助農(nóng)直播打造拓客新引擎
——江蘇郵政體系化推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的實(shí)踐路徑“六月江南味 盱眙龍蝦紅”，6月19日至20日，全國(guó)郵政“逢9”主題直播活動(dòng)江蘇專場(chǎng)舉行。圍繞當(dāng)季全國(guó)級(jí)和區(qū)域級(jí)基地項(xiàng)目，在線下團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品線基礎(chǔ)上，江蘇郵政進(jìn)一步豐富電商推廣渠道，創(chuàng)新新媒體營(yíng)銷產(chǎn)品線。本場(chǎng)江蘇主題直播精選特色基地產(chǎn)品，包括“盱眙龍蝦香米”基地的小龍蝦、龍蝦香米以及無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃、高郵咸鴨蛋等206個(gè)直播商品?；顒?dòng)期間，直播間訪客累計(jì)超百萬(wàn)人，助銷農(nóng)產(chǎn)品375萬(wàn)元，為寄遞造包近3萬(wàn)件。單場(chǎng)直播交易額創(chuàng)江蘇郵政歷史新高，在全國(guó)郵政居于領(lǐng)先水平。
發(fā)揮農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 助推直播銷售規(guī)模化
近年來(lái)，江蘇郵政積極發(fā)揮農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“一品一策”“一類一策”“一業(yè)一策”，助力直播銷售擴(kuò)大規(guī)模，帶動(dòng)千鄉(xiāng)萬(wàn)村小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，助力千家萬(wàn)戶小農(nóng)品對(duì)接全國(guó)大市場(chǎng)。
物流服務(wù)是連接直播商家與消費(fèi)者的橋梁，是購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。江蘇郵政通過(guò)加強(qiáng)“兩中心一站點(diǎn)”建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)、處理能力建設(shè)，做到農(nóng)產(chǎn)品“收得快（就近攬收）、存得?。ɡ鋫}(cāng)保鮮）、效率高（自動(dòng)化處理）、損耗少（及時(shí)出口，夠量直發(fā)）”，確保直播商家能夠準(zhǔn)確、及時(shí)將商品送到消費(fèi)者手中。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物郵政物流的滿意度與信任度，江蘇郵政按照“減少處理層級(jí)，縮短運(yùn)輸時(shí)限”的原則，重組縣—鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）—村郵路，提升雙向商流處理效能。同時(shí)，加快農(nóng)村投遞汽車化進(jìn)程，推動(dòng)服務(wù)能力有效提升。
產(chǎn)品包裝在保障寄遞運(yùn)輸、提升直播購(gòu)物產(chǎn)品形象、促進(jìn)銷售等方面發(fā)揮著重要作用。江蘇郵政聯(lián)合郵政研究院、石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同建立鄉(xiāng)村振興科創(chuàng)基地，調(diào)研直播商戶運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品包裝需求及痛點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)現(xiàn)有包裝結(jié)構(gòu)、應(yīng)用創(chuàng)新包裝材料及優(yōu)化設(shè)計(jì)包裝緩沖物等手段，量化包裝物理指標(biāo)，更好地滿足生鮮農(nóng)產(chǎn)品的寄遞要求。泗洪縣半城鎮(zhèn)祖姚社區(qū)黨支部書(shū)記祖倩云表示：“以前桃農(nóng)都是在路邊擺攤賣、拉到縣城賣，或者發(fā)朋友圈賣，銷售渠道比較窄，規(guī)模上不去。我們成立祖姚黃桃種植專業(yè)合作社的目的，正是期待與郵政在直播銷售方面開(kāi)展進(jìn)一步合作，幫助桃農(nóng)吸引更多流量，把黃桃賣得更遠(yuǎn)、更多。”
金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)發(fā)展壯大、提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。江蘇郵政堅(jiān)持“普惠金融”的服務(wù)定位，為百萬(wàn)戶小微直播商戶提供“金融+非金融”一站式綜合服務(wù)：根據(jù)商戶質(zhì)態(tài)提供補(bǔ)貼、設(shè)備、引流等六大權(quán)益，打造金牌商戶服務(wù)體系；針對(duì)小微直播商戶、農(nóng)戶提供收單服務(wù)，助力直播商戶高效管理資金，提升運(yùn)營(yíng)效率；聚焦直播商戶“資金量占用大、平臺(tái)資金回流慢”的痛點(diǎn)，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“花木貸”“螃蟹貸”等特色助農(nóng)貸款，不斷提升普惠金融服務(wù)廣度，助力農(nóng)特產(chǎn)業(yè)做大規(guī)模。淮安市洪澤區(qū)蔣壩鎮(zhèn)螺螄養(yǎng)殖戶付娟表示，郵政憑借金融信貸優(yōu)勢(shì)、寄遞物流優(yōu)勢(shì)、電商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，贏得了不少農(nóng)戶的信賴，大家都希望借助郵政直播間，將田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。
發(fā)揮數(shù)智化優(yōu)勢(shì) 助推打造自營(yíng)基地樣板
3月初，一身大紅色衛(wèi)衣、體態(tài)端莊、表情親和的數(shù)字人“小郵”，首次亮相“江蘇郵政寵粉日”主題直播活動(dòng)，話語(yǔ)流利地“兜售”各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。
今年以來(lái)，江蘇郵政全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于“打造郵政特色直播新業(yè)態(tài)，豐富業(yè)務(wù)、疊加場(chǎng)景、增強(qiáng)黏性”等工作要求，積極嘗試探索數(shù)字人直播，賦能多場(chǎng)景直播帶貨，成為全國(guó)郵政數(shù)字人直播試點(diǎn)省份。目前，江蘇郵政數(shù)字人直播間交易額已突破百萬(wàn)元。
