日前，四川省郵政分公司對(duì)全省郵政2023年創(chuàng)新成果暨優(yōu)秀創(chuàng)意評(píng)審結(jié)果進(jìn)行公示，成都市郵政分公司人力資源部申報(bào)的管理創(chuàng)新項(xiàng)目——“基于管理提升的市場(chǎng)化用工體系構(gòu)造”入圍三等獎(jiǎng)。
成績(jī)的取得，得益于成都市分公司黨委持續(xù)鞏固深化黨組織作用發(fā)揮機(jī)制，積極開展“領(lǐng)題破題”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部在推動(dòng)發(fā)展、改革創(chuàng)新中直面矛盾、主動(dòng)出擊、擔(dān)當(dāng)作為。成都市分公司人力資源部黨支部勇于領(lǐng)題、敢于破題，探索行政職能部門管理新模式，打破部門內(nèi)外各崗位壁壘，組建工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)科技賦能、管理提升和降本增效等企業(yè)重大發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
基層遇難題
2023年初，成都市分公司黨委提出：“大興調(diào)查研究之風(fēng)，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員要結(jié)合分工實(shí)際，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、管理提升和降本增效等重點(diǎn)工作制定清單，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、時(shí)間等關(guān)鍵要素，確保察實(shí)情、謀實(shí)招、求實(shí)效。”
調(diào)研過程中，各基層單位反饋了關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展、員工管理、薪酬待遇等方面問題。在市分公司各職能部門的跟進(jìn)和努力下，諸如營(yíng)業(yè)設(shè)備故障、網(wǎng)點(diǎn)硬件破損、產(chǎn)品庫(kù)存不足等單一性問題很快被解決，贏得了基層單位的一致稱贊。
但同時(shí)，成都市分公司黨委發(fā)現(xiàn)，部分成因比較復(fù)雜的問題，僅靠單個(gè)部門或員工的力量無法快速解決。比如，一直讓基層單位頭痛的員工持證率不達(dá)標(biāo)問題。因?yàn)閱T工招聘、管理是人力資源部負(fù)責(zé)，但相關(guān)從業(yè)證書的行業(yè)考試工作又是金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，所以基層單位在面對(duì)這個(gè)問題時(shí)，往往需要和多個(gè)部門溝通。
經(jīng)過多番深度探討論證，這些問題背后的根源被厘清——未對(duì)各行政職能部門匹配市場(chǎng)化配套機(jī)制，崗位間、部門間未實(shí)現(xiàn)本職工作以外責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，導(dǎo)致行政職能管理不能及時(shí)打破崗位和部門間壁壘，無法實(shí)現(xiàn)快速向服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。按照問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，成都市分公司黨委開出了對(duì)癥的良方——探索推行“團(tuán)隊(duì)制”職能創(chuàng)新管理模式，在保持部門崗位設(shè)置扁平化的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)部門內(nèi)部或部門間員工打破壁壘組建工作團(tuán)隊(duì)，完成相關(guān)職能職責(zé)、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成為“利益共同體”，營(yíng)造“項(xiàng)目引領(lǐng)、企業(yè)增效、員工增收”的共贏發(fā)展格局。
支部出硬招
2023年3月底，“團(tuán)隊(duì)制”這個(gè)攻堅(jiān)課題剛一公布，成都市分公司人力資源部黨支部立即領(lǐng)題，并組織部門內(nèi)用工板塊和薪酬板塊的黨員骨干著手破題。
“破題的過程讓人難忘，因?yàn)榍昂箅y易程度區(qū)別太大了?！眳⑴c“團(tuán)隊(duì)制”領(lǐng)題破題的人力資源部原用工管理崗余凱和績(jī)效管理崗張琪等黨員骨干回憶道，“剛開始起草實(shí)施方案時(shí)很容易，進(jìn)度也快，因?yàn)槭蟹止军h委已經(jīng)基本明確總體思路、實(shí)施原則和工作步驟等關(guān)鍵內(nèi)容。但很快，迎來了方案起草階段的最大難點(diǎn)，如何界定團(tuán)隊(duì)任務(wù)與員工本職工作間的區(qū)別?！?/p>
