河南郵政推廣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式
按“4+N”標(biāo)準(zhǔn) 今年建成162個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為深入貫徹落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)集團(tuán)公司工作部署，河南省郵政分公司在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從今年5月起，在全省郵政支局建設(shè)推廣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式。該模式依托縣鄉(xiāng)村三級物流體系，以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為陣地，通過組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化作業(yè)組織、搭建生態(tài)場景等，進(jìn)一步提升寄遞服務(wù)能力，提高城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化水平，打造河南郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式。
按照該分公司5月23日印發(fā)的《關(guān)于在全省郵政支局建設(shè)推廣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式的指導(dǎo)意見》，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、且進(jìn)出口郵件業(yè)務(wù)量大、能夠輻射周邊2個及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支局；功能定位為郵件上下行的網(wǎng)絡(luò)集散點(diǎn)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的中心支撐點(diǎn)、深耕農(nóng)村市場的陣地主攻點(diǎn)。中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局在提供金融、郵政等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，按照“4+N”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)?！?”指郵快合作自提共配區(qū)、鄉(xiāng)村振興工作室、直播中心、農(nóng)產(chǎn)品展示及倉儲區(qū)4個基本功能分區(qū)，“N”指因地制宜增加交郵合作區(qū)、行政便民服務(wù)區(qū)、郵煙合作區(qū)等N個區(qū)域。今年，河南郵政中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建設(shè)目標(biāo)為162個。
為了保證中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建設(shè)推廣見效，2023年，河南省分公司就已選擇濮陽、新鄉(xiāng)等市的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局作為建設(shè)試點(diǎn)。濮陽縣柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局自2023年11月建設(shè)完成并運(yùn)營以來，成效顯著。優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)組織，使該中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射周邊3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣鄉(xiāng)郵路組織由串行模式變?yōu)橹行泥l(xiāng)鎮(zhèn)直達(dá)模式；配備直線皮帶機(jī)，3個輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局?jǐn)埻秵T在中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中作業(yè)，將郵件處理能力提升至每天3000件；并利用智能工具打破行政區(qū)劃，將原有9條投遞段道優(yōu)化為8條，全部實(shí)行汽車投遞，投遞效能提升近50％，攬投員出班時間提前30—90分鐘。按照“4+N”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，豐富了功能分區(qū)。截至今年5月底，已吸引兩家電商客戶入倉，其中一家客戶日均銷售服飾1000—1500件，均通過郵政渠道寄遞；政務(wù)服務(wù)中心暨政郵一體化便民服務(wù)中心共入駐城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督等10個便民窗口，實(shí)現(xiàn)150項(xiàng)便民業(yè)務(wù)“一站服務(wù)、一門通辦”，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)客流量。組建了營銷隊(duì)伍，落實(shí)“客戶清單、數(shù)字網(wǎng)格”兩大靶向法，借助智慧靶向營銷系統(tǒng)工具，對網(wǎng)格內(nèi)清單客戶進(jìn)行客戶畫像和分戶管戶，開展精準(zhǔn)營銷，今年以來，已開展各類營銷活動11場，走訪行政村42個、農(nóng)戶1.36萬戶，構(gòu)建了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流協(xié)同營銷生態(tài)。
根據(jù)建設(shè)推廣方案和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局將作為河南郵政深度開發(fā)農(nóng)村市場、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略支點(diǎn)和主要陣地，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)組織、強(qiáng)化服務(wù)能力，搭建生態(tài)場景、強(qiáng)化協(xié)同優(yōu)勢，建立健全農(nóng)村市場的網(wǎng)格化、精細(xì)化管理體系，做好兩個靶向法的落地實(shí)施，深度開發(fā)農(nóng)村金融、寄遞、郵務(wù)市場。
為了保證建設(shè)順利推進(jìn)，河南省分公司強(qiáng)化組織保障，挑選業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從基礎(chǔ)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營效果3個方面制定了15項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)，明確將做好普遍服務(wù)工作、用好靶向工作法、統(tǒng)籌好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展、落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”、構(gòu)建好“1+N+3+6”協(xié)同體系等納入團(tuán)隊(duì)職責(zé)，并由各市郵政分公司結(jié)合實(shí)際制定相應(yīng)的激勵考核辦法。