǎng)期合作伙伴，對(duì)蕪湖郵政一直以來(lái)在寄遞、金融方面給予的幫助表示感謝！”奇瑞汽車人力資源高級(jí)經(jīng)理李俊說(shuō)。
“龍頭企業(yè)集群效應(yīng)明顯，周邊匯聚大量配套企業(yè)，且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈大部分企業(yè)的資源配置和應(yīng)用具有較強(qiáng)的直接或間接影響力?！卑不锗]銀省級(jí)戰(zhàn)新專班成員唐文博說(shuō)。
蚌埠豐原集團(tuán)是生物化工、生物制藥、生物材料領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。2022年8月，安徽省郵政分公司與豐原集團(tuán)秉承資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。蚌埠市郵政分公司以此為契機(jī)，主動(dòng)將郵政服務(wù)融入豐原集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)豐原集團(tuán)上游供應(yīng)鏈，將其打造為中郵惠農(nóng)示范合作社，提供電商、金融、寄遞等服務(wù)；服務(wù)豐原集團(tuán)產(chǎn)品鏈，聯(lián)合開(kāi)發(fā)白蓮坡貢米、草雞蛋等本地特色農(nóng)產(chǎn)品，助力地方農(nóng)產(chǎn)品銷售；服務(wù)豐原集團(tuán)銷售鏈，成功打造“淮河食用油基地”，推動(dòng)“豐原”品牌納入郵政全國(guó)“千萬(wàn)級(jí)大單品”銷售目錄。在雙方共同努力下，2023年累計(jì)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售約1200萬(wàn)元。
安徽郵銀以戰(zhàn)新龍頭企業(yè)為核心，推動(dòng)戰(zhàn)新企業(yè)“雙鏈?zhǔn)健睜I(yíng)銷，圍繞龍頭企業(yè)本身，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈條開(kāi)發(fā)；圍繞產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)，發(fā)揮龍頭企業(yè)“鏈主”屬性，實(shí)現(xiàn)“穿透式”開(kāi)發(fā)。目前，全省郵政已累計(jì)與69家戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作的戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶達(dá)到2341家。
貼近員工需求 一卡一會(huì)一場(chǎng)景
“辦理‘皖美戰(zhàn)新卡’還能每個(gè)月享受一次滿50元減30元的購(gòu)物優(yōu)惠呢，真實(shí)惠！”安徽三棵樹(shù)涂料股份有限公司員工張長(zhǎng)領(lǐng)由衷地說(shuō)。為了做好對(duì)戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工的服務(wù)，安徽郵銀聯(lián)合推出的借記卡“皖美戰(zhàn)新卡”，不僅在外觀設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出科技感、未來(lái)感，還設(shè)置了“一分錢坐出租”“消費(fèi)滿減”“外賣立減”等多項(xiàng)持卡優(yōu)惠特權(quán)，為戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工構(gòu)建衣、食、住、行一體化服務(wù)生態(tài)圈。
滁州市郵政分公司將“皖美戰(zhàn)新卡”作為拓客新路徑，梳理已合作的客戶，逐戶介紹該卡的優(yōu)惠措施，對(duì)有需要的客戶上門現(xiàn)場(chǎng)辦卡，開(kāi)發(fā)金融新客近千人。“有了‘皖美戰(zhàn)新卡’，我們就架起了和戰(zhàn)新企業(yè)員工溝通的橋梁?！背菔蟹止緫?zhàn)新專班成員班圣文說(shuō)。
“沒(méi)想到，郵政現(xiàn)在的產(chǎn)品體系如此豐富，服務(wù)客戶如此精細(xì)，‘你我郵緣’活動(dòng)實(shí)在是太有意義了，既讓我們的員工放松了身心，又結(jié)交了新朋友，他們都期待參加更多活動(dòng)?！卑矐c市中船柴油機(jī)有限公司工會(huì)負(fù)責(zé)人汪岳斌說(shuō)。
“‘你我郵緣’平臺(tái)，是安慶市郵政分公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的積極嘗試。我們承辦的‘你我郵緣’活動(dòng)贏得了很好的反響，得到了政府和所邀企業(yè)的高度肯定?！卑矐c市郵政分公司副總經(jīng)理張傳春說(shuō)。
2023年七夕節(jié)，安慶市分公司承辦了迎江區(qū)單身青年聯(lián)誼活動(dòng)，并邀請(qǐng)理財(cái)專家給參加活動(dòng)的青年們作了金融理財(cái)知識(shí)介紹，現(xiàn)場(chǎng)邀約客戶20多人，廳堂引流近千人?！?024年，我們圍繞企業(yè)員工財(cái)富增值、相親交友、健康運(yùn)動(dòng)等需求，計(jì)劃開(kāi)展至少50場(chǎng)活動(dòng)，讓更多的優(yōu)秀人才‘愛(ài)在安慶’‘玩在安慶’‘留在安慶’?！卑矐c市分公司戰(zhàn)新專班負(fù)責(zé)人李惠說(shuō)。
“嘀！吳飛，您已簽到，謝謝！”伴隨著清脆的提示音響起，寧國(guó)市弘嘉金屬表面處理有限公司工人吳飛通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，順利“刷臉”進(jìn)入生產(chǎn)車間。幾秒鐘內(nèi)，入口處的機(jī)器已將他的照片和進(jìn)出信息上傳到后臺(tái)管理系統(tǒng)。之所以啟用人臉識(shí)別智能考勤系統(tǒng)，該公司的人力資源部經(jīng)理甘蜜表示：“近年來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原先全廠員工的考勤需要從每個(gè)班組收集數(shù)據(jù)，再進(jìn)行人工匯總，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。我一直在想怎樣加強(qiáng)廠區(qū)員工的考勤管理。我將這些想法跟郵政一說(shuō)，他們就立即幫助解決了?！?/p>
在了解到企業(yè)需求后，寧國(guó)市郵政分公司主動(dòng)對(duì)接，提供“戰(zhàn)新智慧+”場(chǎng)景建設(shè)方案，為企業(yè)搭建綜合智能管理服務(wù)平臺(tái)，把三代社?？ㄗ鳛榉?wù)介質(zhì)嵌入，帶動(dòng)企業(yè)寄遞物流合作和對(duì)公開(kāi)戶、員工工資代發(fā)等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。目前，寧國(guó)市分公司通過(guò)運(yùn)作“戰(zhàn)新智慧+”場(chǎng)景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資800余萬(wàn)元、社?？ㄩ_(kāi)卡3000余張，通過(guò)打造郵政特色生態(tài)場(chǎng)景及獲客渠道，形成緊密的郵企合作關(guān)系，帶動(dòng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)客戶31家。
“戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工聚集在園區(qū)、廠房、寫字樓，且具有高學(xué)歷、高收入、年輕化的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)價(jià)值遠(yuǎn)超網(wǎng)點(diǎn)散客和一般商戶?！卑不帐》止窘鹑跇I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理員都恒說(shuō)。安徽郵銀創(chuàng)新構(gòu)建“一卡一會(huì)一場(chǎng)景”的開(kāi)發(fā)模式，依托“皖美戰(zhàn)新卡”、客戶活動(dòng)、智慧場(chǎng)景三大抓手，有效推動(dòng)了戰(zhàn)新企業(yè)員工市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。目前，安徽郵銀累計(jì)發(fā)放“皖美戰(zhàn)新卡”1.1萬(wàn)張，戶均AUM6.4萬(wàn)元。