劉玉梅：水鄉(xiāng)最美“鴻雁”
劉玉梅在郵路上用心用情做好投遞服務(wù)，深得群眾信賴(lài)。
“五一”前夕，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)郵政分公司小紀(jì)攬投部投遞員劉玉梅榮獲2024年江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡南⒉幻劧?。在大家看?lái)，劉玉梅獲此殊榮實(shí)至名歸。在投遞崗位工作10多年，劉玉梅堅(jiān)守郵政人的初心和使命，服務(wù)為民、真情奉獻(xiàn)，被鄉(xiāng)親們親切地稱(chēng)為“水鄉(xiāng)美麗的鴻雁”。
2012年，劉玉梅入職江都區(qū)分公司吳堡支局，從事報(bào)刊、郵件投遞工作。吳堡支局所在的小紀(jì)鎮(zhèn)河道縱橫、水網(wǎng)密布，被譽(yù)為“江北第一水鄉(xiāng)”，水產(chǎn)養(yǎng)殖是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)。劉玉梅負(fù)責(zé)小紀(jì)鎮(zhèn)所轄吳堡、新民、花彭、西彭、吉西、吉東、北漢等7個(gè)行政村的投遞工作，區(qū)域面積大，服務(wù)人口多。劉玉梅以瘦小的身軀駕駛著笨重的摩托車(chē)，每天投遞里程達(dá)80余公里，無(wú)論是刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，她都堅(jiān)持把每一份報(bào)紙、每一件郵件及時(shí)送到客戶(hù)手中。12年來(lái)，她累計(jì)投遞信函、包裹、報(bào)刊幾十萬(wàn)件，投遞準(zhǔn)確率達(dá)100％，做到了無(wú)一差錯(cuò)、無(wú)一丟損、無(wú)一有理由申告、無(wú)一安全事故，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”“零投訴”。
2020年5月，劉玉梅在村里投遞郵件的過(guò)程中，因路面有村民晾曬的油菜，她不慎滑倒，造成右腳骨折。當(dāng)時(shí)，吳堡支局投遞人手特別緊張，劉玉梅主動(dòng)放棄休養(yǎng)，忍著傷痛堅(jiān)持奔波在郵路上。鄉(xiāng)親們見(jiàn)了，都于心不忍，紛紛勸她好好休息，避免留下后遺癥。可劉玉梅卻放心不下工作，她說(shuō)：“如果不能及時(shí)把郵件送給鄉(xiāng)親們，我心里不安?。‰m然我的右腳走不了路，但這不影響我騎車(chē)。出班、歸班，有同事幫我搬運(yùn)郵件；投交郵件時(shí)，我會(huì)吆喝一聲或打個(gè)電話(huà)，讓老鄉(xiāng)出來(lái)拿一下?！?/p>
“鴻雁”傳書(shū)更傳情！在鄉(xiāng)郵路上，劉玉梅總是盡自己的能力去服務(wù)群眾、幫助群眾，助人為樂(lè)是刻在她骨子里的品格。劉玉梅經(jīng)常幫助那些腿腳不方便的留守老人代繳電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)，代取快遞包裹，代買(mǎi)生活用品等。在歸班的路上遇到等不到車(chē)的老人和孩子，她也會(huì)用摩托車(chē)順道捎他們一程。遇到需要幫助的村民，她也會(huì)停下車(chē)，主動(dòng)搭把手。
“小劉的服務(wù)態(tài)度真好！無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，她每天都能準(zhǔn)時(shí)把報(bào)紙送到我家中。她還經(jīng)常幫我寄信、寄包裹，從不嫌麻煩！”吳堡村80多歲的退休教師吳益壽曾給江都郵政寫(xiě)去感謝信，贊揚(yáng)劉玉梅的真情服務(wù)。隨后，揚(yáng)州電視臺(tái)《生活圈》欄目播放了題為《老翁致信江都郵政，贊水鄉(xiāng)服務(wù)暖人心》的新聞報(bào)道，深情講述了劉玉梅服務(wù)百姓的感人故事。
2018年，劉玉梅還曾救助過(guò)一位遭遇車(chē)禍?zhǔn)苤貍男腥?。那是一天晚上，劉玉梅在下班途中看?jiàn)一個(gè)路人被車(chē)撞倒在地。該路段很偏僻，過(guò)往的行人和車(chē)輛很少。劉玉梅上前查看，發(fā)現(xiàn)傷者渾身顫抖，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。她立即撥打了110和120電話(huà)?？墒?20工作人員反饋說(shuō)，救護(hù)車(chē)從江都城區(qū)趕來(lái)需要幾十分鐘。劉玉梅不敢耽擱，立即到村民家中借來(lái)一把躺椅和一輛三輪車(chē)，在幾位村民的幫助下，迅速將傷者送到吳堡醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)。之后，傷者被120救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)送至江都城區(qū)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，并脫離了生命危險(xiǎn)。傷者康復(fù)后特意到吳堡支局感謝劉玉梅：“你真是個(gè)好心人！如果不是你，我的命都沒(méi)有啦！”
“作為一名投遞員，為群眾服務(wù)是我的職責(zé)所在，能幫群眾做一點(diǎn)力所能及的事，我覺(jué)得很有意義！”劉玉梅就是這樣十多年如一日，默默做著無(wú)數(shù)普通而平凡的事情，用真誠(chéng)打動(dòng)了鄉(xiāng)親們的心，成為他們最可信賴(lài)的人。
除了做好投遞工作，劉玉梅還積極參與吳堡支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。無(wú)論是金融業(yè)務(wù)跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還是水產(chǎn)養(yǎng)殖“蝦儲(chǔ)”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，劉玉梅都會(huì)利用投遞時(shí)間，收集客戶(hù)信息，了解他們的資金需求，做好金融業(yè)務(wù)推薦與轉(zhuǎn)介。憑著在當(dāng)?shù)氐牧己萌司壓头?wù)口碑，今年以來(lái)，劉玉梅成功轉(zhuǎn)介儲(chǔ)蓄存款100多萬(wàn)元、保險(xiǎn)10萬(wàn)余元，月均攬收快遞郵件300余件。
劉玉梅在鄉(xiāng)郵路上默默無(wú)悔的真情服務(wù)與愛(ài)心奉獻(xiàn)，不僅贏得了群眾的贊譽(yù)，也收獲了單位和社會(huì)的肯定。近年來(lái)，她先后獲得江都區(qū)分公司“先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀投遞員”、江都區(qū)“十佳五一巾幗標(biāo)兵”、揚(yáng)州市“五一巾幗標(biāo)兵”、揚(yáng)州市“最美產(chǎn)業(yè)工人”、揚(yáng)州市首屆“十佳最美快遞員提名獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。面對(duì)成績(jī)與榮譽(yù)，劉玉梅沒(méi)有停步，繼續(xù)在郵路上不懈奮進(jìn)：“踏踏實(shí)實(shí)地干好投遞工作，力所能及地幫助群眾，用心用情做好每一件小事，成為一名更加出色的投遞員，就是我?jiàn)^斗的目標(biāo)！”