依托大數(shù)據(jù)，“小郵”在直播選品上更高效、更智能。聚焦郵樂(lè)平臺(tái)暢銷、優(yōu)惠的產(chǎn)品，通過(guò)AI直接生成專業(yè)產(chǎn)品文案由主播介紹，方便客戶下單。隨著“夜間經(jīng)濟(jì)”成為消費(fèi)領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)，直播間午夜等閑時(shí)流量的價(jià)值日益凸顯。“小郵”可接力真人主播空白時(shí)段，延長(zhǎng)直播時(shí)長(zhǎng)，在降低成本的同時(shí)，提升客戶轉(zhuǎn)化率，提高直播間的活躍度，在存量客戶中拓展增量市場(chǎng)。
江蘇郵政整合全省郵政“人、貨、場(chǎng)”資源，構(gòu)建“省+市”郵政直播運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化郵政直播特色商品供應(yīng)鏈，建設(shè)“自有+社會(huì)”直播陣地，發(fā)掘“直播+協(xié)同”獲客引流模式，發(fā)揮郵政數(shù)智化優(yōu)勢(shì)，打造郵政分布式助農(nóng)直播綜合服務(wù)基地樣板。
一方面，以農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)、地理標(biāo)志、公用品牌等特色農(nóng)產(chǎn)品為抓手，精選產(chǎn)業(yè)有特色、品質(zhì)有保障、運(yùn)營(yíng)有基礎(chǔ)的農(nóng)產(chǎn)品基地項(xiàng)目，建立具有江蘇郵政特色的分級(jí)分類基地農(nóng)產(chǎn)品體系。江蘇郵政優(yōu)選5大品類、75個(gè)基地項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)入直播核心商品池，從內(nèi)在品質(zhì)、外在形象和服務(wù)體驗(yàn)層面保障郵政農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，確保推廣效果，塑強(qiáng)郵政農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)口碑。
另一方面，投入建設(shè)多個(gè)鄉(xiāng)村振興服務(wù)中心，具體功能包括線下體驗(yàn)、產(chǎn)品展示、能力培訓(xùn)、直播基地等，目前，已累計(jì)建成29個(gè)助農(nóng)直播間，先后開(kāi)展直播超2200場(chǎng)。同時(shí)，充分用好先進(jìn)典型、勞模工匠、人大代表等資源，依托其社會(huì)公信力，打造郵政特色的網(wǎng)紅直播團(tuán)隊(duì)，并以“傳幫帶”的方式，培育一支能夠深入基層、熟悉地方特色、具有地域標(biāo)簽的省市聯(lián)動(dòng)的年輕直播隊(duì)伍。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì) 助推直播行業(yè)規(guī)范化
“此次獲獎(jiǎng)，是郵校雙方實(shí)施‘百千萬(wàn)’培養(yǎng)計(jì)劃的成果之一，進(jìn)一步助力大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與助學(xué)惠農(nóng)工作有機(jī)結(jié)合?！?月初，經(jīng)徐州市賈汪區(qū)郵政分公司指導(dǎo)，江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院榮獲全省郵政大學(xué)生直播大賽一等獎(jiǎng)，榮獲全國(guó)郵政大學(xué)生直播大賽“最佳人氣獎(jiǎng)”。
賽前，賈汪區(qū)分公司與科文學(xué)院聯(lián)合成立了直播培訓(xùn)指導(dǎo)專班，利用課余時(shí)間為選手培訓(xùn)直播技巧、使其熟悉直播運(yùn)營(yíng)，最終在參賽的上千個(gè)直播團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。成績(jī)一出，吸引了更多學(xué)生報(bào)名加入郵校聯(lián)合打造的直播社團(tuán)，積極參與助學(xué)惠農(nóng)直播。
除了協(xié)同各大院校、各級(jí)商務(wù)部門(mén)組織開(kāi)展直播培訓(xùn)，幫助客戶將直播流量轉(zhuǎn)化為銷售訂單，江蘇郵政還協(xié)同跨境電商拓展海外市場(chǎng)。在揚(yáng)州、徐州等地，郵政將直播間開(kāi)進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)園，客戶入駐后可根據(jù)產(chǎn)品特性、店鋪風(fēng)格、產(chǎn)品受眾等進(jìn)行個(gè)性化場(chǎng)景設(shè)置，開(kāi)展直播營(yíng)銷。
此外，江蘇郵政主動(dòng)配合各級(jí)政企單位開(kāi)展聯(lián)動(dòng)直播活動(dòng)，融入地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。江蘇郵政積極承接省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳“江蘇省農(nóng)民合作社產(chǎn)品展銷會(huì)”、省商務(wù)廳“江蘇電商直播節(jié)”等聯(lián)合直播活動(dòng)，與中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)等大型央企開(kāi)展常態(tài)化直播合作，彰顯“產(chǎn)地溯源”“基地直發(fā)”“助農(nóng)幫銷”等郵政直播特色。
“郵政企業(yè)可進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善工作體系、加大工作力度，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展上取得更大成效、發(fā)揮更大作用、作出更大貢獻(xiàn)?！?月15日，全國(guó)政協(xié)在江蘇開(kāi)展“促進(jìn)直播電商行業(yè)健康發(fā)展”專題調(diào)研，對(duì)郵政心懷“國(guó)之大者”，體系化推進(jìn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)千鄉(xiāng)萬(wàn)村小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟(jì)大循環(huán)、助力千家萬(wàn)戶小農(nóng)品對(duì)接全國(guó)大市場(chǎng)給予高度評(píng)價(jià)；對(duì)江蘇郵政推進(jìn)惠農(nóng)合作項(xiàng)目、打造“興農(nóng)驛站”、探索“直播+”模式提升農(nóng)產(chǎn)品推廣效率等創(chuàng)新舉措給予充分肯定。