打造全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)
郵政員工與當(dāng)?shù)睾献魃缲?fù)責(zé)人在大櫻桃基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。 □李雯婭 攝
隨著氣溫升高，山東各地大櫻桃陸續(xù)上市，煙臺(tái)、泰安、濰坊等地的大櫻桃市場(chǎng)也迎來(lái)了一年中最熱鬧的時(shí)節(jié)?！班]政EMS服務(wù)很到位，時(shí)限也短。今年郵政還跟著我們到濰坊、煙臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，現(xiàn)場(chǎng)的處理能力很強(qiáng)、出貨速度很快，出現(xiàn)問(wèn)題還為我們及時(shí)解決?！滨r果電商老板李先生對(duì)今年郵政EMS提供的櫻桃寄遞服務(wù)贊不絕口。
為了給廣大櫻桃種植戶(hù)提供從銷(xiāo)售推廣、收寄運(yùn)輸?shù)浇鹑谥?、客服保障的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，山東郵政創(chuàng)新構(gòu)建了“極速鮮”全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)“山東模式”，為鄉(xiāng)村振興注入了新的活力。
通過(guò)多角度宣傳，擦亮郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興招牌。新鮮度是大櫻桃的生命，一旦錯(cuò)過(guò)它嬌嫩水靈的階段，這一汪果肉便很難賣(mài)出好價(jià)錢(qián)。為了保證櫻桃在運(yùn)輸過(guò)程中的新鮮度，早在年初，山東郵政就著手積極策劃、優(yōu)化新一季的櫻桃寄遞服務(wù)方案。一方面，與當(dāng)?shù)卣块T(mén)聯(lián)合舉辦了12場(chǎng)“櫻桃發(fā)布會(huì)”，宣傳推廣郵政助力鄉(xiāng)村振興的新舉措，提升郵政品牌影響力。另一方面，為方便群眾寄遞，山東郵政廣泛設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，全省站點(diǎn)總數(shù)超過(guò)1500個(gè)，并面向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)、商家量身定制服務(wù)方案，提供“紙箱+泡沫箱+吸水紙+冷媒+專(zhuān)用膠帶+極速鮮膠貼”包裝服務(wù)，確保櫻桃安全、快速運(yùn)輸，依托寄件寶，實(shí)現(xiàn)便捷、高頻、深度觸達(dá)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)。
通過(guò)“大兵團(tuán)”聯(lián)合，打造郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興全生態(tài)鏈條。為了集中能力、集中資源服務(wù)好當(dāng)?shù)貦烟沂袌?chǎng)，山東郵政創(chuàng)新跨區(qū)“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”模式，由省分公司統(tǒng)一調(diào)配精銳力量，深入櫻桃主產(chǎn)區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“五個(gè)統(tǒng)一管理”機(jī)制，合力服務(wù)主產(chǎn)區(qū)，暢通農(nóng)產(chǎn)品上行通道。市內(nèi)組織跨區(qū)“小兵團(tuán)”，由各市分公司統(tǒng)一指揮，抽調(diào)優(yōu)秀人員進(jìn)駐櫻桃產(chǎn)區(qū)，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)幫扶。持續(xù)提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的能力，推行“直播+寄遞”協(xié)同模式，寄遞與渠道平臺(tái)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，組織17個(gè)市分公司的18個(gè)直播團(tuán)隊(duì)在多平臺(tái)直播，解決農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售難和物流難問(wèn)題。同時(shí)，山東郵政依托資源稟賦和多專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了“電商直播+金融服務(wù)+寄遞”的一體化服務(wù)，進(jìn)一步打造全生態(tài)服務(wù)鏈條。
通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行保障機(jī)制，提升郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行層面，采取前置分流策略，實(shí)施動(dòng)態(tài)配量直發(fā)，確保寄遞時(shí)效，構(gòu)建“冷鏈+郵航+民航+高鐵”的多元化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于高價(jià)值郵件優(yōu)先采用航空運(yùn)輸；預(yù)冷處理的櫻桃郵件采用冷鏈多點(diǎn)發(fā)運(yùn)、動(dòng)態(tài)配量直發(fā)，確保高效配送。在管控保障方面，集團(tuán)公司設(shè)立山東大櫻桃“四星級(jí)聯(lián)動(dòng)保障群”，專(zhuān)人督導(dǎo)問(wèn)題郵件處理，確保流通順暢。同時(shí)，山東郵政設(shè)立了全省統(tǒng)一櫻桃客服中心，實(shí)行全程跟單、實(shí)時(shí)預(yù)警、主動(dòng)服務(wù)和快速響應(yīng)；開(kāi)通快速賠償通道，確保4小時(shí)內(nèi)完成理賠，讓果農(nóng)無(wú)憂(yōu)。櫻桃產(chǎn)銷(xiāo)旺季，每天會(huì)有30余架郵航專(zhuān)機(jī)將煙臺(tái)大櫻桃從南京運(yùn)往全國(guó)各地，日均運(yùn)能近百?lài)崱?/p>