扎根基層 用堅持守護初心
劉婷準備出班投遞。□周美蘭 攝
天津市和平區(qū)貴州路郵政營業(yè)部攬投員劉婷瘦小干練，是天津郵政為數(shù)不多的女投遞員。她每天騎著電動車，拖著30公斤重的郵件，穿梭在繁華的五大道上，一天要跑三四個來回。
17年投遞工作，劉婷體驗著投遞員的艱辛和歡樂，“視客戶為親人”的郵政企業(yè)文化已經(jīng)深深地烙印在她的心里。“成為一名投遞員，我感到很光榮！”投遞工作很艱苦，劉婷卻樂在其中，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯；投遞工作很孤獨，她就把道段上的客戶當朋友，為朋友辦事從不惜力；投遞工作很枯燥，可她臉上總是洋溢著開心的笑容。
劉婷服務(wù)的五大道區(qū)域廣，政府和企事業(yè)單位多，僅大小公司就有百余家，年郵件投遞量達2.4萬件。她深知，萬分之一的差錯，對客戶來說就是百分之百的損失，所以無論是內(nèi)部作業(yè)還是外部投遞，她總要多加一分仔細，耐心周到的服務(wù)贏得了客戶的信任和好評。
劉婷既是一名盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)的投遞員，也是一位充滿愛心的“郵妹子”，會盡其所能滿足客戶要求。幫忙交話費、取包裹、買郵冊是常事兒，在2020年疫情突發(fā)初期防疫物資緊張的時候，她甚至拿出自己留用的3包口罩，寄給了客戶遠在國外的孩子。劉婷用無私的付出和執(zhí)著的堅持，搭建起了與客戶信任的橋梁，“積極樂觀、甘于奉獻”是客戶對她的一致評價。
2022年，劉婷作為快遞行業(yè)一線黨員代表，光榮地參加了黨的二十大。作為一名來自基層的黨代表，她自覺做黨的二十大精神的宣傳者和踐行者，時刻不忘代表職責。當選黨代表的兩年里，劉婷先后走進市總工會、西寧道社區(qū)、天津電視臺等單位，參加黨建共建活動40余場，積極傳播黨中央的聲音，大力宣傳郵政精神，并被中央電視臺、天津電視臺等媒體報道。
為了履行好黨代表的職責，劉婷在投遞路上積極收集群眾訴求，并向有關(guān)部門反映。近幾年來，老年人網(wǎng)購郵件快速增長，尤其是子女在外地工作的中老年網(wǎng)購客戶逐年增多，接踵而來的頻繁退換貨、為老人門到門服務(wù)等情況給投遞工作增加了難度。為了提升中老年客戶網(wǎng)購的幸福感，劉婷在投遞時主動告知自己的聯(lián)系方式，幫助他們解決網(wǎng)購售后服務(wù)問題。此外，她還發(fā)現(xiàn)許多老舊小區(qū)代收快遞的第三方驛站經(jīng)常出現(xiàn)通知客戶取件不及時的情況，以及其沒有監(jiān)控設(shè)備導致丟件的問題。劉婷便反映到相關(guān)社區(qū)及政府管理部門，這些問題隨后均得到解決。
漫漫投遞路，辛苦不尋常。在平凡的工作崗位上，劉婷用實際行動展示了中國郵政“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，努力踐行著一名郵政企業(yè)一線黨員的初心使命。