打造“一號(hào)工程” 搶占市場(chǎng)先機(jī)——重慶郵政抓社?？?xiàng)目促代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
作者：中國郵政報(bào)重慶記者 魏馨來源:中國郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2024-06-03
重慶市郵政分公司將做好社保卡發(fā)行工作定位為“一號(hào)工程”，以數(shù)據(jù)賦能作支撐，不斷深化社郵合作，豐富社?？?xiàng)目內(nèi)涵，讓便民服務(wù)惠及全年齡段客戶，也對(duì)代理金融業(yè)務(wù)起到了“促發(fā)展、穩(wěn)大盤”的作用。自項(xiàng)目啟動(dòng)至2024年4月底，重慶市分公司實(shí)現(xiàn)社?？òl(fā)卡234萬張，在全國31個(gè)省級(jí)郵政分公司中排名第一；代發(fā)養(yǎng)老金客戶達(dá)165.13萬人，增幅達(dá)47.7％；年代發(fā)養(yǎng)老金突破300億元，增幅達(dá)24％；養(yǎng)老金沉淀和社?？ㄍ卣剐驴蛻魩淼挠囝~增長實(shí)現(xiàn)由2021年的45.7億元到2023年的110.6億元。
“鄉(xiāng)親們，郵政進(jìn)村給大家辦社保卡了，9點(diǎn)正式開始喲！”5月13日8點(diǎn)半，在重慶市巫溪縣燕嶺村，巫溪縣郵政分公司文峰支局局長鐘威舉著大喇叭在村里“巡游”，用熱情的大嗓門挨個(gè)兒將村民往村委會(huì)請(qǐng)。
這天，文峰支局在燕嶺村開展了一場(chǎng)社保卡業(yè)務(wù)專項(xiàng)宣傳行動(dòng)。100多位村民圍坐一堂，仔細(xì)聽郵政員工的講解，時(shí)不時(shí)還來上幾句互動(dòng)?！扮娋珠L，你們這個(gè)換卡是不是免費(fèi)喲？”“王叔，不僅免工本費(fèi)，過兩天我們還要上門給你們辦理激活呢！”“這個(gè)好，我老了搞不清楚，還是得靠你們年輕人！”經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)，文峰支局辦理了79張社?？ā?/p>
步步為營 從“穩(wěn)市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”
重慶郵政社?？?xiàng)目推進(jìn)得有聲有色，離不開3年來的運(yùn)籌帷幄、步步為營。2021年，重慶市人社局大力推進(jìn)第三代社?？òl(fā)行應(yīng)用工作，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)社?？ā耙豢ǘ嘤谩?。當(dāng)年8月，重慶市郵政分公司黨委將社保卡項(xiàng)目升級(jí)為“一號(hào)工程”。該分公司金融業(yè)務(wù)部提出優(yōu)先確保郵政代發(fā)養(yǎng)老金客戶的社保卡應(yīng)換盡換，對(duì)有社保卡、臨近退休的客戶及時(shí)跟進(jìn)。
方向既定，數(shù)據(jù)賦能社?？?xiàng)目同步推進(jìn)?！皼]有先例參考，我們就摸著石頭過河，從每月上億條流水信息中探索、計(jì)算、驗(yàn)證、整合，最終形成社保卡項(xiàng)目指標(biāo)體系。”重慶市分公司市場(chǎng)部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理員嚴(yán)歡說。數(shù)據(jù)中心快速響應(yīng)金融業(yè)務(wù)部需求，通過三個(gè)維度的47項(xiàng)指標(biāo)清晰展現(xiàn)現(xiàn)狀、明確發(fā)展重點(diǎn)，助力一線開展社?？ㄩ_卡、養(yǎng)老客群價(jià)值提升等工作，同時(shí)固化管控報(bào)表，實(shí)現(xiàn)社保卡項(xiàng)目重點(diǎn)指標(biāo)市、區(qū)（縣）、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管控。
在換卡過程中，重慶市分公司不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不僅統(tǒng)一配備設(shè)備，積極搶占渠道，給客戶減免工本費(fèi)用，提升服務(wù)體驗(yàn)，還聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行重慶分行開展社?？ㄏM(fèi)滿減活動(dòng)，提升代理金融社?？ǔ钟新省⒓せ盥屎痛婵钯Y金沉淀，有效支撐了社?？?xiàng)目發(fā)展。2023年，重慶郵政本年累計(jì)新增社保卡109.48萬張，列全國郵政第1位，較2022年增長33％。社?？?xiàng)目發(fā)展一路向好，重慶市分公司完成了從“穩(wěn)市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。
深化合作 豐富便民服務(wù)內(nèi)涵
今年“五一”前夕，巴南區(qū)百節(jié)郵政所投遞員周華在投遞郵件時(shí)，給沿河村因照顧生病老伴不便出門的胡心孝送去剛制好的第三代社?？??！班]政服務(wù)好，真心為我們老百姓著想！”胡心孝拿到新的社?？ê蟾吲d地說。
周華所在的郵政所是一處“社郵合作點(diǎn)”，能為周邊居民、村民幫辦、代辦20項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)。在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，郵政投遞員力所能及地提供上門服務(wù)。
2023年4月28日，重慶市人社局與重慶市分公司、郵儲(chǔ)銀行重慶分行簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，約定利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，補(bǔ)齊社保、銀行城鄉(xiāng)村鎮(zhèn)服務(wù)空白區(qū)域，依托社郵一站式網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及廳堂自助設(shè)備，推進(jìn)人社便民服務(wù)圈建設(shè)。