帶著疑問，張琪等黨員骨干查閱了大量行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的做法，并結(jié)合實(shí)際情況給出解決方案——職能管理團(tuán)隊(duì)化主要以實(shí)現(xiàn)科技賦能、管理提升、降本增效等優(yōu)化職能管理效率為目標(biāo)，分為自發(fā)式團(tuán)隊(duì)和命題式團(tuán)隊(duì)。自發(fā)式團(tuán)隊(duì)由各部門黨員骨干根據(jù)年度和臨時(shí)重點(diǎn)工作組建，一方面圍繞市分公司重點(diǎn)工作，破解基層單位在發(fā)展中遇到的難題；另一方面承接省分公司下達(dá)的臨時(shí)性重點(diǎn)工作，協(xié)助基層單位完成階段性任務(wù)。命題式團(tuán)隊(duì)則由市分公司黨委根據(jù)戰(zhàn)略績(jī)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃組建，指定相關(guān)部門黨員骨干組團(tuán)承接，主要完成市分公司戰(zhàn)略績(jī)效中的重點(diǎn)工作和省分公司“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)關(guān)注的各項(xiàng)工作任務(wù)。
就在“團(tuán)隊(duì)制”實(shí)施方案正式下發(fā)后，人力資源部黨支部遇到了第二個(gè)“快樂的煩惱”——各部門黨員骨干提交的“團(tuán)隊(duì)制”立項(xiàng)申請(qǐng)數(shù)量高達(dá)16個(gè)。這些項(xiàng)目涉及外包費(fèi)用靶向壓降、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效改進(jìn)、報(bào)刊業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、財(cái)富金融轉(zhuǎn)型發(fā)展等事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，如果都能順利實(shí)施并取得預(yù)期效果，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展必將取得實(shí)質(zhì)性提升。但同時(shí)，這些項(xiàng)目共設(shè)置了67條考核量化指標(biāo)，需要包括市場(chǎng)營(yíng)銷部、綜合辦公室和財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門在短時(shí)間里逐一審核并提出完善意見，工作強(qiáng)度可想而知。
“當(dāng)時(shí)得知成立團(tuán)隊(duì)并完成任務(wù)后，就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，我們還是挺高興的?！比肆Y源部黨員、外包費(fèi)用靶向壓降團(tuán)隊(duì)成員李鵬說，“但后來，我們就被‘團(tuán)隊(duì)制’任務(wù)審核領(lǐng)導(dǎo)小組精益求精的工作精神折服了。我們團(tuán)隊(duì)的量化考核指標(biāo)先后修改完善了不下10次才過關(guān)，自行設(shè)置的市趟外包費(fèi)用的壓降比例達(dá)到了10％以上?！?/p>
黨員來“破壁”
2023年6月，16個(gè)“團(tuán)隊(duì)制”項(xiàng)目順利通過成都市分公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議并落地實(shí)施。
針對(duì)一直讓經(jīng)營(yíng)單位頭痛的員工持證率不達(dá)標(biāo)問題，人力資源部和金融業(yè)務(wù)部的4名黨員骨干成立了“理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍打造團(tuán)隊(duì)”，向基層單位公布團(tuán)隊(duì)成員分工?！耙郧坝龅絾T工持證考試相關(guān)問題，我們需要打很多個(gè)電話咨詢。”基層單位的人力資源管理員費(fèi)希說，“團(tuán)隊(duì)成立后，只需要打一個(gè)電話就能解決所有問題，不僅效率提高了，員工對(duì)職能部門的滿意度也提高了?！痹?023年底統(tǒng)計(jì)員工持證率時(shí)，成都郵政理財(cái)經(jīng)理新增基金持證162人，AFP證書新增持證22人，均超過了團(tuán)隊(duì)成立初期設(shè)置的目標(biāo)。
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效激勵(lì)作用需要進(jìn)一步提升的問題，人力資源部的5位黨員骨干成立了“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效改進(jìn)團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)成員通過層層分解戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)，使得網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加大了對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作及收入、效益指標(biāo)的關(guān)注力度。同時(shí)，通過培訓(xùn)提升了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理及客戶開發(fā)等能力，有效提升了組織績(jī)效。2023年，成都郵政有30個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)和10個(gè)攬投部分等結(jié)果較上年提升1個(gè)等級(jí)，超額完成了團(tuán)隊(duì)設(shè)置的目標(biāo)計(jì)劃。