自此，重慶市分公司踏上了社?？?xiàng)目發(fā)展的新征程。據(jù)重慶市分公司市場(chǎng)部政務(wù)市場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝眈介紹，市級(jí)簽約開啟了各區(qū)（縣）分公司與當(dāng)?shù)厝松绮块T簽約的浪潮。自去年4月以來，重慶郵政已有17個(gè)單位與人社部門簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中15個(gè)還聯(lián)動(dòng)郵儲(chǔ)銀行開展了深度合作。
南川區(qū)郵政分公司聯(lián)合區(qū)人社局打造的社郵（銀）合作24小時(shí)社保服務(wù)站堪稱合作典型。去年10月，金佛郵政所引入社保自助服務(wù)一體機(jī)，日間為群眾提供社?？ㄞk理、參保證明打印等20余項(xiàng)人社業(yè)務(wù)。夜間，群眾可憑身份證或社保卡自助辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)?！坝袝r(shí)周末兩天就能給網(wǎng)點(diǎn)帶來二三十個(gè)社保卡客戶，我們?cè)僮鲂┢渌麄?，還能收獲意外‘金’喜?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人駱凱迪十分認(rèn)可這一模式。
江津區(qū)郵政分公司109個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有100個(gè)在農(nóng)村。去年，該分公司與區(qū)社保中心聯(lián)合打造“社保+郵政+村（社）”三向聯(lián)系機(jī)制，開展常態(tài)化上門服務(wù)。特別是針對(duì)農(nóng)村客戶推出“百人背包團(tuán)”上門服務(wù)，安排郵政員工背上移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，在農(nóng)忙時(shí)深入田間地頭為老百姓提供社保卡辦理、金融功能激活、社保繳納等服務(wù)，獲得好評(píng)不斷。截至今年4月底，江津區(qū)分公司已累計(jì)通過移動(dòng)展業(yè)辦理社?？?13張，到田間地頭激活社保卡1000余張，辦理資格認(rèn)證16000人次。
拓寬場(chǎng)景 “全年齡段”皆有所獲
在南岸區(qū)南坪西路智慧郵政所，從客戶走進(jìn)廳堂開始算，一張社保卡從申請(qǐng)到制成只需5分鐘，加上去柜臺(tái)激活金融功能的時(shí)間，全程不超過10分鐘。兩年來，重慶市分公司根據(jù)不同社?？òl(fā)卡場(chǎng)景，總結(jié)提煉出“入駐社保機(jī)構(gòu)、社郵合作網(wǎng)點(diǎn)辦理、線上人社APP申請(qǐng)、批量制卡”4種發(fā)卡模式，滿足不同人群需要。全市共配置503臺(tái)桌面式社保制卡機(jī)、60臺(tái)社保制卡一體機(jī)，為全市廣大群眾提供了便捷服務(wù)。
此外，重慶市分公司還為有需求的老年人提供生存認(rèn)證服務(wù)超25萬人次。據(jù)重慶市分公司渠道平臺(tái)部便民服務(wù)業(yè)務(wù)管理人員何婧介紹，去年4月，重慶市分公司出資購買了300臺(tái)生存認(rèn)證機(jī)器，平均鋪開在全市39個(gè)區(qū)（縣）郵政網(wǎng)點(diǎn)，并保證1臺(tái)機(jī)器覆蓋3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。她認(rèn)為，這是基層進(jìn)行社?？I(yè)務(wù)拓展、引流客戶強(qiáng)有力的“隱藏”手段。辦理社保卡的不僅有老年人，還有年輕人。走進(jìn)巴南區(qū)金渝超市融匯店，宣傳辦理郵儲(chǔ)社?？ǖ臉?biāo)語十分醒目。去年11月，巴南片區(qū)郵政分公司將該超市納入?yún)^(qū)社保微商圈建設(shè)范圍后，根據(jù)客戶流動(dòng)線路，在超市設(shè)置了購物車、貨架、吊旗、收銀臺(tái)等場(chǎng)景宣傳標(biāo)識(shí)，確保客戶100％觸達(dá)。“目前，該超市已向網(wǎng)點(diǎn)引流年輕人開卡64張，占我們社保發(fā)卡量的30％！”融匯大道郵政所負(fù)責(zé)人楊穎欣喜地說。
在渝北片區(qū)郵政分公司，社?？?xiàng)目更是結(jié)合“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”同心圓發(fā)展模式推進(jìn)，全面疊加于120個(gè)站點(diǎn)中，拓展出新的營銷陣地?！拔覀儗⒄军c(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)展為社保關(guān)鍵人，助力吸引居民‘軟著陸’，很多來站點(diǎn)取快遞和消費(fèi)的年輕人無意中成了我們的客戶。”該分公司金融業(yè)務(wù)部主任蔣源說。截至4月30日，渝北片區(qū)分公司通過站點(diǎn)累計(jì)轉(zhuǎn)介社?？蛻?9915戶，轉(zhuǎn)介快捷支付48954戶，轉(zhuǎn)介疊加手機(jī)銀行27990戶，郵樂購站點(diǎn)引薦新增AUM約2億元。
通過舉辦廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)辦宣講會(huì)、進(jìn)村鎮(zhèn)開院壩會(huì)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”引薦等方式廣泛宣傳，利用社區(qū)團(tuán)購、養(yǎng)老金留存有禮等營銷活動(dòng)吸引客戶換卡……一位基層管理者這樣對(duì)記者說：“沒人具體統(tǒng)計(jì)過社?？ㄐ麄鞣绞接卸嗌伲仓辽偈潜榈亻_花。這也證明，我們郵政人這條路是走對(duì)了！”